Alışverişçi pazarlama uygulamalarının mağaza sadakati ve alışverişçi temelli mağaza marka ederine etkisi: Ramazan dönemi bağlamında ampirik bir araştırma
The effects of shopper marketing practices on store loyalty and shopper-based brand equity: An empirical study in the context of Ramadan period
- Tez No: 581784
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AZRA BAYRAKTAR
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Alışveriş, Alışveriş davranışları, Marka değeri, Marka sadakati, Mağazalar, Pazarlama, Pazarlama yöntemleri, Perakende sektörü, Ramazan ayı, Tüketici sadakati, Shopping, Shopping behavior, Brand value, Brand loyalty, Stores, Marketing, Marketing methods, Retail sector, Fasting month, Consumer loyalty
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Araştırmanın amacı, perakendecilerin alışverişçi pazarlama uygulamalarının mağaza sadakati ve perakendeci marka ederine etkilerini Ramazan dönemi bağlamında karşılaştırmalı olarak incelemektir. Kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak 2017 yılının Ramazan ayı öncesi ve esnasında olmak üzere iki farklı aşamada Türkiye genelinde örneklem alınmıştır. Çevrim içi anket aracılığıyla 1391 örneklem sayısına ulaşılmıştır. Alışverişçi pazarlama değişkeni mevcut araştırma kapsamında geliştirilen alışverişçi temelli bir ölçekle; mağaza sadakati ve alışverişçi temelli mağaza marka ederi değişenleri ise, geçerliliği ve güvenilirliği geçmiş çalışmalarda hâlihazırda ortaya konulmuş ölçeklerle ölçümlenmiştir. Araştırmanın modeli, yapısal eşitlik modellemesi kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırmanın sonuçları, alışverişçi pazarlama uygulamalarının mağaza marka ederi ve mağaza sadakati üzerindeki etkin rolünü ortaya koymuştur. Bununla beraber, mağaza sadakatinin mağaza marka ederi yaratmada büyük etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Diğer bir deyişle, çalışmanın en önemli bulgusu, mağaza sadakati yaratmanın alışverişçi pazarlama uygulamaları yoluyla mağaza marka ederi yaratma sürecindeki kritik eşik olduğudur. Detaylı analizlerde, ürün boyutunun mağaza sadakati, yer (mağaza) boyutunun ise mağaza marka ederi üzerinde en etkili olan boyutlar olduğu belirlenmiştir. Sonuçlar ayrıca, Ramazan döneminin alışverişçi pazarlama uygulamaları üzerindeki canlandırıcı etkisine işaret etmektedir. Fakat Ramazan dönemi itibariyle alışverişçilerin mağaza sadakati düzeyinde kısıtlı bir düşüş yaşandığı saptanmıştır. Bu düşüşün, arz tarafındaki yoğun satış geliştirme ve tutundurma faaliyetlerinin, bir yandan mağaza ortamlarının rahatlığı ve düzenliliğine ilişkin algıları bozması, öte yandan rakiplerin sunduğu fırsatlar sebebiyle alışverişçilerin her zamankinden farklı perakendecileri tercih edebilmeleri sonucunda ortaya çıktığı değerlendirilmiştir. Araştırma iki bakımdan önem arz etmektedir. Birincisi, tüm dünyada perakende işkolunu ilgilendiren bir yaklaşım olan alışverişçi pazarlamanın yarattığı iddia edilen pazarlama sonuçlarının doğrulanmasıdır. İkincisi, perakendeciler tarafından sayısal verilerle birlikte kullanılabilecek alışverişçi temelli bir alışverişçi pazarlama ölçeğinin geliştirilmesidir.
Özet (Çeviri)
The aim of this study was to comparatively investigate the effects of retailers' shopper marketing practices on store loyalty and retail brand equity in the context of the holy month of Ramadan. Data were collected before and during the Ramadan Period of 2017 throughout Turkey using a convenience sampling method. A sample size of 1391 was reached via an online survey. The shopper marketing variable was measured using a new scale that was developed within the scope of the current study. Store loyalty and shopper-based store brand equity variables were measured using existing scales of validity and reliability that had already been proven. The model was analyzed using structural equation modelling. Results showed the effective role of shopper marketing practices on store loyalty and store brand equity. In addition, it has been demonstrated that store loyalty itself has a strong effect on creating store brand equity. In other words, the most important finding of the study was that creating a strong store loyalty is the critical threshold in the process of creating store brand equity via shopper marketing practices. Moreover, it was found that product size and the store atmosphere were the most effective items, respectively, on store loyalty and store brand equity. Results also showed a revitalizing effect of Ramadan on shopper marketing practices. However, during the Ramadan period, there was a limited decrease in the store loyalty level among shoppers. This decrease was seen as the result of intensive merchandising and promotion activities, distorting the perceptions of shoppers about the convenience and tidiness of store environments. Also, because of opportunities offered by competitors, shoppers were more open to trying different retailers. The study is important in two aspects: Firstly, as a marketing approach that the worldwide retail industry is highly interested in, the main promises of the shopper marketing theory are verified. And secondly, a shopper-based shopper marketing scale that can be used by retailers along with digital data is developed.
Benzer Tezler
- Online mağazaların web sitelerine yönelik kalite faktörlerinin algılanan eğlenebilirlik ve online satın alma niyeti ile ilişkisi ve bir araştırma
The relationship between online stores' website quality factors and perceived playfulness and online purchase intention and a research
HATİCE MELİS AKA
- Mobilya mağazaları iç mekanlarında alışveriş deneyiminin kullanıcı sadakati üzerindeki etkileri
Effects of shopping experience in furniture stores interiors on user loyalty
ÖZGE BALABAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Hacettepe Üniversitesiİç Mimarlık ve Çevre Tasarımı Ana Bilim Dalı
Yükleniyor...
- Perakende sektöründe tüketici açısından müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) uygulamalarının etkinliği
The effectiveness of the customer relationship management (CRM) applications from the consumer?s perspective in the retail sector
BUKET ÇABUK
- Alışveriş merkezlerinde deneyimsel pazarlama uygulamalarının müşteri memnuniyeti ve sadakatine etkisi
The effect of experiential marketing practices on customer satisfaction and loyalty in shopping malls
UĞUR ERDOĞAN
- Mağaza atmosferinin müşteri sadakatine etkisi halı sektöründe bir araştırma
The effect of store atmosphere on costumer loyalty a research in the carpet industry
HÜDAVERDİ ÇETİN KOÇAK