Markaların itibarı yönetmede sosyal medya kullanımı; Instagram
Use of social media in managing the reputation of brands; Instagram
- Tez No: 558232
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ AYŞE GÜL SONCU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, İşletme, Public Relations, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 164
Özet
Bu çalışmada; markaların itibarını yönetirken sosyal medya araçlarından instagramı nasıl kullandığını saptamak için içerik analizi yapılmıştır. Çalışmanın ilk kısmında, marka ve markaya dair temel kavramlara yer verilmiştir. İkinci kısımda, itibar yönetimi ve itibar yönetiminde sosyal medya kavramlarına yer verilmiştir. Üçüncü kısımda sosyal medya kavramına ve sosyal medya araçlarına ayrıntılı bir şekilde yer verilmiştir. Daha sonra üç telekomünikasyon şirketinin (Turkcell, Vodafone Türkiye, Türk Telekom) instagram paylaşımları kategorilere ayrılarak analiz edilmiştir. Ayrıca instagramda 3 aylık süre zarfındaki (Şubat, Mart, Nisan 2019) paylaştığı gönderilerin altına yapılan tüketici yorumları ve“eksisozluk.com”web sitesinde üç telekomünikasyon hakkında 3 aylık (Şubat, Mart, Nisan 2019) süre zarfında yapılan tüketici yorumları incelenmiştir. Sonuç olarak sosyal medya araçlarından biri olan instagramda markalar itibar yönetimi unsurlarından sosyal sorumluluk projelerine ve sponsorluklara yer vermiştir. Ayrıca sosyal medyanın markaların itibarlarına olumlu ve olumsuz yönde etkileri olduğu tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
In this study, it was made the content analysis in order to establish how to use instagram, which is one of the social media tools, While it is to manage the reputation of brands. In the first part, it was taken place brand and concepts related to brand. In the second part includes the reputation management and the concepts of social media and reputation management. In the third part, the concepts of social media and social media tools were explained with great extend of scope and then it was analysed the instagram shares of three prominent telecommunication companies by splitting into categories. Additionally, consumer reviews made under the posts shared in instagram over three months (February, March, April 2019) and on the“eksisozluk.com”website consumer reviews about three telecommunications in three months (February, March, April 2019) were examined. As a result, brands include social responsibility projects and sponsorships from reputation management elements on instagram one of the social media tools. In addition, it has been determined that social media has positive and negative effects on the reputation of brands.
Benzer Tezler
- E-itibar yönetimi: Doğrulama işaretlerinin itibara katkısı
E-reputation management: The contribution of verification badges on reputation
CAN ALPER BALİBEYOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HALİME YÜCEL BOURSE
- Gıda sektöründe stratejik iletişim yönetimi olarak konu yönetimi ve uygulamaları
Issues management in the food industry as a strategic communication management
MELTEM GÖKMEN TOL
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KEREM RIZVANOĞLU
- Luxury brands and blogging: The impact of blogging on the purchase intention of luxury brands
Lüks markalar ve bloglar: Blogların lüks marka satın alma niyeti üzerındeki etkisi
AYA EL KAHİA
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
İşletmeBahçeşehir ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AHU ERGEN
- İtibar yönetiminde kriz iletişiminin önemi ve THY ile Atlasjet örneklerinin karşılaştırmalı olarak incelenmesi
Importance of crisis communication in reputation management and comparative analysis of THY and Atlasjet
GÜNEŞ ÖZKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
Halkla İlişkilerMarmara ÜniversitesiHalkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMEL KARAYEL BİLBİL
- Ekonomik kriz ortamlarında kurumsal iletişim kanallarıyla iç paydaşlara dönük kurumsal itibar yönetimi
Reputation managment with corporate communication channels for internal stakeholders during economic crisis
MELİS TAŞKIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
Halkla İlişkilerMarmara ÜniversitesiHalkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. EBRU ÖZGEN