Kurumsal krizin sosyal medyada yansımalarına yönelik analizi: Turkcell ve Ülker örneği
Analysis of the corporate criis on the reflections of social media: Turkcell and Ulker example
- Tez No: 567084
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AYŞE GÜL SONCU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, İşletme, Public Relations, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Kişilerarası İletişim Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 112
Özet
Günümüzde yaygınlaşan internet kullanımı ile beraber geleneksel medya hızlı bir şekilde konumunu sosyal medyaya bırakmaktadır.Tüketiciler artık sosyal ağlar ile alış veriş yapmakta,bilgi edinmekte,ürünler hakkında olumlu ve olumsuz duygularını paylaşabilmektedir. Markalar ise hedef kitleleriyle oluşturdukları iletişimde sosyal medyayı daha fazla tercih etmektedir.Sosyal medya kriz zamanlarında daha fazla önem arz etmektedir.Çünkü sosyal medyada paylaşılan içerikler hızlı bir şekilde geniş kitlelere ulaşabilmekte ve kurumun önemli kayıplar yaşamasına sebebiyet verebilmektedir.Hazırlanan bu tez ile markaların yaşamış oldukları olumsuz olayların sosyal medyada nasıl krize dönüştüğü,markaların bu krizlerden en az zararla çıkmak için krizleri nasıl yönettiği ve bu durumun markaları nasıl etkilediğinin araştırılması amaçlanmıştır.
Özet (Çeviri)
With the widespread use of the Internet today, traditional media is rapidly leaving its position to social media. Consumers are now shopping through social networks, getting information and sharing their positive and negative feelings about products. Brands prefer social media more in their communication with their target audience. Social media can be more important in times of crisis, because the content shared on social media can reach large audiences quickly and bring about crucial losses to institutions. It is aimed to examine how events turn into crises on social media, how brands manage crises in order to get out of these crises with the minimum damage and how this situation affects brands.
Benzer Tezler
- Gıda sektöründe stratejik iletişim yönetimi olarak konu yönetimi ve uygulamaları
Issues management in the food industry as a strategic communication management
MELTEM GÖKMEN TOL
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KEREM RIZVANOĞLU
- Postmodern çağın benlik ve aidiyet krizi: Sosyal medya şöhretlerinde fiziksel aşırılık
The identity and belonging crisis of the postmodern age: Physical extremism in social media celebrities
ASLI ÇAĞLAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
SosyolojiGalatasaray ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİLGÜN TUTAL
- Sosyal medya platformlarında ceo sözcülüğü ve kurumsal kriz iletişimi: Yaşar Holding Krizi'nin sosyal ceo'luk bağlamında incelenmesi
Ceo spokespersonship in social media platforms and corporate crisis communication: A case study of Yasar Holding crisis in the context of the social ceoH
BUSE KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İletişim BilimleriKadir Has Üniversitesiİletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SUNCEM KOÇER ÇAMURDAN
- Sosyal medyada kriz yönetimi: Kurumsal markalara ilişkin değerlendirme
Crisis management in social media: Evaluation of corporate brands
SİNAN AKSEKİ
- Kriz iletişiminde çok sesli yaklaşım: Metro Turizm krizi'nin retoriksel arena kuramı bağlamında incelenmesi
A multivocal approach to crisis communication: A case study of Metro Tourism crisis in the context of rhetorical arena theory
GİZEM DER
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Halkla İlişkilerKadir Has ÜniversitesiHalkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BURAK ÖZÇETİN