Geri Dön

The effect of perceived CSR authenticity on consumer desire for revenge following service failure

Hizmet başarısızlığı takiben, algılanan samimi kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin, tüketicinin intikam isteğine etkisi

PDF İndir

  1. Tez No: 579201
  2. Yazar: BAŞAK KURU
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ASLI KUŞÇU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 85

Özet

Bu tezde otantik Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) ile tüketici intikam alma isteği arasındaki ilişki incelenmiştir. Hepimiz günlük hayatımızda hizmet başarısızlıklarıyla karşılaşıyoruz; Ayrıca, 2017 yılında yapılan bir anket sonucu, 60 milyondan fazla hanenin yaklaşık% 25'inin bir ürün veya servis arızası yaşadığını göstermiştir. Bu nedenle, insanlar bir hizmet veya ürün arızası gördüklerinde, marka, firma veya çalışanlara karşı öfkeli olurlar; bu nedenle intikam almak istiyorlar. KSS'nin, tüketici davranışı literatüründeki insanların duyguları üzerinde olumlu ve olumsuz etkileri olduğu kanıtlanmıştır ve KSS orijinal ise, insanların tezlerinin nasıl değiştiği bu tezde incelenmiştir. Otantik KSS'nin boyutları, mevcut literatürden yararlanarak özgünlük ve sosyal bağlantı olarak belirlenir. Farklılık, firmanın vizyonu veya misyonu ile KSS girişimleri arasındaki uyumu ifade eden uygunluk anlamına gelirken, sosyal olarak bağlılık toplum ve hissedarlar açısından şeffaflığı ve duyarlılığı temsil eder. Bu tez çalışmasında, özgün KSS'nin intikam arzusu, öfke ve firma seçiminde pişmanlık üzerindeki olumlu etkisi deneysel tasarım kullanılarak incelenmiştir.

Özet (Çeviri)

The relationship between authentic Corporate Social Responsibility (CSR) and consumer desire for revenge are examined in this dissertation. All of us encounter service failures in our daily lives; also, a 2017 survey result has showed that about 25% of over 60 million households that experienced a product or service failure. Therefore, when people see a service or product failure, they become feeling angry against brand, firm or personals; hereby they desire for revenge. CSR has been proven to have positive and negative effects on people's emotions in the consumer behavior literature, and if the CSR is authentic, how people's emotions change has been investigated in this dissertation. The dimensions of authentic CSR are determined as distinctiveness and socially connectedness by drawing on present literature. Distinctiveness means fit that refers to harmony between firm's vision or mission and its CSR initiatives, whereas socially connectedness represents transparency and responsiveness in terms of society and shareholders. In this thesis, the positive effect of authentic CSR on desire for revenge, anger and regret over choosing firm are examined by using experimental design.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    639638

    The antecedents of perceived authenticity in CSR and its impact on consumer willingness to support

    Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinde samimiyet algısını oluşturan faktörler ve samimiyet algısının tüketicinin destek olma isteğine olan etkisi

    GÖZDE NUR KAZAZOĞLU ŞAHİN

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ

  2. Tez No

    807547

    Consumer evaluation of brand activism authenticity: Measuring the effects on consumer behavior

    Marka aktivizmi otantikliğine tüketici değerlendirmesi: Tüketici davranışına olan etkilerinin ölçümlenmesi

    SEÇİL ADIGÜZEL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ZEYNEP İREM ERDOĞMUŞ

    DOÇ. ASLI TOLUNAY

  3. Tez No

    846240

    The effect of employer brand and perceived corporate social responsibility performance on job satisfaction, organizational commitment, and intention to leave

    İşveren markası ve algılanan kurumsal sosyal sorumluluk performansının iş memnuniyeti, kurumsal bağlılık ve ayrılma niyeti üzerindeki etkisi

    YASEMİN AKAR

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    İşletmeKocaeli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÜMİT ALNIAÇIK

  4. Tez No

    705633

    Influence of CSR perceptions on OCB: The mediating role of trustworthiness

    Kurumsal sosyal sorumluluk algılarının örgütsel vatandaşlık davranışına etkileri: Güvenilirliğin aracılık etkisi

    MEHMET SERHAN BEZCİ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İşletmeOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SEMRA FERİHA AŞCIGİL

  5. Tez No

    882277

    The effect of corporate social responsibility activities of container shipping companies on customer satisfaction and customer loyalty

    Konteyner hat operatörü işletmelerinin kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatine etkisi

    GÜLŞAH ARDIÇ SARAL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    Deniz BilimleriYeditepe Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ÖZLEM OTUZLU SANRI

Geri Dön