Geri Dön

Kültür ve sanat faaliyetlerinde deneyimsel pazarlamanın müşteri sadakatine etkisi

Experimental marketing's effects to customer loyalty within cultural and art facilities

PDF İndir

  1. Tez No: 405596
  2. Yazar: BERKAN BAŞAR
  3. Danışmanlar: PROF. DR. AZİZE HASSAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2015
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Rekreasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Rekreasyon Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 113

Özet

Bu çalışmanın amacı, kültür ve sanat faaliyetlerine katılan ziyaretçilerin, deneyimsel pazarlama faaliyetleri sonucu, kültür ve sanat faaliyetlerine karşı sadakatlerinin belirlenmesidir. Çalışmada, deneyimsel pazarlamanın boyutları olan; duyusal, duygusal, davranışsal, düşünsel ve sosyal deneyim boyutlarının her birinin, müşteri tatminine etkisi incelenmiştir. Katılımcıların tatmin durumlarına göre tekrar ziyaret etme niyeti ve beraberinde, müşteri sadakati oluşturup oluşturmadıkları, incelenmiş olan noktalardan bir diğeridir. Araştırmada kullanılacak olan veriler, Panorama 1453 Tarih Müzesi ziyaretçilerine anket uygulanarak elde edilmiştir. Araştırmanın sonucunda, deneyim boyutlarından duygusal ve düşünsel deneyim boyutlarının müşteri tatminini olumlu yönde etkilediği; ancak duyusal, davranışsal ve sosyal deneyim boyutlarının, müşteri tatminine etki etmediği ortaya çıkmıştır. Ziyaretçilerin tatmin düzeylerinin, müzeyi tekrar ziyaret niyetlerini olumlu yönde etkilediği çalışmada elde edilen bir diğer bulgu olmuştur. Diğer taraftan müşteri tatmini ile müşteri sadakatinin arasında niyetin, aracı değişken olarak etki ettiği tespit edilmiştir. Araştırmada elde edilen bir diğer bulgu ise ziyaretçilerin müzeyi tekrar ziyaret niyetinin, müşteri sadakatini olumlu yönde etkilediğidir. Ziyaretçilerin müzeden tatmin düzeylerinin, müşteri sadakatini olumlu yönde etkilediği çalışmada elde edilen bir diğer bulgudur.

Özet (Çeviri)

The aim of this study is to identify the faithfulness of the visitors' intended for facilities of art and culture ,who attend the facilities of art and culture, in consequence of experimental marketing service.During the survey, the dimensions of experienced marketing by the means of sensory, behavioural, spiritual and social have been searched including the effects of customer satisfaction.According to the satisfaction of the participants , the intention of revisiting and the faithfulness of the visitors were also searched. The data which is going to be used during the research has been obtained by polled with the visitors of Panorama 1453 History Museum. In consequence of the experiment, within the dimensions of experience, it is clear that while sensual and spiritual dimentions have positive effects on the costumer satisfaction, sensorial, behavioral and social ones have no effects.The level of the satisfaction of visitors have also positive effects on the intention of the revisits of museum. On the other hand, the intention between the satisfaction and faithfulness of visitors is changeable. One of the most important indications is the intention of revisits have positive effects on the faithfullness of the visitors.As well as these, the level of the satisfaction of the visitors from the museum has also positive effects on the faithfullness of the visitors which is an important indication.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    653303

    Kurgusal söylemden söylemsel kurguya: Şanlıurfa Arkeoloji Müzesi'ndeki eser sergileme politikasının ziyaretçi deneyimi ve öğrenme motivasyonu üzerine etkisi

    From fictional discourse to discourse fiction: The effect of the work exhibition policy on visitor experience and learning motivation at Şanlıurfa Archeology Museum

    AHMET YAVUZKIR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    MüzecilikBatman Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Sanat Tarihi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ VOLKAN GENÇ

  2. Tez No

    818126

    20.yüzyılda Amerika'da baskı resimde toplumsal eğilimler

    Social trends in printmaking in America in the 20th century

    SEDA NUR YILDIZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Güzel SanatlarTekirdağ Namık Kemal Üniversitesi

    Resim Ana Sanat Dalı

    PROF. MELİHAT TÜZÜN

  3. Tez No

    554073

    Cumhuriyet Devri Türk resminde Alevi-Bektaşi ikonografisinin işlenişi

    The treatment of Alevi-Bektashi iconography in the Republican Era Turkish painting

    NECEF TANRIVERDİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Güzel SanatlarTrakya Üniversitesi

    Sanat Tarihi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÜLGÜN YILMAZ

  4. Tez No

    161857

    LES critiques portees sur la politique du fond monetaire international

    IMF politikalarına getirilen eleştiriler

    MEHMET KAAN İYİBOZKURT

    Yüksek Lisans

    Fransızca

    Fransızca

    2005

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ZİYA SACİT ÖNEN

  5. Tez No

    345757

    Çağdaş fotoğraf sanatında anlatımcı yaklaşım

    Narratives on contemporary art photography

    TUNA UYSAL

    Sanatta Yeterlik

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Güzel SanatlarMimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesi

    Fotoğraf Ana Sanat Dalı

    DOÇ. OZAN BİLGİSEREN

Geri Dön