Hava yolu işletmelerinde verilen kabin hizmetleri temel eğitimine ilişkin beklenen ve algılanan kalite düzeyinin karşılaştırılması: Türkiye örneği
The comparison of the expected and perceived quality level of the cabin services initial training given in airline companies: An example of Turkey
- Tez No: 556270
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜL NİHAN GÜVEN YEŞİLDAĞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, İşletme, Civil Aviation, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 87
Özet
Ulaşım türleri arasında bulunan hava yolu taşımacılığı, teknoloji ile her gün gelişmekte ve uçuş ağını arttırmaktadır. Bireylere zaman kazandıran hava taşımacılığı, küreselleşen dünya ile rekabet edenlere olumlu bir katkı sağlar. Çalışanların hava taşımacılığındaki önemi gün geçtikçe artmaktadır. Kalifiye elemanlara sahip olmak havayolları için büyük önem taşımaktadır. Kabin memuru olmak isteyen bireyler pek çok özelliğe sahip olmak (güleryüz, temizlik, insan canlısı, dış görünüşüne önem vermek vb.) ve bu özellikleri doğrultusunda deneyim kazanabilmek için eğitim almak zorundadırlar. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, hava yolu şirketlerinin eğitimini uluslararası standartlara uygun olarak tanımlamış ve sertifikalandırılmış kabin memurlarının ihtiyaçlarını dikkate almıştır. Hava yolu operasyonlarına ek olarak, meslek yüksekokullarında kabin memuru yetiştirilmesine karar verilmiştir. Bu çalışmada, hava yolu yolcu taşımacılığının önemli hizmet sürecini oluşturan kabin hizmetleri çalışanlarının aldıkları eğitimin beklenen ve algılanan kalite düzeyi karşılaştırılmaya çalışılmıştır. Nitel araştırma yaklaşımı ile 2018-2019 yılında eğitim gören kursiyerler üzerinde anket çalışması uygulanmıştır. Araştırma, yüz yüze anket uygulaması ile 404 kişi üzerinde yapılmış ve veriler SPPS 17 programında faktör analizine tabi tutulmuştur. Çalışmada 17 adet anket eksik veri sebebiyle çalışma dışında tutulmuştur. Çalışma sonucunda kursiyerlerin demografik özellikleri ile beklenen ve algılanan hizmet kalitesinde anlamlı bir farklılık olmadığı tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Air transportation, which is among the transportation types, develops everyday with the technology and increases the flight network. Air transport, which saves people time, makes a positive contribution to the individuals who compete with the globalized world. The importance of employees in airtransportation is increasing day by day. Qualified staff is of great importance for airlines. Individuals who want to be a cabin officer have to have many features (smile, cleanliness, humanity, giving importance to the appearance of the outside etc.) and they have to receive training in order to gain experience in accordance with these features. The General Directorate of Civil Aviation has taken into account the needs of certified cabin officers who have completed the training of airline companies in accordance with international standards. In addition to the airline operations, it was decided to train cabin attendants in vocational high schools. In this study, the expected and perceived quality level of the training received by the cabin services employees, which constitute the important service process of airline passenger transportation, has been tried to be compared. A questionnaire was applied to the trainees studying in 2018-2019 with the qualitative research approach. The research was conducted on 404 people with face-to-face questionnaire application and the data were subjected to factor analysis in SPPS 17 program. In the study, 17 questionnaires were excluded due to missing data. As a result of the study, it was determined that the demographic characteristics of the trainees and the expected and perceived service quality did not differ significantly.
Benzer Tezler
- Durgun su ortamında su alma borusuna ait hava girişine taban geçirimliliğinin etkisinin araştırılması ve modellenmesi
The investigation and modelling of effect of base permeability on air entraining vortex belongs to intake in still-water environment
OSMAN SUSEM
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İnşaat MühendisliğiBozok Üniversitesiİnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BURHAN ÜNAL
- Havayoluyla yapılan uluslararası yük ve yolcu taşıma sözleşmelerinde taşıyıcının sorumluluğu
The liability of the carrier i̇n the contract of i̇nternational air transport of passengers and cargo
EMRE YOLCU
- Laparoskopik kolesistektomi operasyonu geçiren hastalarda üç farklı peep düzeyinin hemodinami, solunum mekaniği ve gaz değişimi üzerine etkilerinin karşılaştırılması
Comparison of the effects of 3 different PEEP levels on hemodynamics, respiratory mechanics and elimination of volatile anesthetic agent in patients undergoing laparoscopic cholecystectomy
HÜSNÜ MERT ARINALP
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2014
Anestezi ve ReanimasyonSağlık BakanlığıAnesteziyoloji ve Reanimasyon Ana Bilim Dalı
DR. GÜLŞAH KARAÖREN
DR. ÖMER TORUN ŞAHİN
- Samsun organize sanayi bölgesinde hava kalite parametrelerinin izlenmesi ve meteorolojik parametrelerle ilişkilerinin incelenmesi
An investigation of the relationshios with meteorological parameters and monitoring of air quality parameters in organized industrial region of samsun
ANDAÇ AKDEMİR
Doktora
Türkçe
2007
Çevre MühendisliğiOndokuz Mayıs ÜniversitesiÇevre Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OSMAN NURİ ERGUN
- Obezitenin astımlı çocuklarda havayolu ve sistemik enflamasyon üzerine etkileri
Effects of obesity on airway and systemic inflammation on asthmatic children
EMİNE VEZİR
Tıpta Yan Dal Uzmanlık
Türkçe
2015
Allerji ve İmmünolojiSağlık BakanlığıÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CAN NACİ KOCABAŞ