Geri Dön

Müşteri sadakatini güçlendirmede satış sonrası hizmetlerin rolü

Role of after sales services in strengthening customer loyalty

  1. Tez No: 594509
  2. Yazar: EŞREF DUMAN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. VOLKAN ÖNGEL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Beykent Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 72

Özet

Bu çalışmada, elektronik güvenlik sistemi kullanan kullanıcıların, hizmet aldığı firmaya olan bağlılıklarının , satış sonrası hizmetlerden beklentileri karşılandığında anlamlı bir ilişki olup olmadığının ortaya koyulması adına çalışmalar yürütülmüştür. Araştırmanın evreni Kale Güvenlik Sistemlerinden alışveriş yapmış müşteriler olarak belirlenmiş ve anket üzerinden veriler toplanmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde öncelikle frekans analizi yapılarak katılımcıların demografik özelliklere göre dağılımları incelenmiştir. Sonrasında ise, anket tekniği kullanılarak toplanan veriler SPSS paket programı ile değerlendirilmiştir. Çalışmamızda toplamda 5 adet hipotez belirlenmiştir ve bu hipotezlerin doğrulamasının yapılması adına çalışmalar yürütülmüştür. Bu çalışma sonunda, elektronik güvenlik sistemleri satın alan müşterilerin, satış sonrası aldıkları hizmetlerin kalitesinin müşteri sadakati üzerindeki etkisinin olduğu görülmüştür ve belirlenen 5 hipotez de doğrulanmıştır.

Özet (Çeviri)

This study, it has been carried out to determine whether there is a meaningful relationship between the users who use electronic security system and their commitment to the company from which they are receiving service, when their expectations from after-sales services are met. The universe of the research was identified as shopping customers from Kale Security Systems and data were collected through the survey. In the evaluation of the data, firstly frequency analysis was performed and the distribution of the participants according to demographic characteristics was examined. Then, the data collected using the questionnaire technique was evaluated with SPSS package program. In our study, a total of 5 hypotheses have been identified and studies have been carried out to verify these hypotheses. At the end of this study, it has been seen that the quality of the services received by customers who purchase electronic security systems has an effect on customer loyalty and 5 hypotheses have been confirmed

Benzer Tezler

  1. Müşteri sadakatini güçlendirmede satış sonrası müşteri hizmetlerinin rolü: Otomotiv sektöründe bir uygulama

    The role of after-sales customer support in strengthening customer loyalty: An application in the automotive sector

    MEHMET YAŞLI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeAydın Adnan Menderes Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ABDULLAH ÖZDEMİR

  2. Türkiye'deki e-ticaret sektöründe, müşteri deneyiminin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi

    The impact of customer experience on customer satisfaction in the e-commerce sector in Turkey

    ŞEVVAL KARABACAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. CANER DİNÇER

  3. The effects of corporate image on customer satisfaction and loyalty in İstanbul in Turkish automotive sector

    Türk otomotiv sektöründe kurumsal imajın İstanbul'daki müşterilerin memnuniyeti ve sadakati üzerine etkileri

    BİLGE BAYKAL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2009

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. EMİNE ÇOBANOĞLU

  4. Kayıp satış miktarlarının makine öğrenmesi ve zaman serisi ile analizi

    Analysis of lost sales quantities with machine learning and time series

    RIDVAN EYYÜPKOCA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolDoğuş Üniversitesi

    Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA ZAHİD GÜRBÜZ

  5. User behavior analysis on e-commerce using NLP techniques

    NLP teknikleri kullanarak e-ticarette kullanıcı davranışı analizi

    ASMAA SAMI MIRDAN MIRDAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolÇankırı Karatekin Üniversitesi

    Elektrik ve Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SELİM BUYRUKOĞLU

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MOHAMMED RASHAD BAKER BAKER