Online alışverişlerde algılanan değerin marka sadakatine etkisi
The effect of perceived value in online purchases to brand loyalty
- Tez No: 622597
- Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET EMİN AKKILIÇ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Online Alışveriş, Algılanan Değer, Marka Sadakati, Giysi Ürünleri, Online Shopping, Perceived Value, Brand Loyalty, Clothing Items
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Balıkesir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 86
Özet
Tüketicilerin özellikle zamandan ve paradan tasarruf gibi nedenlere bağlı olarak online alışverişe yönelmeleri gün geçtikçe artmaktadır. Online alışverişe ilginin artmasıyla birlikte online perakende mağazalarının birbirleri arasındaki rekabet ortamı da agresif hale gelmiştir. İşletmeler daha fazla tüketici kazanmaya çalışırken, tüketiciler ise tercihlerini ne yönde kullanacaklarına karar vermeye çalışmaktadır. Bu süreçte tüketicilerin tercihlerini yine tüketicilerin algıları belirlemektedir. Tüketicinin işletmenin sunduğu ürün/hizmetten algıladığı değer, marka bağlılığı oluşturmak adına işletme yöneticileri için önemli bir faktördür. Dolayısıyla ''tüketicilerin online alışverişlerden algıladığı değerin marka sadakatine nasıl bir etkisi vardır?'' sorusunun cevaplanması gerekmektedir. Bu çalışmada da online alışverişlerden algılanan değerin marka sadakatine etkisi giysi ürünü özelinde incelenmiştir. Bu çalışmanın amacına uygun olarak ilgili alan yazın taranmış ve ''online alışveriş'', ''algılanan değer'' ve ''marka sadakati'' kavramlarına değinilmiştir. Çalışmada kullanılacak verileri toplamak için, İstanbul'da ikamet eden ve online alışveriş yaptığını belirten katılımcılar arasından kolayda örnekleme yöntemi ile seçilen 460 kişiye yüz yüze anket yöntemi uygulanmıştır. Giysi ürünü özelinde online alışverişlerden algılanan değerin marka sadakatine etkisini ölçmek amacıyla çoklu regresyon analizi yapılmıştır. Araştırma sonucunda online alışverişlerden algılanan değerin marka sadakati üzerinde pozitif bir etkiye sahip olduğu saptanmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgulardan yola çıkarak, araştırmacılara ve sektördekilere önerilerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
The tendency of consumers to go online shopping is increasing day by day, especially due to reasons such as saving time and money. Along with the increasing interest in online shopping, the competitive environment among online retail stores has also become aggressive. While businesses are trying to gain more consumers, consumers are trying to decide which direction to use their preferences. In this process, the preferences of consumers are again determined by the perceptions of consumers. The value the consumer perceives from the product/service offered by the business is an important factor for business executives in order to build brand loyalty. Therefore, the question 'how does the value consumers perceive from online shopping has an impact on brand loyalty?" needs to be answered. In this study, the effect of perceived value from online shopping on brand loyalty was examined specifically in clothing items. In accordance with the purpose of this study, the relevant literature was scanned and the concepts of 'online shopping', 'perceived value' and 'brand loyalty' were mentioned. In order to collect the data to be used in the study, a face-to-face survey method was applied to 460 people who were selected by convenience sampling method among the participants who were residents in Istanbul and who stated that they were shopping online. Multiple regression analysis was conducted in order to measure the effect of perceived value from online purchases on brand loyalty specifically in clothing items. According to the result of the research, it was found that the perceived value from online shopping has a positive effect on brand loyalty. Based on the findings from the research, suggestions were made to researchers and those in the industry.
Benzer Tezler
- Effect of logistics activities on customer satisfaction, customer loyalty, perceived value and repurchase intention in online shopping
Lojistik faaliyetlerin Online alışverişlerde müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, algılanan değer ve yeniden satın alma niyetine etkisi
AYÇA TÜRKMEN
- Mobil e-ticaret kanalı üzerinden yapılan alışverişlerde hedonik ve faydacı alışveriş davranışlarının S.O.R. modeli ile ilişkilendirilerek yeniden satın alma niyetine olan etkisinin incelenmesi
Investigation of the effects of hedonic and utilitarian shopping behaviors on repurchase intent in the shopping through mobile e-commerce channel by associating with the S.O.R model
FATİH MEHMET BORAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Reklamcılıkİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama İletişimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KAAN VARNALI
- Duyusal etkinleştirme teknoloji kabul modeli bağlamında online alışveriş yapma eğilimini etkileyen faktörlerin incelenmesi
Investigation of factors affecting online shopping tendency in the context of sensory activation technology acceptance model
SERPİL KIR
Doktora
Türkçe
2018
Halkla İlişkilerSelçuk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET NEJAT ÖZÜPEK
- Çevrimiçi alışverişlerin son adım teslimatındaki hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerindeki etkisi
The impact of last mile delivery service quality in online shopping on customer satisfaction and customer loyalty
ÇAĞATAY COŞKUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Ulaşımİstanbul ÜniversitesiUlaştırma ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERDEM ÖZKAN
- Çevrimiçi alışverişe etki eden faktörlerin incelenmesi: X, Y ve Z kuşakları arasındaki farklar üzerine ampirik bir çalışma
A study on the factors influencing online shopping: An empirical study on the differences between generation X, Y and Z
MUHAMMED ÇAĞRI BUDAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEZİ ÇEVİK ONAR
