Firmaların 3PL hizmet sağlayıcılarının kurumsal etkinlik, hizmet kalitesi ve ilişki yönetimi aktivitelerine yönelik tutumları
Attitudes of third party logistic service providers of the companies towards the activities of organizational effectiveness, service quality and relationship management
- Tez No: 587030
- Danışmanlar: DOÇ. DR. DİLŞAD GÜZEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Atatürk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 101
Özet
Günümüz dünyasındaki küreselleşme, teknolojik gelişmeler ve artan rekabet neticesinde; işletmeler, temel yeteneklerine yoğunlaşmaya ve alanında uzmanlaşmaya yönelmektedirler. Üretim sistemlerinin büyük oranda benzerlik göstermesi, teknoloji ve bilgi sistemlerinin hızlı yayılması ve dünya üzerindeki sınırların ortadan kalkmasıyla birlikte ortaya çıkan rekabet algısı, işletmeleri temel yeteneklerinde uzmanlaşmaya ve temel yeteneklerinin dışında kalan faaliyet alanları için ise dış kaynak kullanımı yapmaya yöneltmektedir. Bu çalışma kapsamında 3. Parti Lojistik (3PL) kullanan işletmelerin hizmet kalitesi, ilişki yönetimi ve kurumsal etkinlik değerleri arasındaki ilişki değerlendirilmiştir. Çalışma kapsamında Erzurum ilinde faaliyet gösteren üretim işletmelerinden anket yöntemiyle veriler toplanmış ve bu veriler çeşitli analizlere tabi tutularak, araştırmaya dair hipotezler test edilmiştir. Anket sorularına verilen yanıtların ortalama değerleri hesaplanarak değişkenlerin güçlü ve zayıf yönleri belirlenirken, yapılan regresyon analizi neticesinde ise ilişki yönetimi ve hizmet kalitesi değişkenlerine ait alt boyutların, kurumsal etkinlik değişkeni ile olan ilişkileri tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
In today's world, companies tend to concentrate on their core competencies and specialize in their fields as a consequence of globalization, technological developments and increasing competition. The perception of competition that has emerged due to the similarity of production systems to a great extent, the rapid spread of technology and information systems and the disappearance of the borders on the world leads companies to specialize in their core competencies and to outsource their activity areas outside their core competencies. In this study, the relationship between the values of service quality, relationship management and organizational effectiveness of the companies using 3rd Party Logistics (3PL) were evaluated. Within the scope of the study, data were collected by questionnaire method from production companies operating in Erzurum and these data were subjected to various analyses and the hypotheses about the research were tested. Strength and weaknesses of the variables were determined by calculating the mean values of the answers given to the questionnaire questions, and as a result of the regression analyses, the relationship between the sub-dimensions of relationship management and service quality variables with the organizational effectiveness variable was determined.
Benzer Tezler
- 3. parti lojistik hizmeti alan şirketlerin aldıkları hizmet kalitesinin ölçülmesi: Bir alan araştırması
Measuring the service quality of the companies receiving 3 rd party logistics service: A field research
HAYAL YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
UlaşımKahramanmaraş Sütçü İmam ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MELTEM KILIÇ
- Lojistik şirketlerinin organizasyon yapıları (Türkiye ve dünyada yeni lojistik eğilimler)
Organization structure of logistics companies (new logistics trends in Turkey and world)
ALİ ŞAKİR KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
İşletmeİstanbul ÜniversitesiDeniz İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLER BİLEN ALKAN
- İhracatçı firmalar açısından lojistik hizmet sağlayıcıların performansının değerlendirilmesi
Evaluation of the performance of logistics service providers in terms of exporter companies
GÜL SENİR
Doktora
Türkçe
2021
İşletmeNiğde Ömer Halisdemir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MURAT AKIN
- Tersine lojistik kavramı ve 3PL şirketlerinin tersine lojistik karar verme modeli
Reverse logistics concept and reverse logistics decision making model for 3PL firms
ERKAN TOSUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. HALEFŞAN SÜMEN
- Lojistik dış kaynak kullanımı ve lojistik hizmet sağlayıcıların rolü: Türkiye'de faaliyet gösteren çelik boru üretim işletmelerinde bir araştırma
Logistics outsourcing and the role of logistics service providers: A study about steel pipe production enterprises in Turkey
İLKER TURAN