User experience: The key of a successful e-commerce website
Kullanıcı deneyimi: Başarılı bir e-ticaret web sitesinin anahtarı
- Tez No: 551320
- Danışmanlar: DOÇ. DR. FİGEN YILDIRIM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Dijital Pazarlama, Kullanıcı Deneyimi, E-ticaret, Dönüşüm Oranı Optimizasyonu, Digital Marketing, User Experience, E-commerce, Conversion Rate Optimization
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 42
Özet
Bu tezde e-ticaret sitelerinin dönüşüm oranlarının arttırılıp, başarıya ulaşmalarında kullanıcı deneyiminin ne denli etkili ve önemli olduğu ele alınmıştır. Öncelikli olarak e-ticaret ve kullanıcı deneyimi kavramları incelenmiştir. E-ticaretin 2000'li yılların başından bu yana kullanım payının artması ile birlikte, e-ticaret sitelerindeki çalışmalar da değer kazanmıştır. Bu doğrultuda web sitesi kullanıcılarının site içerisindeki üye olma, üyelik girişi yapma, ürüne bakma, ürünü sepete ekleme, ödeme adımlarında kredi kartı vb. bilgileri doldurma ve satin alma gibi aksiyonlarının, sitede yaşadıkları deneyim ile aynı doğrultuda gerçekleştiği gözlemlenmiştir. E-ticaret sitelerindeki kullanıcıları sadık bir müşteri yapmak, siteden sağlanan geliri arttırmak ya da sitenin dönüşüm oranını yükseltmek için kullanıcı davranışlarını takip etmek, anlamlandırmak ve web sitesi geliştirmelerini bu minvalde gerçekleştirmek gerekmektedir. Çalışmanın araştırma metodu olarak derinlemesine mülakat yöntemi kullanışmıştır. Mülakatlarda e-ticaret sitelerinde kullanıcı deneyimini iyileştirmek üzerine çalışan profesyoneller, e-ticaret sitelerine dönüşüm oranını arttırmak üzere danışmanlık veren dijital ajans çalışanlar ve günlük hayatında e-ticaret sitelerini aktif kullanan kişiler yer almıştır. Katılımcıların tamamı başarılı bir e-ticaret sitesinin temelinde kullanıcıyı anlamanın ve kullanıcı deneyimini iyileştirmenin bulunduğu konusunda hemfikirdir.
Özet (Çeviri)
In this thesis, how effective and important the user experience is for a successful and increased conversion rates of e-commerce websites is discussed. Firstly, the concepts of e-commerce and user experience are examined. With the increase in the share of e-commerce since the beginning of the 2000s, the studies on e-commerce websites have gained value. In this direction, user actions such as signing up, logging in, viewing product, adding the product to cart, filling payment information with credit card, purchasing etc. show parallelism with the experiences within the website. In order to make the users on e-commerce sites a loyal customer, to increase the revenue from the site or to increase the conversion rate of the site, it is necessary to observe the user behaviours, to make sense and to make improvements on website for giving better experience. In-depth interview method is used as the research method. Interviews include professionals people who are working for improving user experience on websites, who is consulting brands to develop user experience on their websites and who daily visits e-commerce websites. All participants agree that the basis of a successful e-commerce site is to understand the user and improve the user experience.
Benzer Tezler
- Online customer experience management on vertical markets in Turkey
Türkiye'de dikey pazarlarda online müşteri deneyimi yönetimi
SİNEM ÇOMARLI
Yüksek Lisans
İngilizce
2013
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CANER DİNCER
- A graph neural network model with adaptive weights for session-based recommendation systems
Oturum tabanlı öneri sistemleri için uyarlanabilir ağırlıklara sahip bir çizge sinir ağı modeli
BEGÜM ÖZBAY
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞULE ÖĞÜDÜCÜ
DR. RESUL TUGAY
- An intelligent system for ranking e-commerce customer reviews to boost engagement
Müşteri etkileşimini artırmak için e-ticaret müşteri yorumlarını sıralayan akıllı sistem
ERTUĞRUL YÜCEL
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TOLGA KAYA
- Investigation of asset management practices in airports
Havalimanlarında varlık yönetimi uygulamalarının incelenmesi
CEMİL CAN UZUN
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
İnşaat Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesiİnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ESİN ERGEN PEHLEVAN
- Bilgisayar destekli kalite kontrol sistemleri
Computer aided quality control systems
ÖZGEN TURASI
Yüksek Lisans
Türkçe
1995
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. MURAT DİNÇMEN