Kurumsal krizin sosyal medyada yansımalarına yönelik analizi: Turkcell ve Ülker örneği
Analysis of the corporate criis on the reflections of social media: Turkcell and Ulker example
- Tez No: 567084
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AYŞE GÜL SONCU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, İşletme, Public Relations, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kriz, Kriz yönetimi, Kurumlar, Kurumsal faktörler, Kültür krizi, Medya, Sosyal medya, Turkcell, Ülker, Crisis, Crisis management, Organizations, Institutional factors, Cultural crisis, Media, Social media, Turkcell, Ülker
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Kişilerarası İletişim Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde yaygınlaşan internet kullanımı ile beraber geleneksel medya hızlı bir şekilde konumunu sosyal medyaya bırakmaktadır.Tüketiciler artık sosyal ağlar ile alış veriş yapmakta,bilgi edinmekte,ürünler hakkında olumlu ve olumsuz duygularını paylaşabilmektedir. Markalar ise hedef kitleleriyle oluşturdukları iletişimde sosyal medyayı daha fazla tercih etmektedir.Sosyal medya kriz zamanlarında daha fazla önem arz etmektedir.Çünkü sosyal medyada paylaşılan içerikler hızlı bir şekilde geniş kitlelere ulaşabilmekte ve kurumun önemli kayıplar yaşamasına sebebiyet verebilmektedir.Hazırlanan bu tez ile markaların yaşamış oldukları olumsuz olayların sosyal medyada nasıl krize dönüştüğü,markaların bu krizlerden en az zararla çıkmak için krizleri nasıl yönettiği ve bu durumun markaları nasıl etkilediğinin araştırılması amaçlanmıştır.
Özet (Çeviri)
With the widespread use of the Internet today, traditional media is rapidly leaving its position to social media. Consumers are now shopping through social networks, getting information and sharing their positive and negative feelings about products. Brands prefer social media more in their communication with their target audience. Social media can be more important in times of crisis, because the content shared on social media can reach large audiences quickly and bring about crucial losses to institutions. It is aimed to examine how events turn into crises on social media, how brands manage crises in order to get out of these crises with the minimum damage and how this situation affects brands.
Benzer Tezler
- Türkiye'nin 2011 sonrası Suriye yönelik askeri harekatlar ve Türkiye-ABD ilişkilerine etkisi
Turkey's Syria policy after 2011 and its effect on Türkiye-USA relations
DAMLA YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Uluslararası İlişkilerKaradeniz Teknik ÜniversitesiUluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EROL KALKAN
- Gıda sektöründe stratejik iletişim yönetimi olarak konu yönetimi ve uygulamaları
Issues management in the food industry as a strategic communication management
MELTEM GÖKMEN TOL
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KEREM RIZVANOĞLU
- From coexistence to the great divide: Repositioning Türkiye's stray dogs through a posthumanist lens
Birlikte yaşamdan kopuşa: Türkiye'nin sokak köpeklerini posthümanist bir perspektifle yeniden konumlandırmak
RANA İŞTEBEN ÇELİK
Yüksek Lisans
İngilizce
2026
Sosyolojiİstanbul Teknik ÜniversitesiBilim, Teknoloji ve Toplum Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. ASLI ÖĞÜT ERBİL
- Watsons krizinde aktarılan mesajların imaj restorasyon teorisi bağlamında incelenmesi
Investigation of the messages transmitted in the watsons crisis in the context of image restoration theory
MÜJGAN YASEMİN KASİDECİOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Halkla İlişkilerKadir Has ÜniversitesiHalkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BURAK ÖZÇETİN
- Pandemi döneminde tüketici davranışları ve tüketim alışkanlıkları: Dijital pazarlama üzerinden ampirik bir araştırma
Consumer behavior and consumption habits during the pandemic: An empirical study through digital marketing
KUMSAL KINAY SARSAĞ
Doktora
Türkçe
2025
İletişim BilimleriÜsküdar ÜniversitesiYeni Medya ve İletişim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NAZİFE GÜNGÖR