Hizmet işletmelerinde ilişkisel pazarlama stratejilerinin rolü ve özel bir fitness kulübü üzerine bir araştırma
Role of relationship marketing strategies in service companies and a research on a private fitness club
- Tez No: 578501
- Danışmanlar: DOÇ. ABDULKADİR TUNA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Okan Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 137
Özet
Günümüz Dünya'sında teknoloji, internet ve sosyal medya gibi iletişim kanallarının da etkisiyle müşterinin almak istediği ürün veya hizmeti veren işletmelere ulaşabilmesi kolaylaşmıştır. Mevcut müşterileri elde tutmak işletmeler için hayati öneme sahiptir. Dolayısıyla işletmeler bu amaçla çeşitli stratejileri uygulamak yoluna gitmektedirler. Hizmet sektörü dışındaki birçok işletme bu stratejileri sattıkları ürünlerin fiyatları üzerinden indirim ve kampanya yaparak gerçekleştirmektedirler. Fakat hizmet işletmelerinin işi bu kadar kolay değildir. Fiyat odaklı stratejilere ek olarak müşteriye duygusal anlamda dokunmak, güven vermek ve farklı deneyimler yaşatmak adına müşteri ile uzun vadeli ilişkiler geliştirmek adına uygulanacak stratejiler, bu tip işletmelerin hayatlarını devam ettirmeleri andına büyük öneme sahiptir. Modern pazarlama yöntemlerinden biri olan ilişkisel pazarlama, müşteri sadakati oluşturma adına hizmet işletmelerinin vazgeçilmez stratejisi haline gelmiştir. Bu çalışmada hizmet sektörü hakkında bilgi verilecek olup müşteri sadakati ve ilişkisel pazarlama arasındaki ilişki anlatılıp fitness sektöründen örnek bir anket uygulaması analiz edilecektir.
Özet (Çeviri)
In today's world, with the influence of technology and communication channels such as social media and WEB, it has become easier to reach the companies that provide the product or service that the customer wants to receive. Keeping the existing customer is vital for companies. Therefore, companies are trying to perform various strategies for this purpose. Many companies, outside the service sector, realize these strategies by making discounts and campaigns on the prices of the products they sell. But the work of service companies is not so easy. In addition to price-oriented strategies, strategies that will be applied to develop long-term relationships with the customers in order to touch customers emotionally, to give confidence and to experience different experiences are of great importance for these types of companies to continue their lives. One of the modern marketing methods, relationship marketing, has become the indispensable strategy of service companies for customer loyalty creation. In this study, the relationship between customer loyalty and relationship marketing will be explained and a sample survey application from the fitness sector will be analyzed.
Benzer Tezler
- Sağlık işletmelerinde ilişkisel pazarlama stratejileri ile hastaların davranışsal niyetleri arasındaki ilişkinin yapısal eşitlik modeli ile incelenmesi
A study of the relation between the relationship marketing strategies and the behavioral intentions of patients in healthcare institutions using structural equation modeling
HAYDAR HOŞGÖR
Doktora
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Üniversitesi-CerrahpaşaSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMRAH CENGİZ
- Küresel değer zincirlerinde yükselme stratejileri ve tasarım yönetimi kabiliyetleri arasındaki ilişkilerin Türk elektrik-elektronik sektöründe faaliyet gösteren firmalar üzerinden incelenmesi
The relations between upgrading strategies in global value chains and design management capabilities: An investigation on firms operating in Turkish electrical and electronics sector
BİLGEN TUNÇER MANZAKOĞLU
Doktora
Türkçe
2018
Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZLEM ER
- Hastanelerde pazarlama faaliyetlerinin müşteri bağlılığına etkisi: Bir alan çalışması
Başlık çevirisi yok
BİLGE SEZGİN
- İlişkisel pazarlama faaliyetlerinin tüketici temelli marka denkliğine etkisinde algılanan sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin düzenleyici rolü
The moderating role of perceived social media marketing activities in the effect of relationship marketing activities on consumer-based brand equity
MELTEM DİKTAŞ
- Hizmet sektöründe müşteri bağlılığının önemi ve müşteri bağlılığının sağlanmasında ilişki pazarlamasının rolü: Banka işletmelerinde bir uygulama
The Importance of customer loyalty in service industry and the role of relationship marketing developing customer loyaty: An application in banking industry
SÜLEYMAN BARUTÇU