Türkçe algılanan kalite ile ağızdan ağıza iletişim ilişkisi : Azerbaycan'da dil eğitimi veren özel eğitim kurumu üzerine pilot bir araştırma
The relationship between percei̇ved quality and word of mouth communication: A pilot study on the special education institution providinglanguage education in Azerbaijan
- Tez No: 576819
- Danışmanlar: PROF. DR. SEMA KURTULUŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Eğitim ve Öğretim, Business Administration, Education and Training
- Anahtar Kelimeler: Algılanan kalite, Hizmet kalitesi, Kalite, Ağızdan ağıza iletişim, Ağızdan ağıza pazarlama, Yabancı dil eğitimi, Azerbaycan, Dil eğitimi, Eğitim, Eğitim kalitesi, Eğitim kurumları, Özel eğitim kurumları, Perceived quality, Service quality, Quality, Word of Mouth Communication, Word of Mouth Marketing, Foreign language learning, Azerbaijan, Language education, Education, Education quality, Education establishments, Special education institutions
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Sürdürülebilirlik günümüz rekabetcil iş ortamında markaların en çok önem verdiği hususlardan biridir. Markaların sürdürülebilirliliği temin etmesi için müşterilerin rahatsızlıklarını, duyduğu ihtiyaçları, üründen beklentilerini ve yaşamak istediği deneyimi doğru şekilde belirlemesi ve müşterinin ihtiyaçlarına uygun ürün veya hizmet sunması gerekmektedir. Müşteri istek ve ihtiyaçlarının markanın geleceğine etki etmesi markaların müşteri davranışlarına son yıllarda daha çok önem vermesine ve sonuç olarakta müşteri davranışları ile ilgili konuların daha çok araştırma konusu olmasına neden olmuştur. Bu çalışmada müşterilerin yabancı dil hizmeti veren eğitim merkezlerinden beklentileri, bu beklentilerin hangi oranda karşılandığı öğrenilmeğe çalışılmış ve müşteri beklentilerinin karşılanma seviyesinin müşterilerin ağızdan ağıza iletişimine etki edip etmediği araştırılmıştır. Bu çalışma eğitim merkezlerine müşterilerin beklentilerine uygun hizmet geliştirmekte ve daha düşük bütçelerle daha çok müşteriye sahip ola bilmekte yardımcı ola bilecek, aynı zamanda günümüz rekabetcil ortamına daha iyi ayak uydurmalarına sebep ola bilecektir.
Özet (Çeviri)
Sustainability is one of the main objectives of the companies in the current competitive business environment. Brands must carefully reveal the customer pains, needs, expectations and desired brand experience to create a product or service to meet the needs of customers and eventually to provide sustainability. The importance of the customer needs in the future of the company is the main reason behind rising interest in customer behaviour and the increasing number of researches in this area. Expected and the perceived quality of the customers in foreign language courses and their impact on word of mouth marketing have been studied in this thesis. The study may help brands to create a service related to customer needs and eventually to adapt to the competitive business environment
Benzer Tezler
- Tüketicilerin elektronik ağızdan ağıza pazarlama sağlama motivasyonları ile tüketici temelli marka değeri arasındaki ilişki ve bir araştırma
A study on the relationship between consumers' motivations to provide electronic word of mouth and consumer-based brand equity
ECEM SARI
- Hizmet kalitesi boyutları ile ağızdan ağıza iletişim boyutları arasındaki ilişki: Otel işletmeleri üzerinde bir araştırma
The relationship between dimensions of service quality and dimensions word of mouth: A research on hotel establishments
MERVE BULUT
- Konaklama işletmelerinde algılanan yeşil aklamanın yeşil tüketici davranışı üzerindeki etkisi: Güneydoğu Anadolu Bölgesi'nde karma yöntem araştırması
The effect of perceived greenwashing in accommodation establishments on green consumer behavior: A mixed methods research study in Southeastern Anatolia Region
YAĞMUR CAN GABERLİ
- E-scooter paylaşım uygulamalarının sürekli kullanım niyetini etkileyen faktörlerin modellenmesi
Modeling of factors affecting continuous use intention of e-scooter sharing apps
HÜSEYİN TANSU YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEZİ ÇEVİK ONAR
- Ağızdan ağıza iletişim ile tüketici odaklı marka değeri arasındaki ilişkinin incelenmesi: Tur operatörleri ve seyahat acenteleri müşterileri üzerine bir uygulama
The analysis of the relationship between word of mouth communication and customer based brand equity an application on the customers of tour operators and travel agencies
GÜLAY ÖZALTIN TÜRKER
Doktora
Türkçe
2013
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA GÜLMEZ