İçsel pazarlamanın iç müşteri memnuniyetine ve iş performansına etkisi: İstanbul ilinde eğitim kurumları çalışanları üzerinde bir araştırma
Effect of internal marketing on internal customer satisfaction and job performance: A research on educational institution's employees in Istanbul
- Tez No: 800796
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET BAŞCI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Pazarlama, İçsel Pazarlama, İç Müşteri, İç Müşteri Memnuniyeti, İş Performansı, Marketing, Internal Marketing, Internal Customer, Internal Customer Satisfaction, Job Performance
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 91
Özet
Bu çalışmada, İstanbul ilinde bulunan ve eğitim sektöründe faaliyet gösteren özel kurumların çalışanı olan öğretmenlerin içsel pazarlama uygulamalarına ilişkin algılarının iç müşteri memnuniyetleri ve iş performansları üzerindeki etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu doğrultuda, İstanbul ilinde eğitim sektöründe faaliyet gösteren özel kurumlarında çalışan 238 öğretmenle 25 Eylül 2022 ve 25 Kasım 2022 tarihleri arasında anket yapılmıştır. Ankette 7 demografik soru, Foreman ve Money (1995) tarafından geliştirilen 15 maddelik İçsel Pazarlama Ölçeği, Macdonald ve MacIntyre (1997) tarafından geliştirilen 10 maddelik İç Müşteri Memnuniyeti Ölçeği ve Kirkman ve Rosen (1999) tarafından geliştirilip, Sigler ve Pearson (2000) tarafından revize edilerek, Çöl (2008) tarafından Türkçe'ye adapte edilen 4 maddelik İş Performansı Ölçeği kullanılmıştır. Veri analizi için SPSS-21 istatistik programından istifade edilmiştir. Yapılan araştırma neticesinde, içsel pazarlamanın iç müşteri memnuniyetini anlamlı, pozitif yönlü ve kısmi şekilde etkilediği, iş performansını ise anlamlı ve pozitif yönlü olarak etkilediği, ayrıca iç müşteri memnuniyetinin iş performansını anlamlı ve pozitif yönlü etkilediği bulgulanmıştır.
Özet (Çeviri)
In this study, it was aimed to examine the effect of teachers' perceptions about internal marketing practices who work for private institutions in education market in Istanbul on their internal customer satisfaction and job performance. Thusly, a survey was made with 238 teachers working at private institutions operating in education market in Istanbul between 25th September 2022 and 25th November 2022. In the survey, there were 7 demographical questions, Internal Marketing Scale developed by Foreman and Money (1995) with 15 statements, Internal Customer Satisfaction Scale developed by Macdonald and MacIntyre (1997) with 10 statements, and Job Performance Scale developed by Kirkman and Rosen (1999), revised by Sigler and Pearson (2000) and adapted into Turkish by Çöl (2008) with 4 statements. For data analysis, SPSS-21 statistics program was used. As the result of the research, it was found that internal marketing has significant, positive and partial effect on internal customer satisfaction; internal marketing has significant and positive effect on job performance, and internal customer satisfaction has significant and positive effect on job performance.
Benzer Tezler
- A process based vien on customer orientation: Degree of involvementin customer decision process and its effect on performance
Müşteri yönelimine süreç bazlı bir yaklaşım: Müşteri karar sürecine dahil olma düzeyi ve performans etkisi
M. KORAY ÇANDIR
- Bankacılık sektöründe içsel pazarlama faaliyetlerinin iç müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin araştırılması: Yalova ili örneği
Investigation of the impact of internal marketing activities on internal customer satisfaction in the banking sector: The case of Yalova province
AHMED BULUNMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
BankacılıkSakarya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AYHAN SERHATERİ
- İçsel pazarlama stratejileri kapsamında kurum içi kutlama ve hediyelerin çalışanlara etkisinin incelenmesi
An examination of the impact of internal celebrations and gifts on employees within the scope of internal marketing
TUĞBA YALÇINKAYA
- Yükseköğretimde kurumsal girişimciliğin ve içsel pazarlamanın ağızdan ağıza pazarlamaya etkisinde iç müşteri memnuniyetinin aracı rolü
The mediating role of internal customer satisfaction in the effect of corporate entrepreneurship and internal marketing on word of mouth marketing in higher education
KÜBRA ARSLAN
- İçsel pazarlama uygulamalarının içsel markalamaya etkisi: Türkiye'deki katılım bankalarında uygulamalı bir araştırma
The effect of internal marketing practices on internal branding: An emprical research on participation banks in Turkey
ÜNAL EFE
