The effect of perceived CSR authenticity on consumer desire for revenge following service failure
Hizmet başarısızlığı takiben, algılanan samimi kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin, tüketicinin intikam isteğine etkisi
- Tez No: 579201
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ASLI KUŞÇU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 85
Özet
Bu tezde otantik Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) ile tüketici intikam alma isteği arasındaki ilişki incelenmiştir. Hepimiz günlük hayatımızda hizmet başarısızlıklarıyla karşılaşıyoruz; Ayrıca, 2017 yılında yapılan bir anket sonucu, 60 milyondan fazla hanenin yaklaşık% 25'inin bir ürün veya servis arızası yaşadığını göstermiştir. Bu nedenle, insanlar bir hizmet veya ürün arızası gördüklerinde, marka, firma veya çalışanlara karşı öfkeli olurlar; bu nedenle intikam almak istiyorlar. KSS'nin, tüketici davranışı literatüründeki insanların duyguları üzerinde olumlu ve olumsuz etkileri olduğu kanıtlanmıştır ve KSS orijinal ise, insanların tezlerinin nasıl değiştiği bu tezde incelenmiştir. Otantik KSS'nin boyutları, mevcut literatürden yararlanarak özgünlük ve sosyal bağlantı olarak belirlenir. Farklılık, firmanın vizyonu veya misyonu ile KSS girişimleri arasındaki uyumu ifade eden uygunluk anlamına gelirken, sosyal olarak bağlılık toplum ve hissedarlar açısından şeffaflığı ve duyarlılığı temsil eder. Bu tez çalışmasında, özgün KSS'nin intikam arzusu, öfke ve firma seçiminde pişmanlık üzerindeki olumlu etkisi deneysel tasarım kullanılarak incelenmiştir.
Özet (Çeviri)
The relationship between authentic Corporate Social Responsibility (CSR) and consumer desire for revenge are examined in this dissertation. All of us encounter service failures in our daily lives; also, a 2017 survey result has showed that about 25% of over 60 million households that experienced a product or service failure. Therefore, when people see a service or product failure, they become feeling angry against brand, firm or personals; hereby they desire for revenge. CSR has been proven to have positive and negative effects on people's emotions in the consumer behavior literature, and if the CSR is authentic, how people's emotions change has been investigated in this dissertation. The dimensions of authentic CSR are determined as distinctiveness and socially connectedness by drawing on present literature. Distinctiveness means fit that refers to harmony between firm's vision or mission and its CSR initiatives, whereas socially connectedness represents transparency and responsiveness in terms of society and shareholders. In this thesis, the positive effect of authentic CSR on desire for revenge, anger and regret over choosing firm are examined by using experimental design.
Benzer Tezler
- The antecedents of perceived authenticity in CSR and its impact on consumer willingness to support
Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinde samimiyet algısını oluşturan faktörler ve samimiyet algısının tüketicinin destek olma isteğine olan etkisi
GÖZDE NUR KAZAZOĞLU ŞAHİN
Doktora
İngilizce
2020
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ
- Consumer evaluation of brand activism authenticity: Measuring the effects on consumer behavior
Marka aktivizmi otantikliğine tüketici değerlendirmesi: Tüketici davranışına olan etkilerinin ölçümlenmesi
SEÇİL ADIGÜZEL
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ZEYNEP İREM ERDOĞMUŞ
DOÇ. ASLI TOLUNAY
- The effect of employer brand and perceived corporate social responsibility performance on job satisfaction, organizational commitment, and intention to leave
İşveren markası ve algılanan kurumsal sosyal sorumluluk performansının iş memnuniyeti, kurumsal bağlılık ve ayrılma niyeti üzerindeki etkisi
YASEMİN AKAR
- Influence of CSR perceptions on OCB: The mediating role of trustworthiness
Kurumsal sosyal sorumluluk algılarının örgütsel vatandaşlık davranışına etkileri: Güvenilirliğin aracılık etkisi
MEHMET SERHAN BEZCİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeOrta Doğu Teknik Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEMRA FERİHA AŞCIGİL
- The effect of corporate social responsibility activities of container shipping companies on customer satisfaction and customer loyalty
Konteyner hat operatörü işletmelerinin kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatine etkisi
GÜLŞAH ARDIÇ SARAL
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Deniz BilimleriYeditepe ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖZLEM OTUZLU SANRI