The effect of psychological capital and emotions on emotional labor: A study on hotel employees
Duyguların ve psikolojik sermayenin duygusal emek üzerindeki etkisi: Otel çalışanları üzerinde bir araştırma
- Tez No: 587115
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SERDAR BOZKURT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Yıldız Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 77
Özet
Hizmet sektöründe çalışan bireyler müşteri ilişkilerinde sıklıkla duygularını kullanmakta ve müşteri memnuniyetini maksimum seviyeye taşımak amacıyla duygusal emek göstermektedir. Duygusal emek kavramı Hochschild tarafından 1983 yılında literatüre kazandırılmış ve basitçe duyguların bedensel olarak gözlenebilir şekilde yönetilmesi olarak tanımlanmıştır. Literatürde birçok araştırmaya konu olan bu kavramın çalışma yaşamındaki bireylere birçok pozitif ve negatif etkisi bulunmaktadır. Bu araştırmanın amacı, duyguların ve psikolojik sermayenin duygusal emek üzerindeki etkisini araştırmaktır. Araştırmanın önemi, duygusal emek ve psikolojik sermaye kavramları hakkında yazına katkı sağlamak ve duygular ve psikolojik sermayenin duygusal emek davranışları üzerindeki etkisine dikkat çekerek insan kaynakları departmanına yarar sağlamaktır. Bu araştırmada, duygusal emeğin yoğun olarak bulunduğu sektörlerden otelcilik sektöründe çalışan bireylerin duyguları ve psikolojik sermayelerinin duygusal emek davranışları üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Araştırmada nicel araştırma tekniklerinden anket kullanılmıştır. 2019 yılında İstanbul ve Kayseri ilinde bulunan otellerde görev yapan 158 çalışanın anket sonuçlarına dayanan bu araştırmada toplanan veriler IBM SPSS20 programı ile analiz edilmiştir. Araştırmanın sonucunda pozitif ve negative duygu ve psikolojik sermayenin duygusal emek üzerinde anlamlı bir etkisinin bulunduğu, psikolojik sermayenin bileşenlerinden umutun duygusal emeği anlamlı şekilde etkilediği ve pozitif duygu ve umutun duygusal emek üzerinde anlamlı etkisi bulunmuştur. Araştırmanın sınırlılıkları coğrafi ve zaman sınırlılıkları olup, gelecekteki araştırmaların ülkedeki tüm illeri kapsaması ve daha fazla veri toplanması önerilmektedir.
Özet (Çeviri)
Individuals working in service sector usually arrange their emotions while in a relation with customers and they are forced to exhibit emotional labor to maximize customer satisfaction. Problem of the study is identification of the relationship between emotion and psychological capital and emotional labor acting strategies. Purpose of this study is investigation the influence of psychological capital and emotions on emotional labor. Importance of this study is to contribute the literature of emotional labor and psychological capital terms and drawing attention effects of psychological capital and emotions on emotional labor to catch attention of administrators. In this study, effect of psychological capital and emotions on emotional labor is researched with 158 individuals working in hospitality sector in Istanbul and Kayseri which includes intense emotional labor. In this study, questionnaire which is one of quantitative decision techniques is used to collect necessary data. According to findings of this study, there are significant relationship among emotional labor, positive and negative emotions and psychological capital. In addition to these results, hope has a significant effect on emotional labor and also, hope and positive emotions influence emotional labor. Limitations of this study is time and geographic limitations and for future researches, it is suggested that to gather more datas from each provinces of Turkey.
Benzer Tezler
- Instagram'da anneliğin sunumu üzerine sosyolojik bir analiz
Sociological analysis of presentation of motherhood on instagram
NAZAR BAL
Doktora
Türkçe
2019
SosyolojiAnkara ÜniversitesiSosyoloji Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MÜZEYYEN AYTÜL KASAPOĞLU
- Duygusal emeğin tükenmişlik üzerindeki etkisinin psikolojik sermaye bağlamında incelenmesi: Sağlık çalışanları üzerine bir araştırma
An analysis of emotional labour behavior on burnout i̇n psychological capital context: A study on health providers
KÜBRA COŞKUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sağlık Kurumları YönetimiGümüşhane Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. EMEL YILDIZ
- Hizmet kalite yönetimi ve satış/alacak departmanında kalite geliştirme çalışmalarına yönelik bir uygulama
Service quality management and an application for improving quality in the sales/credit department
ÜLFET ALTUNCU
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Enerjiİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SITKI GÖZLÜ
- How precarious work affects individuals' ontological security: A case of foundation university research assistants in Turkey
Güvencesiz çalışma koşullarının bireylerin ontolojik güvenliğine etkileri: Türkiye'deki vakıf üniversitesi araştırma görevlileri örneği
MELİKE TOZLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
SosyolojiMarmara ÜniversitesiModern Türkiye Çalışmaları Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NURŞEN GÜRBOĞA
- Pozitif ve negatif duygusallığın örgütsel sinizm üzerindeki etkisinde psikolojik sermayenin rolü
The role of psychological capital in the effect of positive and negative affectivity on organizational cynicism
FATİH ÖZCALIK