Hava yolu işletmelerinde verilen kabin hizmetleri temel eğitimine ilişkin beklenen ve algılanan kalite düzeyinin karşılaştırılması: Türkiye örneği
The comparison of the expected and perceived quality level of the cabin services initial training given in airline companies: An example of Turkey
- Tez No: 556270
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜL NİHAN GÜVEN YEŞİLDAĞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, İşletme, Civil Aviation, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 87
Özet
Ulaşım türleri arasında bulunan hava yolu taşımacılığı, teknoloji ile her gün gelişmekte ve uçuş ağını arttırmaktadır. Bireylere zaman kazandıran hava taşımacılığı, küreselleşen dünya ile rekabet edenlere olumlu bir katkı sağlar. Çalışanların hava taşımacılığındaki önemi gün geçtikçe artmaktadır. Kalifiye elemanlara sahip olmak havayolları için büyük önem taşımaktadır. Kabin memuru olmak isteyen bireyler pek çok özelliğe sahip olmak (güleryüz, temizlik, insan canlısı, dış görünüşüne önem vermek vb.) ve bu özellikleri doğrultusunda deneyim kazanabilmek için eğitim almak zorundadırlar. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, hava yolu şirketlerinin eğitimini uluslararası standartlara uygun olarak tanımlamış ve sertifikalandırılmış kabin memurlarının ihtiyaçlarını dikkate almıştır. Hava yolu operasyonlarına ek olarak, meslek yüksekokullarında kabin memuru yetiştirilmesine karar verilmiştir. Bu çalışmada, hava yolu yolcu taşımacılığının önemli hizmet sürecini oluşturan kabin hizmetleri çalışanlarının aldıkları eğitimin beklenen ve algılanan kalite düzeyi karşılaştırılmaya çalışılmıştır. Nitel araştırma yaklaşımı ile 2018-2019 yılında eğitim gören kursiyerler üzerinde anket çalışması uygulanmıştır. Araştırma, yüz yüze anket uygulaması ile 404 kişi üzerinde yapılmış ve veriler SPPS 17 programında faktör analizine tabi tutulmuştur. Çalışmada 17 adet anket eksik veri sebebiyle çalışma dışında tutulmuştur. Çalışma sonucunda kursiyerlerin demografik özellikleri ile beklenen ve algılanan hizmet kalitesinde anlamlı bir farklılık olmadığı tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Air transportation, which is among the transportation types, develops everyday with the technology and increases the flight network. Air transport, which saves people time, makes a positive contribution to the individuals who compete with the globalized world. The importance of employees in airtransportation is increasing day by day. Qualified staff is of great importance for airlines. Individuals who want to be a cabin officer have to have many features (smile, cleanliness, humanity, giving importance to the appearance of the outside etc.) and they have to receive training in order to gain experience in accordance with these features. The General Directorate of Civil Aviation has taken into account the needs of certified cabin officers who have completed the training of airline companies in accordance with international standards. In addition to the airline operations, it was decided to train cabin attendants in vocational high schools. In this study, the expected and perceived quality level of the training received by the cabin services employees, which constitute the important service process of airline passenger transportation, has been tried to be compared. A questionnaire was applied to the trainees studying in 2018-2019 with the qualitative research approach. The research was conducted on 404 people with face-to-face questionnaire application and the data were subjected to factor analysis in SPPS 17 program. In the study, 17 questionnaires were excluded due to missing data. As a result of the study, it was determined that the demographic characteristics of the trainees and the expected and perceived service quality did not differ significantly.
Benzer Tezler
- Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri Eğitim Programı ile ilgili hava yolu işletmelerinde görevli eğitimcilerin ve idarecilerin görüşleri üzerine nitel bir araştırma
Qualitative research on the views of instructors and managers working for airlines about Civil Aviation Cabin Crew Training Programme
ÖZLEM TEZEKEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Eğitim ve ÖğretimYeditepe ÜniversitesiEğitim Yönetimi ve Denetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA OTRAR
- Havayolu işletmelerinde kabin görevlilerine uygulanan performans değerlendirme sistemlerinin mikro kurumsal kuram perspektifiyle değerlendirilmesi
The evaluation of performance appraisal systems applied to the cabin crews in airline companies via the micro institutional theory perspective
HARUN KARAKAVUZ
Doktora
Türkçe
2020
Sivil HavacılıkAnadolu ÜniversitesiSivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NALAN ERGÜN
- Düşük maliyetli havayolu şirketlerinde kabin hizmetleri kalite algısı ve bir uygulama örneği
Cabin services quality perception and an application example in low cost airline companies
AKIN AKPUR
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Sivil HavacılıkSakarya ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. LÜTFİ MUSTAFA ŞEN
- Cabin crew selection with the multimoora method: An Application in an airline company
Multimoora yöntemi ile kabin ekibi seçimi: Bir hava yolu şirketinde uygulama
MERVE DAĞ
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeİbn Haldun ÜniversitesiHava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. ALİ OSMAN KUŞAKCI
- Duygusal emeğin iş performansına etkisi: Havacılık sektöründe bir uygulama
The impact of emotional labour on job performance: An application in the aviation sector
NEVİN ÇOLAK
Doktora
Türkçe
2018
İletişim BilimleriMaltepe Üniversitesiİletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ZAFER KESEBİR