Geri Dön

Algılanan örgütsel destek ile duygusal emek davranışları arasındaki ilişki üzerine bir araştırma: Afyonkarahisar'daki beş yıldızlı otel işletmeleri örneği

A study on the relationship between perceived organizational support and emotional labor behaviors: The case of five star hotels in Afyonkarahisar

  1. Tez No: 548526
  2. Yazar: MUSTAFA GÜLAYDIN
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ GONCA KILIÇ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Afyon Kocatepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 204

Özet

Bu araştırmada beş yıldızlı otel işletmeleri çalışanları üzerinde yapılan bir uygulamayla, algılanan örgütsel destek ile duygusal emek davranışları (yüzeysel davranış, samimi davranış ve derin davranış) arasındaki ilişkinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaca yönelik olarak Afyonkarahisar ilinde faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmelerinde görev yapan toplam 544 çalışana anket uygulanmıştır. Araştırmada, beş yıldızlı otel işletmeleri çalışanlarının algılanan örgütsel destek düzeyleri ve sergiledikleri duygusal emek davranışları ile bireysel değişkenleri arasında anlamlı bir farklılık olup olmadığına ilişkin ölçümler için t testi ve varyans analizi kullanılmıştır. Bununla birlikte, katılımcıların algılanan örgütsel destek düzeyleri ile sergiledikleri duygusal emek davranışları arasındaki ilişki korelasyon analizi ile belirlenmiştir. Araştırmada, katılımcıların algılanan örgütsel destek düzeylerinin orta düzeyin üzerinde olduğu ve duygusal emek davranışları içerisinde en yüksek derin davranış sergileme eğiliminde olduklarına ilişkin görüş bildirmişlerdir. Bununla birlikte, algılanan örgütsel destek ile samimi davranış ve derin davranış arasında pozitif yönlü orta düzeyde anlamlı bir ilişkinin olduğu, yüzeysel davranış ile ise negatif yönlü düşük düzeyde anlamlı bir ilişkinin olduğu tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

This study is intends to explain the relation between perceived organizational support and emotional labor behaviors (surface acting, genuine acting and deep acting) so an empirical study has been conducted on the employees of the five-star hotels. In order to serve this purpose, the questionnaire form was applied to 544 employees working at the five-star hotels operating in Afyonkarahisar. In the study, whether the opinions of the five-star hotels employees on perceived organizational support and emotional labor behaviors differs significantly according to individual attributes through independent samples t-test and one way anova have been tested. In addition to this, the relation between the opinions on perceived organizational support and emotional labor behaviors have been identified with correlation analysis. In the study, the participants stated that their perceived organizational support levels were above the middle level and that they tended to exhibit the deep acting among the emotional labor behaviors. In addition to this, it was found that there was a moderate significant relationship between perceived organizational support with genuine acting and deep acting, and a low level negative correlation with surface acting.

Benzer Tezler

  1. Sağlık sektöründe örgüt kültürü ve duygusal emeğin çalışanların inisiyatif alma davranışlarına etkisi

    The effect of organizational culture and emotional labor on the initiative taking behaviour of employees in the health sector

    ESRA ÖZGÜLER

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Sağlık YönetimiMarmara Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞEVKİ BURAK BEKAROĞLU

  2. Konaklama işletmelerinde algılanan örgütsel destek ile duygusal emeğin, üretkenlik karşıtı iş davranışı üzerine etkisinde, iş yaşam dengesinin aracı rolü

    Mediator role of work-life balance in the effect of perceived organizational support and emotional labor on counterproductive work behavior in hospitality businesses

    VOLKAN AKGÜL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeBandırma Onyedi Eylül Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. EDİP ÖRÜCÜ

  3. Sağlık çalışanlarında algılanan örgütsel desteğin duygusal emek düzeyi ve iş stresi üzerindeki etkisi

    The effect of perceived organizational support on emoti̇onal labour level and work stress i̇n health workers

    MUCİZE TEKİN YİĞİT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Sağlık YönetimiKayseri Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖZGÜR DEMİRTAŞ

  4. Öğretmenlerin mesleki profesyonelliği ile algılanan örgütsel destek ve inisiyatif alma arasındaki ilişki

    The relationship between perceived organizational support and initiative taking by teachers' professional professionalism

    AYŞE YILMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Eğitim ve ÖğretimGazi Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TÜRKER KURT

  5. An analysis of factors affecting burnout in the workplace

    İş yerinde tükenmişliği etkileyen faktörler üzerinde araştırma

    AIDA TUFEK

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2013

    Sağlık Kurumları YönetimiMarmara Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HANDE SİNEM ERGUN