A mathematical model for personnel task assignment problem in banking sector
Bankacılık sektöründe personel işlem atama problemi için bir matematiksel model
- Tez No: 582691
- Danışmanlar: DOÇ. DR. GÜLFEM TUZKAYA, PROF. DR. ÖZALP VAYVAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Bankacılık, Industrial and Industrial Engineering, Banking
- Anahtar Kelimeler: Personel atama, Personnel assignment
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İşgücünün, hizmet sektöründe faaliyet gösteren şirketler için en önemli kaynak olduğu bilinen bir gerçektir. Bu nedenle; işgücü kaynaklarının etkin ve verimli bir şekilde kullanılması, planlanması ve yönlendirilmesi en önemli gerekliliktir. Bankalar özelinde, şubelerden ve doğrudan doğruya müşterilerden gelen işlemler, direkt olarak Merkez İşlemler Birimine gelmektedir ve birimin amacı departmanlardaki sınırlı çalışan kaynakları ile en yüksek verimlilikte en iyi operasyonel hizmet sunmaktır. Bu çalışmada, gerçek bir atama problemi ele alınmış olup, problem Genelleştirilmiş Atama Problemi olarak değerlendirilmiştir. Sorunun çözümü için ilgili algoritmalar listelenmiş ve literatür araştırması bölümünde incelenmiştir. Ardından, üç aşamalı bir yöntem önerilmiştir. Birinci adım sisteme gelen işlemlere müşteri türlerine, SLA' sürelerine, termin sürelerine, görev tipine göre öncelik vermektedir. İkinci aşamada, çalışan gruplarına işlerin atanması amacıyla bir matematiksel model geliştirilmiş ve modelin çözümü için lineer fiziksel programlama kullanılmıştır. Üçüncü adımda, işlemleri çizelgelemek için öncelik skorları kullanılmıştır. Ardından önerilen model gerçek bankacılık verileri üzerinde test edilmiştir. Tüm testler için GAMS çözücü olarak kullanılmıştır. Sonuçlar, önerilen modelle elde edilen çözümlerin mevcut durumla karşılaştırıldığında yeterli sonuç verdiğini göstermektedir.
Özet (Çeviri)
It is a known fact that workforce is the most important resource for the companies operating in the service sector. Therefore; effective and efficient utilization, planning and directing of the workforce resource is one of the most essential requirements. For banks, a large number of transactions from the branches and directly from the customers during the day coming to Central Operations Department and their aim is to provide the best operational service with the highest efficiency with the limited employee resources in the departments. In this study, a real assignment problem was discussed and the problem was considered as Generalized Assignment Problem. For the solution of the problem, related algorithms were listed and examined in the literature survey part. Then, a three-step method is proposed. First step prioritizes the task coming to the system according to customer types, SLAs, cut-off times, task type. In the second step, a mathematical model was developed to assign task to employee groups and linear physical programming is used to solve the model. Third step schedule the tasks by using prioritization score. Afterward, proposed model was tested on real banking data. For all the tests, GAMS was used as a solver. Results show that proposed model and obtained solutions gave better results compared with current situation.
Benzer Tezler
- Analitik hiyerarşi prosesi ve iki taraflı eşleşme algoritmasının silahlı kuvvetler personel atamasında kullanımı: Bir karar destek sistemi uygulaması
Applying analytic hierarchy process and two-sided matching to the armed forces personnel assignment process: A decision support system
İBRAHİM KORKMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGazi ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HADİ GÖKÇEN
- Yazılım sektöründe zihinsel iş yükünü dikkate alan işgücü planlama problemi: Bir vaka çalışması
The investigation of the workforce planning problem considering the mental workload in the software industry: A case study
HATİCE BALOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGazi ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BURCU YILMAZ KAYA
- Workforce optimization in aircraft maintenance processes
Uçak bakım süreçlerinde işgücü optimizasyonu
SAFACAN HASANÇEBİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiMarmara ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLFEM TUZKAYA
PROF. DR. HÜSEYİN SELÇUK KILIÇ
- Hastanelerde iş gücü planlaması için karar destek sistemi yazılımı geliştirme ve model önerisi
Başlık çevirisi yok
ŞERİFE KEKLİKCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Bilim ve TeknolojiSivas Cumhuriyet ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SERKAN TAŞTAN
- Crew recovery optimization through disruption analysis and deep learning driven column generation
Aksaklık analizi ve derin öğrenme tabanlı sütun oluşturma ile ekip kurtarma optimizasyonu
AHMET HEREKOĞLU
Doktora
İngilizce
2024
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. ÖZGÜR KABAK