Geri Dön

Markaya, işletmeye ve satış elemanına duyulan güven ve satış elemanının etik davranışlarının yeniden satın alma davranışına etkileri: Elektronik ürünler üzerine bir araştırma

The effects of trust in brand, business and sales staff and ethical behavior of sales staff on the repurchase behavior: A research on electronic products

  1. Tez No: 553772
  2. Yazar: HATİCE KÜBRA GÖK
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. DERYA ATLAY IŞIK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve İşletmecilik Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Uluslararası İşletmecilik Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 115

Özet

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte elektronik ürünler piyasasına her geçen gün yeni modeller ve markalar dâhil olmaktadır. İşletmelerin temel amacının iyi hizmet sunmak ve bireylerle uzun dönemli ilişkiler kurabilmek olduğu düşünüldüğünde elektronik ürün piyasasında tüketicilerin işletmelere, markalara ve satış elemanlarına güvenmeleri önem teşkil etmektedir. Bu sebeple günümüz artan rekabet şartlarında işletmeler, sadık müşterilerini korumayı ve mümkün olduğunca arttırmayı hedeflemektedirler. Bu doğrultuda işletmelerin faaliyetlerini sürdürebilmeleri için güvenilir ve en iyi olmaları giderek önem kazanan bir unsur haline gelmiştir. Bu bakış açısıyla geliştirilen çalışmanın amacı markaya, işletmeye ve satış elemanına duyulan güven ve satış elemanının etik davranışlarının yeniden satın alma davranışına etkileri araştırmaktır. Bu kapsamda, kolayda örnekleme yöntemi ile 30 Mayıs – 15 Temmuz 2017 tarihleri arasında Muğla ili sınırları içerisinde yaşayan son 1 yıl içerisinde elektronik ürün satın almış, 18 yaşını doldurmuş bireyler ile örneklem oluşturulmuştur. Bırak- al yöntemiyle 400 anketten elde edilen 312 geçerli anket ile araştırma hipotezleri SPSS 22 istatistikî programı kullanılarak betimleyici, normallik, faktör ve güvenilirlik analizleri ve hipotez testleri bulguları elde edilmiştir. Araştırma sonucunda; markaya ve işletmeye olan güvenin tekrar satın alma davranışında anlamlı ve pozitif bir etkisi olduğu, satış elemanına duyulan güven ve satış elemanlarının etik davranışlarını da analize dâhil edince bu etkinin biraz daha arttığı sonucuna ulaşılmıştır.

Özet (Çeviri)

New models and brands are included daily in the electronic products market by the development of technology. Considering that the main purpose of the businesses is to provide good service and to establish long-term relationships with individuals, it is important that consumers rely on businesses, brands and sales staffs in the electronic product market. Therefore, in today's increasing competition conditions, businesses target to protect their loyal customers and increase them as much as possible. In order to achieve this, the companies' being reliable and the best to sustain their activities has become an increasingly important element. The aim of this study, which was developed with this perspective, is to investigate the trust in the brand, the business and the sales staff, and to investigate the effects of the ethical behaviors of the sales staff on the repurchase behavior of customers. Within this scope, the sample has been formed with individuals who are 18 years old and have purchased electronic products within the during last year living in the province of Muğla between the dates of 30 May - 15 July 2017 by means of convenience sampling method. 312 valid questionnaires acquired from 400 questionnaires were used to obtain descriptive, normality, factor and reliability analyzes and hypothesis tests using the SPSS 22 statistical program. As a result of the research; it is concluded that the trust in the brand and the business has a significant and positive effect on the repurchase behavior and also results show that when the variables of trust in thesales staff and the ethical behaviors of the sales staff are included in the model, this effecthas increased slightly.

Benzer Tezler

  1. Altı sigma metodolojisi ve türkiye orman ürünleri endüstrisinde uygulanabilirliği

    Six sigma methodology and its applicability in turkish forest products industry

    EMEL ÖZTÜRK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    Ağaç İşleriİstanbul Üniversitesi

    Orman Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. KÜÇÜK HÜSEYİN KOÇ

  2. Türkiye'de ramazan ayı bağlamında reklam ve kültür ilişkisi

    Advertisement and culture relationship in terms of the ramadan period in Turkey

    DERYA FİLİZ KORKMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    Halk Bilimi (Folklor)Gazi Üniversitesi

    Türk Edebiyatı Bölümü

    DOÇ. DR. NEBİ ÖZDEMİR

  3. Ürün karmasının marka sadakatine etkisinde indirim duyarlılığının aracı rolü

    The mediating role of discount sensitivity in the effect of product mix on brand loyalty

    HATİCE RÜMEYSA ÖNAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeNevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA ÜNSALAN

  4. Sanal alışverişte algılanan riskin tüm kanallı (omni-channel) perakendecilik modellerinde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sanal satın alma niyeti açısından incelenmesi

    The examination of perceived risk of online shopping in omni-channel retailing types with regards to service quality, customer satisfaction and online purchase intention

    ELİF TÜRK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖZGÜR ÇENGEL

  5. The impact of social media marketing on brand loyalty through consumer purchase intention: A study of the impact of local brand (A case study of GSM provider in Turkey)

    Tüketici satın alma niyeti yoluyla sosyal medya pazarlamasının marka sağlığına etkisi: Yerel marka etkisi üzerine bir araştırma (Türkiye'deki GSM sağlayıcılarına ilişkin bir araştırma )

    OPEYEMI AUGUSTINE AJAYI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT UNANOĞLU