Geri Dön

Mevcut endüstriyel ürünler için servis ve müşteri taleplerine dayalı yeni bir tasarım iyileştirme yaklaşımının geliştirilmesi

Development of a new design improvement approach based on service and customer demands for existing industrial products

  1. Tez No: 581167
  2. Yazar: ZAFER ÇAKIR
  3. Danışmanlar: PROF. DR. DURMUŞ KARAYEL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Makine Mühendisliği, Mühendislik Bilimleri, Mechanical Engineering, Engineering Sciences
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Sakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Otomotiv Mühendisliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 108

Özet

Satış sonrası hizmetler tarım makineleri sektöründe kritik bir öneme sahiptir. Zira tarımın kendine özgü dinamikleri vardır. Tarımsal proseslerin önemli bir kısmı oldukça kısa zaman aralıklarıyla yapılması gereklidir. Toprak en uygun nem koşullarına sahipken işlenmeli, ekim ideal toprak ısısında yapılmalıdır. Dolayısıyla herhangi bir arızanın giderilmesi için günler değil saatler söz konusu olur. Bu ani müdahale zorunluluğu ise paydaşlar arasındaki iletişimin çok güçlü ve hızlı olmasını gerektirir. Bu tez çalışması müşteri ve servis tabanlı böyle bir tasarım geliştirme yaklaşımı için zemin oluşturmayı amaçlamaktadır. Bu amaçla öncelikle servisler ve müşterileri kapsayan bir mobil uygulama hazırlanmıştır. Fabrika bünyesindeki tasarım merkezi, pazarlama ve satış sonrası hizmetler söz konusu mobil uygulamaya cevap verebilecek şekilde yeniden yapılandırılmıştır. Böylece müşterinin servisle ya da fabrika içindeki ilgili birimler ile iki yönlü bilgi akışı ve haberleşmesi çok daha hızlanmış ve kolaylaşmıştır. Kısmen tamamlanan sistem ile bazı riskli durumlarda sensörden gelen uyarı mesajları kullanıcı tarafından alınabilmekte ve müşteri/servis talepleri fabrikaya iletilebilmektedir. Çalışmanın önemli kısımlarından biri de müşteri ve servis tabanlı tasarım geliştirme yaklaşımıdır. Bu yeni tasarım yaklaşımı kullanılarak müşteri tarafından tasarım merkezine iletilen iki ünite ile ilgili talep(şikâyet) bu çalışmada örnek olarak sunulmakta ve geliştirilen çözüm ayrıntılı olarak anlatılmaktadır. Sonuç olarak geliştirilen mobil uygulama ve müşteri/servis tabanlı tasarım yaklaşımının problemlerin oldukça hızlı ve güvenilir bir şekilde çözümlenmesinde katkı sağladığı görülmüştür. Söz konusu sistem bütün modülleri ile tamamlandığında satış sonrası hizmetler daha sistematik hale gelerek olası tasarım hatalarının fark edilmesi ve giderilmesi çok daha çabuk mümkün olabilecektir. Böylece işletmenin müşteri gözünde itibari ile rakipleri karşısındaki rekabet şansı artacaktır.

Özet (Çeviri)

After-sales services are of critical importance in the agricultural machinery industry. Because agriculture has its own dynamics. A significant proportion of agricultural processes should be done at relatively short time intervals. Soil should be treated with optimum moisture conditions and sowing should be done at ideal soil temperature. Therefore, it is not a matter of hours to resolve any faults. This sudden intervention necessitates the communication between stakeholders to be very strong and fast. This study aims to create the basis for such a design development approach based on customer and service. For this purpose, a mobile application has been prepared primarily for services and customers. Design center, marketing and after-sales services in company have been restructured to respond to this mobile application. Thus, the two-way information flow and communication of the customer with the service or the related units in the company has been accelerated and facilitated much more. In some risky situations with the partially completed system , the warning messages from the sensor can be received by the user and the customer / service requests can be sent to the factory. An important part of the study is design development approach based on customer and service. In this study, the demand related to two units delivered to the design center by the customer using this new design approach is presented as an example and the solution is explained in detail. As a result, it was seen that the mobile application and design approach based on customer / service contributed to the solution of the problems very quickly and reliably. When the system in question is completed with all its modules, after-sales services become more systematic and possible design errors can be noticed and eliminated more quickly. Thus, the company will increase its chances of competing against its competitors with respect to its customers.

Benzer Tezler

  1. Determining the importance of sustainable supply chain management and its contribution to competitive advantage of logistic firms

    Sürdürülebilir tedarik zinciri yönetiminin önemi ve lojistik firmalarının rekabetçi avantajına katkısı

    MEHRNAZ EKTESABY

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2018

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HATİCE CAMGÖZ AKDAĞ

    DOÇ. DR. JAFAR REZAEI

  2. Alüminyum işleme merkezi hurda oranlarının azaltılması

    Reducing scrap ratio of aluminyum milling center

    TAYFUN KANDEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Makine MühendisliğiSakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi

    İmalat Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ERDİNÇ İLHAN

  3. La proposition D'Un modéle de direction et de l'organisation pour le secteur de sous industrie de l'automobile Turque

    Türk otomotiv yan sanayi için yönetim ve organizasyon modeli önerisi

    SERKAN ANDI

    Yüksek Lisans

    Fransızca

    Fransızca

    2004

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ETHEM TOLGA

  4. The effects of service design on super app brand perception and user experience

    Super uygulamalardaki servis tasarımının kullanıcıların marka algısı ve deneyimlerine etkisi

    SÜMEYYE ŞİMŞEKLER

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    Endüstri Ürünleri TasarımıOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    Endüstriyel Tasarım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. OWAIN FRANCIS PEDGLEY

    DOÇ. DR. YEKTA BAKIRLIOĞLU

  5. Tam otomatik çift kompresörlü akıllı aşı ve ilaç dolabı tasarımı

    Full automatic double compressor smart vaccine and drug cabinet design

    ALİ SERHAT KIRBAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Makine MühendisliğiBursa Uludağ Üniversitesi

    Makine Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖMER KAYNAKLI