Perceived value in the online shopping environment: The case of supermarket shopping
İnternet alışverişinde algılanan değer: Süpermarket alışverişi örneği
- Tez No: 580782
- Danışmanlar: PROF. DR. HANDE TÜRKER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilim ve Teknoloji, İşletme, Science and Technology, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 153
Özet
Sanal perakende satışları toplam perakende satışlarından her yıl daha hızlı büyümektedir. İnternetin yaygınlaşmasının yanında, artan ürün çeşitliliğinin de bu durumda payı bulunmaktadır. Bugün pek çok marka, sanal süpermarket alışverişini de bir hizmet olarak müşterilerine sunmaktadır. Bu çalışma algılanan değerler ve davranışsal etkenlerin sanal süpermarket alışverişi niyet ve kararı üzerindeki etkilerini belirlemeyi amaçlamaktadır. Çalışmanın kuramsal temeli ve ön savları, sanal mecrada algılanan değerler modeline göre oluşturulmuştur. Özgün model, hizmet performansı, duyusal, deneyimsel ve davranışsal değişkenler içeren farklı modellerin eklenmesiyle genişletilmiştir. Toplamda 458 internet kullanıcısından toplanan veriler SPSS üzerinde tanımlayıcı, çoklu ve lojistik regresyon, dolaylı etki, tek yönlü varyans ve bağımsız grup t testi analizleri ile incelenmiştir. Sonuçlar, algılanan davranışsal kontrol ve sosyal çevre teşvikinin sanal süpermarket alışveriş niyeti üzerinde hem dolaylı hem de doğrudan etkisi olduğunu göstermektedir. Bunun yanında servis performansı değişkenlerinden kişiselleştirme ve bilgi kalitesinin hem satın alma niyeti hem de satın alma kararı üzerinde etkili olduğu belirlenmiştir. Dahası, sosyal çevre teşviki olmadan, duyusal değerlerin sanal süpermarket alışverişi üzerinde etkili olmadığı da tespit edildi. Dolaysıyla, kulaktan kulağa pazarlamanın sanal süpermarket alışverişi için de önemi teyit edildi. Diğer yandan, bu çalışma sadece Türk tüketicisinin sanal süpermarket alışverişine yaklaşımını yansıtmaktadır. Uygulanan modelin farklı kültürel ortamlarda da denenmesi gerekir. Daha ileri araştırmalar için satın alma davranışını tetikleyen etkenlere yönelik uygulamalı deneyler ve odak gruplarına dayanan çalışmalar yapılması önerilmektedir.
Özet (Çeviri)
Online retail sales grow faster than total retail sales every year. It is not only because of increasing internet penetration but also due to product diversification. Supermarket shopping has also been transformed to an online experience by many brands today. This study aims to measure the importance of perceived value and behavioral perception on online supermarket shopping intention and purchase decision. The theoretical framework and hypotheses are based on the perceived online channel value (POCVAL) model. The original model is extended with SERVQUAL, experiential value and behavioral perception scales in order to detail the effects of service performance, emotional value, perceived capability and social encouragement factors. Data collected from 458 respondents are analyzed on SPSS using descriptive, multiple and logistic regression, mediation, one-way ANOVA and independent sample t-test analyses. Results show that behavioral perception factors have both significant direct and indirect impacts on online supermarket shopping intention. Beside that personalized features and information quality from service performance values have positive or negative impacts on both intention and actual purchase decision. Furthermore, without social encouragement both enjoyment and visual aesthetics of online supermarkets become futile, which implies that word-of-mouth effect is strongly needed for online supermarkets as well. Nevertheless, this study reflects only the perspective of Turkish consumers. Validation of the applied model in other cultural settings is needed. Moreover, hands-on experiments and focus groups are needed for further research to explore more of purchase triggers.
Benzer Tezler
- Sanal alışverişte algılanan riskin tüm kanallı (omni-channel) perakendecilik modellerinde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sanal satın alma niyeti açısından incelenmesi
The examination of perceived risk of online shopping in omni-channel retailing types with regards to service quality, customer satisfaction and online purchase intention
ELİF TÜRK
- İlişkisel pazarlama kapsamında e-hizmet kalitesi, e-müşteri memnuniyeti ve e-müşteri bağlılığı arasındaki ilişkinin analizi: Bir alan araştırması
An analysis of e-service quality, e-customer satisfaction and e-customer loyalty relation within the concept of relationship marketing: A case study
MUSTAFA KAYIK
- İstanbul metro çıkışlarının yaya-taşıt ilişkileri çerçevesinde değerlendirilmesi: Kadıköy-Kartal metro hattı örneği
Evaluation of the metro exits in İstanbul with respect to the pedestrian-vehicle relationship: Kadıköy-Kartal metro line case study
BÜŞRA SELEN KESKİNER
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiKentsel Tasarım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET OCAKÇI
- Online alışverişlerde algılanan değerin marka sadakatine etkisi
The effect of perceived value in online purchases to brand loyalty
ŞEREF ABAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeBalıkesir ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET EMİN AKKILIÇ
- Consumer attitudes toward and utilization of decision-making aids in the online environment
İnternette karar destek araçlarına yönelik tüketici tutumları ve bu araçların kullanımı
CANSU KARADUMAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2012
Bilim ve TeknolojiBoğaziçi ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Bilim Dalı
DOÇ. HANDE KIMILOĞLU