Deneyimsel pazarlamanın müşteri sadakatine etkisi: Starbucks üzerine bir araştırma
The impact of experiental marketing on customer loyalty: A research on Starbucks
- Tez No: 550096
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ LEYLA GÖDEKMERDAN ÖNDER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ufuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 75
Özet
Bu araştırmanın temel amacını“deneyimsel pazarlamanın müşteri sadakati üzerindeki etkisinin tespiti”oluşturmaktadır. Bu amaç doğrultusunda Starbucks örneğinde müşterilerin yaşadıkları duyusal, duygusal, davranışsal, düşünsel ve ilişkisel pazarlama deneyimlerine ilişkin tutumlarının, davranışsal ve tutumsal sadakatleri ve deneyimsel pazarlamanın müşteri sadakati üzerindeki etkisi incelenmiştir. İlişkisel tarama modelinde gerçekleştirilen araştırmanın örneklemini toplam 350 Starbucks müşterisi oluşturmuştur. Araştırmanın verileri, toplam 47 sorudan oluşan anket ile toplanmıştır. Anket içerisinde yer alan deneyimsel pazarlamaya yönelik tutumlara ait faktörlerin geçerliği %53,58; güvenirliği 0,71'dir. Müşteri sadakatine yönelik tutumlara ait faktörlerin ise geçerliği %50,26; güvenirliği 0,76'dır. Verilerin analizinde SPSS 25.0 programından faydalanılmıştır. Araştırma sonucunda, Starbucks müşterilerinin pazarlama deneyimleri ve müşteri sadakati ile ilgili olumlu algı ve tutumlar içeren tutumlara genel olarak katıldıkları tespit edilmiştir. Duyusal, duygusal ve ilişkisel deneyimin davranışsal sadakat üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkisi bulunmaktadır (p0,05).Duyusal, duygusal, davranışsal, düşünsel ve ilişkisel deneyimin tutumsal sadakat üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkisi bulunmaktadır (p
Özet (Çeviri)
The main purpose of this research is“the detection of the effect of experiential marketing on customer loyalty”. For this purpose, the sensory, emotional, behavioral, intellectual and relational marketing experiences and behavioral and attitudinal loyalty of Starbucks customers and the effect of experiential marketing on customer loyalty has been examined. A total of 350 Starbucks customers constituted the sample of the research conducted in the relational screening model. The data of the survey were collected by a data collection questionnaire consisting of 47 questions. The validity of the factors related to the attitudes towards experiential marketing included in the questionnaire was 53.58%; reliability is 0.71. And, the validity of the factors related to customer loyalty attitudes is 50.26%; reliability is 0.76.SPSS 25.0 was used for analyzing the data. As a result of the research, it was found that Starbucks customers generally participated in the positive perceptions and attitudes related to their marketing experiences and customer loyalty. Sensory, emotional and relational experience have a positive and significant effect on behavioral loyalty (p0,05). Sensory, emotional, behavioral, intellectual, and relational experiences have a positive and significant effect on attitudinal loyalty (p
Benzer Tezler
- The impact of digital content marketing on brand awarenessthrough social media and customer engagement: A case studyof Starbucks in Istanbul
Dijital içerik pazarlamasının sosyal medya ve müşteri katılımı yoluyla marka bilinci üzerine etkisi: İstanbul Starbucks örneği
ANA EL KEDRA
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ UĞUR ŞENER
- The effect of experiential marketing on customer satisfaction and loyalty : A study on Starbucks
Deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerindeki etkisi: Starbucks üzerine bir çalışma
AYTEN PINAR ERBAŞ
Yüksek Lisans
İngilizce
2010
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA ZEYNEP BİLGİN
- Deneyimsel pazarlamanın müşteri sadakatine etkisi: Muğla'daki butik otellere yönelik bir uygulama
The effect of experiential marketing upon customer loyalty: An application aimed at boutique hotels in Muğla
DERYA GÜNEY
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
TurizmMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DOĞAN KUTUKIZ
- Kültür ve sanat faaliyetlerinde deneyimsel pazarlamanın müşteri sadakatine etkisi
Experimental marketing's effects to customer loyalty within cultural and art facilities
BERKAN BAŞAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
TurizmGazi ÜniversitesiRekreasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AZİZE HASSAN
- Deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyetine ve sadakatine etkisi: Restoran işletmelerinde bir araştırma
To customer satisfaction of experiential marketingand its effect on loyalty: A research in restaurant businesses
EBRU BEZEK
Doktora
Türkçe
2023
Sosyal HizmetMersin ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEVDA BİRDİR