The effect of perceived CSR authenticity on consumer desire for revenge following service failure
Hizmet başarısızlığı takiben, algılanan samimi kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin, tüketicinin intikam isteğine etkisi
- Tez No: 579201
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ASLI KUŞÇU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Başarısızlık, Kurumsal sorumluluk, Kurumsal sosyal sorumluluk, Otantik, Tüketici davranışı, İntikam, İntikamcı davranış, İşletme başarısızlıkları, Failure, Institutional responsibility, Corporate social responsibility, Authentic, Consumer behavior, Revenge, Vengeful behavior, Business failures
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tezde otantik Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) ile tüketici intikam alma isteği arasındaki ilişki incelenmiştir. Hepimiz günlük hayatımızda hizmet başarısızlıklarıyla karşılaşıyoruz; Ayrıca, 2017 yılında yapılan bir anket sonucu, 60 milyondan fazla hanenin yaklaşık% 25'inin bir ürün veya servis arızası yaşadığını göstermiştir. Bu nedenle, insanlar bir hizmet veya ürün arızası gördüklerinde, marka, firma veya çalışanlara karşı öfkeli olurlar; bu nedenle intikam almak istiyorlar. KSS'nin, tüketici davranışı literatüründeki insanların duyguları üzerinde olumlu ve olumsuz etkileri olduğu kanıtlanmıştır ve KSS orijinal ise, insanların tezlerinin nasıl değiştiği bu tezde incelenmiştir. Otantik KSS'nin boyutları, mevcut literatürden yararlanarak özgünlük ve sosyal bağlantı olarak belirlenir. Farklılık, firmanın vizyonu veya misyonu ile KSS girişimleri arasındaki uyumu ifade eden uygunluk anlamına gelirken, sosyal olarak bağlılık toplum ve hissedarlar açısından şeffaflığı ve duyarlılığı temsil eder. Bu tez çalışmasında, özgün KSS'nin intikam arzusu, öfke ve firma seçiminde pişmanlık üzerindeki olumlu etkisi deneysel tasarım kullanılarak incelenmiştir.
Özet (Çeviri)
The relationship between authentic Corporate Social Responsibility (CSR) and consumer desire for revenge are examined in this dissertation. All of us encounter service failures in our daily lives; also, a 2017 survey result has showed that about 25% of over 60 million households that experienced a product or service failure. Therefore, when people see a service or product failure, they become feeling angry against brand, firm or personals; hereby they desire for revenge. CSR has been proven to have positive and negative effects on people's emotions in the consumer behavior literature, and if the CSR is authentic, how people's emotions change has been investigated in this dissertation. The dimensions of authentic CSR are determined as distinctiveness and socially connectedness by drawing on present literature. Distinctiveness means fit that refers to harmony between firm's vision or mission and its CSR initiatives, whereas socially connectedness represents transparency and responsiveness in terms of society and shareholders. In this thesis, the positive effect of authentic CSR on desire for revenge, anger and regret over choosing firm are examined by using experimental design.
Benzer Tezler
- Ovulasyon indüksiyonu tedavisinde folliküler gelişimin ultrasonografik takibi
Başlık çevirisi yok
MERİH BAYRAM
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
1987
Kadın Hastalıkları ve DoğumGazi ÜniversitesiKadın Hastalıkları ve Doğum Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MÜLAZIM YILDIRIM
- Çimentonun sertleşmesi üzerinde kimyasal komponentlerin etkisi
Başlık çevirisi yok
NACİYE TÜRKEL
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Kimya MühendisliğiUludağ ÜniversitesiKimya Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA CEBE
- Bazı esterlerin kinetik incelenmesi ve termodinamik parametrelerin belirlenmesi
Kinetic study and detesmination of thermodnamic parameters of some esters
İBRAHİM TAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Kimya MühendisliğiUludağ ÜniversitesiKimya Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA CEBE
- İzmir'de bazı yolların kapatılarak yaya bölgeleri oluşturma da kent peyzajını geliştirme açısından yeniden planlanması üzerinde araştırmalar
Başlık çevirisi yok
BAHAR TÜRKYILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
Şehircilik ve Bölge PlanlamaEge ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
- Atherosklerotik kalp hastalıklarında risk faktörleri
Risk factors in the coronary artery disease
MURAT SUHER