Kültür ve sanat faaliyetlerinde deneyimsel pazarlamanın müşteri sadakatine etkisi
Experimental marketing's effects to customer loyalty within cultural and art facilities
- Tez No: 405596
- Danışmanlar: PROF. DR. AZİZE HASSAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Rekreasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Rekreasyon Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 113
Özet
Bu çalışmanın amacı, kültür ve sanat faaliyetlerine katılan ziyaretçilerin, deneyimsel pazarlama faaliyetleri sonucu, kültür ve sanat faaliyetlerine karşı sadakatlerinin belirlenmesidir. Çalışmada, deneyimsel pazarlamanın boyutları olan; duyusal, duygusal, davranışsal, düşünsel ve sosyal deneyim boyutlarının her birinin, müşteri tatminine etkisi incelenmiştir. Katılımcıların tatmin durumlarına göre tekrar ziyaret etme niyeti ve beraberinde, müşteri sadakati oluşturup oluşturmadıkları, incelenmiş olan noktalardan bir diğeridir. Araştırmada kullanılacak olan veriler, Panorama 1453 Tarih Müzesi ziyaretçilerine anket uygulanarak elde edilmiştir. Araştırmanın sonucunda, deneyim boyutlarından duygusal ve düşünsel deneyim boyutlarının müşteri tatminini olumlu yönde etkilediği; ancak duyusal, davranışsal ve sosyal deneyim boyutlarının, müşteri tatminine etki etmediği ortaya çıkmıştır. Ziyaretçilerin tatmin düzeylerinin, müzeyi tekrar ziyaret niyetlerini olumlu yönde etkilediği çalışmada elde edilen bir diğer bulgu olmuştur. Diğer taraftan müşteri tatmini ile müşteri sadakatinin arasında niyetin, aracı değişken olarak etki ettiği tespit edilmiştir. Araştırmada elde edilen bir diğer bulgu ise ziyaretçilerin müzeyi tekrar ziyaret niyetinin, müşteri sadakatini olumlu yönde etkilediğidir. Ziyaretçilerin müzeden tatmin düzeylerinin, müşteri sadakatini olumlu yönde etkilediği çalışmada elde edilen bir diğer bulgudur.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to identify the faithfulness of the visitors' intended for facilities of art and culture ,who attend the facilities of art and culture, in consequence of experimental marketing service.During the survey, the dimensions of experienced marketing by the means of sensory, behavioural, spiritual and social have been searched including the effects of customer satisfaction.According to the satisfaction of the participants , the intention of revisiting and the faithfulness of the visitors were also searched. The data which is going to be used during the research has been obtained by polled with the visitors of Panorama 1453 History Museum. In consequence of the experiment, within the dimensions of experience, it is clear that while sensual and spiritual dimentions have positive effects on the costumer satisfaction, sensorial, behavioral and social ones have no effects.The level of the satisfaction of visitors have also positive effects on the intention of the revisits of museum. On the other hand, the intention between the satisfaction and faithfulness of visitors is changeable. One of the most important indications is the intention of revisits have positive effects on the faithfullness of the visitors.As well as these, the level of the satisfaction of the visitors from the museum has also positive effects on the faithfullness of the visitors which is an important indication.
Benzer Tezler
- Kurgusal söylemden söylemsel kurguya: Şanlıurfa Arkeoloji Müzesi'ndeki eser sergileme politikasının ziyaretçi deneyimi ve öğrenme motivasyonu üzerine etkisi
From fictional discourse to discourse fiction: The effect of the work exhibition policy on visitor experience and learning motivation at Şanlıurfa Archeology Museum
AHMET YAVUZKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
MüzecilikBatman ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Sanat Tarihi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ VOLKAN GENÇ
- 20.yüzyılda Amerika'da baskı resimde toplumsal eğilimler
Social trends in printmaking in America in the 20th century
SEDA NUR YILDIZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Güzel SanatlarTekirdağ Namık Kemal ÜniversitesiResim Ana Sanat Dalı
PROF. MELİHAT TÜZÜN
- Cumhuriyet Devri Türk resminde Alevi-Bektaşi ikonografisinin işlenişi
The treatment of Alevi-Bektashi iconography in the Republican Era Turkish painting
NECEF TANRIVERDİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Güzel SanatlarTrakya ÜniversitesiSanat Tarihi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLGÜN YILMAZ
- LES critiques portees sur la politique du fond monetaire international
IMF politikalarına getirilen eleştiriler
MEHMET KAAN İYİBOZKURT
Yüksek Lisans
Fransızca
2005
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ZİYA SACİT ÖNEN
- Çağdaş fotoğraf sanatında anlatımcı yaklaşım
Narratives on contemporary art photography
TUNA UYSAL
Sanatta Yeterlik
Türkçe
2013
Güzel SanatlarMimar Sinan Güzel Sanatlar ÜniversitesiFotoğraf Ana Sanat Dalı
DOÇ. OZAN BİLGİSEREN