Toplam kalite yönetimi uygulamalarının ADSH'lerde hasta memnuniyetine etkisi: Denizli örneği
The effect of total quality management practices on patient satisfaction in adshs: Denizli sample
- Tez No: 565822
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ALİ SAYGILI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 101
Özet
İkinci basamak sağlık kurumları sınıfında yer alan ağız ve diş sağlığı hastaneleri, sağlık bakanlığına bağlı hasta odaklı çalışan tüm sağlık kurumları gibi hasta - sağlık çalışanı memnuniyetini en üst düzeye taşımayı hedeflemektedir. Ulusal ve uluslararası sağlık alanında var olmaya devam etmek için iç ve dış tüm müşterilerin desteğini kazanmak zorundadır. Bu tez çalışmasında diş tedavisini üstlenen kuruluşların bu hedeflerine ulaşmak için izledikleri kalite yönetimi uygulamalarının hasta memnuniyetine etkileri ve bu etkilerdeki demografik farklılaşmalar incelenmiştir. Bu etkileri ölçmek amacıyla Denizli Ağız ve Diş Sağlığı Hastanesine başvuran 360 hastaya 24 sorudan oluşan bir anket uygulanmıştır. Anket sonuçları SPSS programı yardımıyla analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Çalışma sonunda, Denizli ADSM hasta anket değerlendirmelerinde hastaların yapılan tedavi hizmetlerinden ve kişisel mahremiyetlerine gösterilen özenden memnuniyet düzeyleri yüksek bulunmuştur. Bu yüksekliğin hizmet sunucuların ve hizmet alıcıların birebir geçirdikleri zamanla bağlantılı olduğu sonucuna varılmıştır.
Özet (Çeviri)
Secondary health care enterprises in the class of health and dental health hospitals in the health ministry of all patients working in the health care center-oriented, patient - health worker aims to carry the highest level of satisfaction. In order to continue to exist in the field of national and international health, it has to win the support of all customers, both internal and external. In this thesis, the effects of demographic characteristics on patient satisfaction were examined within the scope of the quality management practices that the dental treatment organizations followed in order to achieve these goals. In order to measure these effects, a questionnaire consisting of 24 questions was applied to 360 patients who applied to Denizli Oral and Dental Health Hospital. The survey results were analyzed and interpreted by SPSS statistical analysis method. At the end of the study, the satisfaction levels of the patients were found to be high. It is concluded that this height is related to the time spent by service providers and service receivers.
Benzer Tezler
- Toplam kalite yönetimi uygulamalarının sağlık kurumlarında çalışanların performansına etkisi: Bir kamu hastanesi örneği
The effect of total quality management practices on the performance of employees in health institutions: A public hospital example
ALPER ÇELİKKOL
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sağlık Yönetimiİstanbul Yeni Yüzyıl ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ITIR ERKAN
- Toplam kalite yönetimi uygulamalarının çalışanların işe adanmışlığı üzerindeki etkisi ve psikolojik dayanıklılığın aracı rolü: Sağlık sektöründe bir araştırma
The impact of total quality management practices on the dedication of employees to work and the role of psychological resilience: A research in the health sector
CANAN ÖZSÜZER
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiHaliç ÜniversitesiHastane ve Sağlık Kuruluşlarında Yönetim Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZLEM ATAN TARLACI
- Toplam kalite yönetimi uygulamalarının gıda sektörü çalışanlarının yeşil örgütsel davranışları üzerine etkisi
The effect of total quality management practices on green organisational behaviours of food industry employees
PINAR KIRCA
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeİstanbul Aydın ÜniversitesiKalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ M. ADİL SALEPÇİOĞLU
- Toplam kalite yönetimi uygulamalarının stratejik çeviklik üzerindeki etkisi: Irak Maysan Petrol Şirketi üzerine bir araştırma
The effect of total quality management practices on strategic agility: A research on Iraq Maysan Oil Company
BİLAL AL NUAIMI
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZGE TURHAN