Customer shopper characteristics in omni-channel experience in turkey - the case of home ımprovement sector
Türkiye'deki bütünleşik-kanal deneyiminde tüketicilerin alışveriş özellikleri - ev geliştirme sektöründe bir uygulama
- Tez No: 590172
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SERAP ATAKAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 139
Özet
İnternet ve mobil çağının başlaması ile müşteriler mobil cihazlar üzerinden istedikleri ürünle ilgili tüm bilgilere ulaşabilir veya ürünleri araştırma, değerlendirme, satın alma ve satış sonrası değerlendirmeyi içeren tüm satın alma sürecini geçirecek şekilde mobil ve interneti kullanabilirler. Bu nedenle müşteriler tüm kanallarda aynı bilgiye ulaşarak bu işlemleri tamamlamak istemektedirler. Bu ortam içerisinde bütünleşik-kanal dünyasında pürüzsüz müşteri deneyimi önemli bir rol oynamaktadır. Tüm bu nedenlerle, yapılan çalışma satın alan kişinin alışveriş özelliklerinin etkisi ile birlikte bütünleşik-kanal müşteri deneyimine odaklanmıştır. Bu özellikler mağazadan araştırıp internet sitesinden satın alma olabildiği gibi tam tersi olarak internetten araştırıp mağazadan da satın alma olabilir. Ayrıca ev geliştirme sektörü Türkiye pazarında güçlü oyunculara sahiptir. Bu nedenle bütünleşik-kanal yaklaşımını firmada uygulamaya başlamak rakipler arasından farklılaşmanın bir yolu olacaktır. Gerçekleştirilen çalışma ile, atmosfer, algılanan müşteri deneyimi, süreç, satış danışmanı, fiyat algısı ve promosyon verimliliğinin bütünleşik-kanal müşteri deneyimi üzerindeki etkisine ve sosyal, duygusal ve duyusal deneyimin satın alma niyeti üzerindeki etkisine bakılmıştır. Ayrıca mağazadan araştırıp internetten satın alan ve internetten araştırıp mağazadan satın alan müşterilerin bütünleşik-kanal müşteri deneyimi ve satın alma niyeti üzerindeki düzenleyici etkisi incelenmiştir. Bütünleşik-kanal yaklaşımının etkisini anlayabilmek için bahsedilen değişkenlerin hem tüm kanallar hem de fiziksel mağazalar ve online kanallar üzerindeki etkisine ayrı olarak bakılmıştır. Sonuçlara göre atmosfer değişkeninin hem tüm kanallar hem de fiziksel mağazalar ve online kanallar üzerinde baskın bir etkiye sahip olduğu görülmüştür. Sosyal, duyusal ve duygusal deneyimi içeren müşteri deneyimi elementleri içerisinde duyusal deneyimin çalışmayı uyguladığımız örneklemde satın alma niyeti üzerinde en fazla etkiye sahip olduğu görülmektedir.
Özet (Çeviri)
With the dawn of mobile commerce and Internet, customers firstly seek information about products they want to purchase via these devices and they complete their buying process with searching, pre-evaluating, buying and post-evaluating stages of the decision making of buying. So, they want to reach all information or promotion in whole channels with standing data. Therefore; seamless customer experience in the Omni-channel world is playing an important role in recent days. Because of these reasons, the research focuses on Omni-channel customer experience with involvement of customers who have purchase intention with some specific shopper characteristics like showrooming or webrooming. Also, the home improvement sector has powerful companies in Turkey; hence, adapting to Omni-channel environment in terms of companies is one of the core competencies among competitors. In this study, the effect of atmosphere, perceived product satisfaction, process, salespeople, price perception and promotion effectiveness on Omni-channel customer experience and the effect of social, sensory and emotional experience on purchasing intention are examined. The study also examined the moderating impact on showroomer and webroomer customers' Omni-channel customer experience and purchase intention. In addition, in order to understand the effect of the Omni-channel approach, the impact of the mentioned variables on all channels, physical stores and online channels are examined separately. According to the results, the atmosphere variable has a dominant effect on all channels as well as physical stores and online channels. Among the components of customer experience, which includes social, sensory and emotional experience, it is seen that sensory experience has the most effect on purchasing intention in the sample was used for the study.
Benzer Tezler
- Pazarlama stratejileri açısından Omnichannel'in önemi ve bir araştırma
The importance of Omnichannel in terms of marketing strategies and a research
FURKAN ERSOY
- Marka bilinirliği ve marka aşinalığı ile tekrar satın alma niyeti ilişkisinde perakende kanal entegrasyonun aracılık etkisi
The mediating effect of retail channel integration on the relationship between brand awareness, brand familiarity, and repurchase intention
SEYDA FATİH HARMANDAROĞLU
Doktora
Türkçe
2024
Siyasal BilimlerSakarya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. REMZİ ALTUNIŞIK
- Çeşitli büyüklüklerdeki alışveriş mekanlarını aydınlatma sistemleri tasarım ilkeleri
Designing principles of lighting systems in store designs of various types
HALE İKİZLER
Yüksek Lisans
Türkçe
1996
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET Ş. KÜÇÜKDOĞU
- Effects of sales promotion strategies on consumer buying behavior process: A case study in chain store retailing
Satış promosyon stratejilerinin tüketici satın alım davranış sürecine etkileri: Zincir mağazacılıkta bir uygulama
BÜŞRA CEREN İDEMEN
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FİGEN YILDIRIM
- Perakendecilik, mağazacılık ve Türkiye uygulamaları
Başlık çevirisi yok
ESER ERKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TUFAN VEHBİ KOÇ