Spor merkezi üyelerinin hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyetine yönelik beklenti ve algılarının değerlendirilmesi: Koza WOS the club örneği
Evaluation of sports center members' expectations and perceptions about service quality and customer satisfaction: Kozawos the club sports center example
- Tez No: 599754
- Danışmanlar: PROF. DR. GÜNER EKENCİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Antrenörlük Eğitimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Spor Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 80
Özet
Çalışmanın amacı, İstanbul İli Koza World of Sports The Club spor işletmesi üyelerinin, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetine yönelik algılamalarını, beklentilerini ve demografik özellikleri arasındaki farkı araştırmaktır. Çalışmada, 18 ve üzeri yaş grubu kadın ve erkek katılımcılardan İstanbul İli Koza World of Sports The Club spor işletmesinde devamlılık gösteren 564 (146 Kadın, 418 Erkek) üye yer almıştır. Katılımcıların cinsiyet, medeni durum ve mesleklerine göre ölçeklerin puanlarını karşılaştırmak için Mann Whitney U testi kullanılırken, yaş grupları, eğitim durumları, gelir durumları ve tesisi kullanma durumlarına göre ölçek puanlarını karşılaştırmak için Kruskal Wallis H testi kullanılmıştır. İstatistiksel önem düzeyi p
Özet (Çeviri)
The aim of the study is to analyse the difference between demographic attributes of the members of“Koza World of Sports The Club”sports center in Istanbul and their expectations and perceptions about service quality and customer satisfaction. Female and male 564 participants (146 female, 418 male) of 18 and older age group showing continuity in The Club sports center in Istanbul have participated the study on a volunteer basis. Mann Whitney U test is used in order to compare the scale points according to the gender, marital status, and profession of the participants, on the other hand Kruskal Wallis H test is used in order to compare the scale points according to their age groups, educational status, income status, and their frequency of visiting the sports center. Statistical significance level is determined as p
Benzer Tezler
- Sakarya ilinde faaliyet gösteren spor merkezi üyelerinin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti algılarına yönelik bir araştırma
A research on service quality and customer satisfaction perceptions of sports center members operating in Sakarya province
ÖZCAN YONAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
SporSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEVDA ÇİFTÇİ
- Fitness merkezlerinde algılanan hizmet kalitesi, algılanan değer, müşteri memnuniyeti ve davranışsal niyetler arasındaki ilişkiler
The relationships among perceived service quality, perceived value, customer satisfaction and behavioral intentions in fitness centers
RASİM ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
SporEge ÜniversitesiSpor Yönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. RAMAZAN TİMUÇİN GENÇER
- Algılanan hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati: Fitness merkezi üyeleri üzerinde bir uygulama
Perceived service quality, customer satisfaction and customer loyallty: An application on fitness center members
AYŞE BULUT
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
SporSelçuk ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İBRAHİM BÜLENT FİŞEKÇİOĞLU
- Algılanan hizmet kalitesi ve memnuniyet ilişkisi: Franchıse fıtness merkezi örneği
The relationship between perceived service quality and satisfaction: The case of fitness centres
MURAT ÖZDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
SporBurdur Mehmet Akif Ersoy ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CEM SİNAN ASLAN
- Spor-fitness merkezlerinin algılanan hizmet kalitesinin COVİD-19 hastalığına yakalanma kaygısına etkinin incelenmesi
Investigation of the relationship between the perceived service quality of the sports-fitness center members and the anxiety of concerning the COVİD-19 disease
EMRE KARAMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
SporNişantaşı ÜniversitesiHareket ve Antrenman Bilimleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZLEM EKİZOĞLU