Geri Dön

Psikolojik sözleşme ihlalinin örgütsel sinizm üzerine etkisinin incelenmesi: Çağrı merkezi sektöründe bir araştırma

An investigation of the effects of psychological contract breach organizational cynicism: A research within call center sector

  1. Tez No: 596246
  2. Yazar: ÖZLEM TÜRKÖZÜ
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. MERVE KOÇOĞLU SAZKAYA
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Genel İşletme Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 75

Özet

Bu tez çalışmasında psikolojik sözleşme kavramı, psikolojik sözleşmenin oluşum süreci, psikolojik sözleşme ihlali kavramı, psikolojik sözleşme ihlali boyutları, psikolojik sözleşme ihlali nedenleri ve psikolojik sözleşme ihlali sonuçları yer almaktadır. Bunun yanı sıra, sinizm kavramı ve türleri, örgütsel sinizm kavramı, örgütsel sinizmin boyutları, örgütsel sinizmi etkileyen unsurlar, örgütsel sinizmin sonuçları, örgütsel sinizmle mücadele yöntemleri ve psikolojik sözleşme ihlali ile örgütsel sinizm arasındaki ilişkiye yönelik yazında yer alan çalışmalar detaylı şekilde ele alınacaktır. Bu çalışma psikolojik sözleşme ihlalinin örgütsel sinizm üzerindeki etkisini incelemek amacıyla 2019 yılında İstanbul'da çağrı merkezinde sektöründe görev yapan 191 beyaz yakalı iş gören üzerinde gerçekleştirilmiştir. Araştırmada veri toplama yöntemi olan anket tekniğinden yararlanılmıştır. Aynı zamanda araştırmada elde edilen veriler SPSS programında nicel analiz yöntemi kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonucuna göre psikolojik sözleşme ihlalinin örgütsel sinizm üzerinde anlamlı ve pozitif yönlü etkisi olduğu görülmüştür. Bunun yanı sıra, psikolojik sözleşme ihlalinin örgütsel sinizm boyutları üzerinde de (bilişsel sinizm, duyuşsal sinizm ve davranışsal sinizm) anlamlı ve pozitif yönlü etkisi olduğu gözlemlenmiştir.

Özet (Çeviri)

In this thesis, the concept of psychological contract, psychological contract formation process, the concept of psychological contract breach, the dimensions of psychological contract breach, the reasons of psychological contract breach, the results of psychological contract breach are included. In addition, the concept and types of cynicism, the concept of organizational cynicism, the dimensions of organizational cynicism, the factors affecting organizational cynicism, the results of organizational cynicism, the methods of struggling organizational cynicism and previous studies related to the relationship between psychological contract breach and organizational cynicism in the literature will be discussed in detail. This study was conducted on 191 white-collar employees working in call center sector in Istanbul in 2019 in order to investigate the effects of psychological contract breach on organizational cynicism. In this research, questionnaire technique which is a data collection method was used. At the same time, the data obtained in the study were analyzed using the quantitative analysis method in the SPSS program. According to the results of the research, psychological contract breach has a significant and positive effect on organizational cynicism. Besides, it has been observed that psychological contract breach has a significant and positive effect on the dimensions of organizational cynicism (cognitive cynicism, affective cynicism and behavioral cynicism).

Benzer Tezler

  1. Psikolojik sözleşme ihlallerinin örgütsel güven ve örgütsel sinizm ile ilişkisi: Otel işletmeleri üzerine bir araştırma

    The relationship between psychological contract breach, organizational trust and organizational cynicism: A study on hotels

    MUSTAFA YILDIRIM

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    TurizmGazi Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. YASİN BOYLU

  2. Spor işletmelerinde psikolojik sözleşme ihlallerinin çalışanların örgütsel sinizm ve örgütsel bağlılık algılarına etkisi: kayseri büyük şehir belediyesi spor işletmelerinde bir araştırma

    The effect of psychological agreement violations in sports centres on organizational cynicism and organizational commitment perceptions of the employees: aresearch on the sport centers of kayseri metropolitan municipality

    AKİF BOZKIR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    SporErciyes Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HAKKI ULUCAN

  3. Örgütsel sinizm ve değişim: Gümrük çalışanları üzerine bir araştırma

    Organizational cynicism and change: A research on customs employees

    MUSA AYDEMİR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeÇukurova Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. BAHATTİN KARADEMİR

  4. Psikolojik sözleşme ihlâli ve örgütsel sinizm arasındaki ilişki: Lider-üye etkileşiminin aracılık etkisi

    The relationship between psychological contract breach and organizational cynicism: The mediating effect of leader member exchange

    RECEP KIRBOĞA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeBalıkesir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. OYA AYTEMİZ SEYMEN

  5. The relations of perceived destructive leadership and self-construals with employees' psychological disharmony and organizational cynicism: the roles of need thwarting, psychological contract breach and task significance

    Algılanan yıkıcı liderlik ve benlik kurgularının çalışanlarda psikolojik uyumsuzluk ve örgütsel sinizm ile ilişkileri: İhtiyaç engellenmesi, psikolojik sözleşme ihlali ve işin anlamlılığının rolleri

    REMZİ GÜNEŞ

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    PsikolojiMarmara Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    DOÇ. SEÇİL TAŞTAN