Özel spor merkezlerinde müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler
Factors affecting customer satisfaction in private sport centers
- Tez No: 581865
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ASİYE FİLİZ ÇAMLIGÜNEY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 58
Özet
Amaç Bu araştırmanın amacı; Acıbadem Bölgesinde sadece bireysel antrenmanların yapıldığı spor merkezlerinin müşterilerine daha kapsamlı bir hizmet vermek için müşteri memnuniyetleri ve hizmet kalitesi değerlerinin saptanması ve gerekli ihtiyaçların belirlenmesidir. Gereç ve Yöntem Araştırma kitlesel tanımlayıcı çalışmadır. Çalışmada veri toplama aracı olarak kullanılacak olan form üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölüm katılımcıların yaş, cinsiyet, spor merkezlerine geliş amaçları, üyesi oldukları spor merkezlerini duydukları kaynak gibi bilgileri tespit etmek için kullanılacaktır. İkinci bölümde katılımcıların sunulan hizmetlerin kalitesi hakkında ki düşüncelerini belirlemek için 19 sorudan oluşan 5'li Likert ölçeği kullanılacaktır. Üçüncü bölümde ise katılımcıların müşteri memnuniyeti düzeylerini belirlemek amacıyla 19 sorudan oluşan 5'li Likert ölçeği kullanılacaktır.
Özet (Çeviri)
Purpose The purpose of this research; It is the determination of customer satisfaction and service quality values and determining the necessary needs in order to provide a more comprehensive service to the customers of the sports centers where individual trainings are held in Acıbadem Region. Material and Method The research is a mass descriptive study. The form to be used as a data collection tool consists of three parts. The first part will be used to determine the information such as age, gender, purpose of arrival to sports centers, source of the sports centers to which they are members. In the second part, a 5- point Likert scale consisting of 19 questions will be used to determine the opinions of the participants about the quality of the services provided. In the third part, a 5-point Likert scale consisting of 19 questions will be used to determine the customer satisfaction levels of the participants.
Benzer Tezler
- Özel spor merkezlerinde hizmet kavramının önemi ve müşteri memnuniyetine yönelik bir uygulama
Başlık çevirisi yok
SERAP AKDENİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
SporAnadolu ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. M. SERDAR TEREKLİ
- Özel ders veren bir fitness merkezinde müşteri memnuniyeti ölçümü ve kalite sistemi için iyileştirme önerisi
Improvement proposal for customer satisfaction measurement and quality system in a private tutoring fitness center
UFUK KILLAN
- Özel fitness merkezlerinde hizmet alan bireylerin müşteri memnuniyeti ile bazı değişkenler arasındaki ilişkinin incelenmesi
Investigation of the relationship between customer satisfaction and some variables of individuals receiving services in private fitness centers
YUNUS YASİN AYMAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
SporTokat Gaziosmanpaşa ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET ÖZTAŞ
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÜNAL SAKİ
- Algılanan hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati: Fitness merkezi üyeleri üzerinde bir uygulama
Perceived service quality, customer satisfaction and customer loyallty: An application on fitness center members
AYŞE BULUT
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
SporSelçuk ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İBRAHİM BÜLENT FİŞEKÇİOĞLU
- Yerel yönetimlerde kamu ve özel sektör işbirliği uygulamaları
Implementation of the public and private sectors cooperation in local government
A. NİMET BAYLAN BAZAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Kamu Yönetimiİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ERDAL ŞEN