E-ticarette kullanıcı deneyiminin müşteri memnuniyetine ve müşteri sadakatine etkisi: Ayakkabı sektörü üzerine bir araştırma
The effect of user expereince on customer satisfaction and customer loyalty in e-commerce: A reserach on shoe industry
- Tez No: 551761
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ NURETTİN OZAN BAKIR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Global Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 134
Özet
İşletmeler stratejik kararları doğrultusunda elektronik ticaret alanında yatırımlar yaparak tüketicilerine imkan sunmaktadır. Bu çalışma işletmelerin elektronik ticaret alanında tüketicilere yaşattığı deneyiminin müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerinde etkilerini ölçmeye yöneliktir. Bu çalışma ayrıca işletmeler için elektronik ticaretin avantajları ve dezavantajlarına değinmektedir. Müşterilerin internetten yaptıkları alışverişlerde kullanıcı deneyiminin ayakkabı satın alma davranışını üzerinde etkisini araştıran çalışmamız 399 katılımcı üzerinden yapılmıştır. Günümüzde elektronik ticarette oldukça fazla tercih edilen ayakkabı satın alma davranışını ön koşul alan çalışmamızda tüketiciye yönelik kullanıcı deneyimlerini araştıran ifadeler sorulmuştur. Yapılan regresyon analizi sonucunda kullanıcı deneyimi değişkeninin müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati değişkeni üzerinde olumlu etkisi olduğu tespit edilmiştir. Aynı zamanda müşteri memnuniyeti değişkeninin de müşteri sadakati değişkeni üzerinde etkisi olduğu tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Businesses make investments in the field of electronic commerce in line with their strategic decisions and enable their consumers. This study aims to measure the effects of the experience of consumers in the field of electronic commerce on customer satisfaction and customer loyalty. This study also discusses the advantages and disadvantages of electronic commerce for businesses. In our study, which investigated the effect of buying shoes on the internet from customers, 399 participants were interviewed. Nowadays, in our study, which prefers the purchasing behavior of shoes, which are highly preferred in electronic commerce, we are asked to examine the user experiences of consumers. As a result of the regression analysis, it has been determined that the user experience variable has a positive effect on customer satisfaction and customer loyalty variable. At the same time, it was determined that the customer satisfaction had an effect on the customer loyalty.
Benzer Tezler
- Türkiye'deki e-ticaret sektöründe, müşteri deneyiminin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi
The impact of customer experience on customer satisfaction in the e-commerce sector in Turkey
ŞEVVAL KARABACAK
- Sensory cues in retail industry and revisit intention: A field study on third generation coffee shops
Perakende sektöründeki duyusal işaretler ile müşterilerin yeniden ziyaret niyetleri arasındaki ilişki: Üçüncü nesil kafeler üzerine bir alan çalışması
GİZEM HARİTAOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ
- An intelligent system for ranking e-commerce customer reviews to boost engagement
Müşteri etkileşimini artırmak için e-ticaret müşteri yorumlarını sıralayan akıllı sistem
ERTUĞRUL YÜCEL
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TOLGA KAYA
- TV ve set üstü cihaz arayüz kullanılabilirlik ölçümü
Usability evaluation of TV and set-top box interfaces
AYCAN PEKPAZAR
Doktora
Türkçe
2021
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÇİĞDEM ALTIN GÜMÜŞSOY
- Bir e-ticaret firması için rfm analizi ve kümeleme algoritmaları kullanılarak müşteri segmentasyonu ve analizi
Customer segmentation using rfm analysis and customer segmentation and analysis with using clustering algorithms
HAVVA GÜLSÜM ERARSLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İstatistikİstanbul Medeniyet ÜniversitesiUygulamalı Matematik ve Hesaplamalı Bilimler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. RÜYA ŞEN