The impact of customer experience on customer loyalty: Insurance services in Istanbul
Müşteri tecrübesinin müşteri sadakatine etkisi: İstanbul sigorta hizmetleri
- Tez No: 762700
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MUSTAFA EMRE CİVELEK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Sigortacılık, Business Administration, Insurance
- Anahtar Kelimeler: Deneyim, Müşteri deneyimi, Müşteri sadakati, Sigorta hizmetleri, Sigorta sektörü, Experience, Customer experience, Customer loyalty, Insurance services, Insurance sector
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Ticaret Üniversitesi
- Enstitü: Dış Ticaret Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Müşteri Deneyimi (CX), belirli bir müşteri için bir markayla ilişkilendirilen toplam gösterimdir. Müşteri deneyimlerini, sigorta şirketi hakkında ilk öğrendikleri andan bir sigorta poliçesi satın aldıktan sonra hizmet aldıkları ana kadar müşterinin yanında olmak olarak tanımlayın. Bu araştırmada, İstanbul'da sigorta hizmetinde müşteri sadakatinin (CL) müşteri sadakati (CL) üzerindeki etkisi gösterilmektedir. Bu araştırma, beş puanlık bir Likert anketi kullanılarak nitel ve nicel yöntemlere dayalı olarak toplanmıştır ve katılımcılar, en az bir sigorta poliçesi satın alma ve kullanma deneyimine sahip 100 kişidir. Veriler SPSS yardımı ile analiz edilmiş ve KMO ve Bartlett's Testi, Communality değeri, Regresyon Sonuçları ve ANOVA yöntemi kullanılarak analiz edilmiştir. Gösterilen sonuçlarda, CX ile CL arasında anlamlı bir ilişki olduğu, bu nedenle sonuçlara göre CX'in CL üzerinde %10,3 oranında doğrudan etkisi olduğu görülmektedir. Yaş, cinsiyet ve eğitim durumu bu çalışmada faktörlerdir, Etkisi vardır ve gelecekteki çalışmalar bunun üzerine inşa edilebilir. Ancak müşteriyi elde tutma, yeni müşterilere göre daha ucuz olduğu için sigorta hizmeti yöneticileri, sigorta poliçesinin satışından sonra hizmet sunarak buna öncelik vermelidir.
Özet (Çeviri)
Customer Experience (CX) is the total impressions associated with a brand for a specific customer. Describe the CX as being there for the customer from the time they first learn about the insurance company to the time they receive services after buying an insurance policy. In this research, the effect of CX on customer loyalty (CL) in the insurance service in Istanbul is shown. This research was collected based on qualitative and quantitative methods using a five-point Likert questionnaire, and the respondents were 100 people who had at least one experience of buying and using an insurance policy. The data were analyzed with the help of SPSS and It has been analyzed using KMO and Bartlett's Test, Communality value, Regression Results and ANOVA method. That in the results shown, there is a significant relationship between CX and CL, so that according to the results, CX has a direct effect on CL by 10.3%. Age, gender, and educational background are factors in this study, it has an impact, and future study could build on this. However, since customer retention is less expensive than new customers, insurance service managers should prioritize it by offering services after the sale of the insurance policy.
Benzer Tezler
- Dijital pazarlamada kullanıcı deneyimi tasarımının marka değerine etkisi: Getir uygulaması örneği
The impact of user experience design on brand value in digital marketing: A study on the Getir app
VERDA SİMA DAŞKESEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İletişim BilimleriYalova Üniversitesiİletişim ve Tasarımı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SİBEL AKOVA HAVALI
- The impact of service quality on client satisfaction: Analytical study on a sample of passengers of (Libyan Airlines)
Hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi: (Libya Havayolları) yolcu örneği üzerine analitik çalışma
SALAH MOSA MOHAMMED MADİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2020
İşletmeKarabük Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HASAN TERZİ
- Türk sigortacılık sektöründe oto dışı sigortalarda marka deneyiminin müşteri sadakatine etkileri
The effects of brand experience on customer loyalty in non-auto insurance in the turkish insurance sector
EBRU ZEYNEP AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET SAĞLAM
- Sigortalıların hayat-dışı branşlarda faaliyet gösteren sigorta şirketi seçimini etkileyen faktörler ve bir model uygulaması
Factors affecting policyholders' choice of insurance companies operating in non-life sectors and a model application
ÖMER ŞENTÜRK