Sakarya ilinde faaliyet gösteren spor merkezi üyelerinin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti algılarına yönelik bir araştırma
A research on service quality and customer satisfaction perceptions of sports center members operating in Sakarya province
- Tez No: 597340
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SEVDA ÇİFTÇİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Spor Merkezi, Beklenti, Spor Hizmeti, Hizmet Kalitesi, Sports Center, Expectation, Sport Service, Service Quality
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Spor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 61
Özet
Yoğun ve uzun iş hayatı insanları hareketsiz kılmakta, fiziksel ve zihinsel anlamda yormaktadır. İnsanlar bu yorgunluğu atmak ve sağlıklı olmak için spor merkezlerine ilgi göstermektedir. Bu bakımdan spor merkezlerine talep her gecen gün artmaktadır. Bu araştırmanın amacı; spor merkezlerine giden bireylerin spor merkezlerinden beklentileri ile bireyin merkez ile ilgili hizmet kalitesi algısının belirli değişkenlere göre araştırarak hizmet kalitesi algısında etkili olan unsurları ortaya çıkarmaktır. Bu araştırmanın örneklemini Sakarya İlinde yaşayan, yaş ortalaması x̄=24,56(±5,47), (kadın n=96, erkek n=204) toplam300 katılımcı oluşturmuştur. Araştırmada Bingöl'ün (2010)“Spor Merkezlerinden Beklentilerinin Karşılanma Düzeyi Ölçeği”ve“Q-SPORT 10”Rial ve diğerleri (2010) tarafından geliştirilen, Yıldız (2011) tarafından ölçeğin geçerlik ve güvenirlik çalışması yapılan Türkçeye uyarlanan“Q-SPORT 14”ölçeği kullanılmıştır. Ölçekler toplam 40 soru ve 3 bölümden oluşmaktadır. Verilerin analizinde, veriler normal dağılım gösterdiği için parametrik testler kullanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre; cinsiyete ve spor yılına göre katılımcıların spor merkezlerinden beklentilerinin karşılanma düzeyleri arasında anlamlı farklılıklar bulunurken, yaş, gelir düzeyi ve spor branşı değişkenlerine göre anlamlı farklılıklar bulunamamıştır. Tüm bağımsız değişkenlere göre hizmet kalitesi algısı boyutlarında anlamlı farklılık bulunamamıştır. Katılımcıların beklentileri ve spor merkezlerinin fiziksel çevre ve ekipman, program ve eğitmenin hizmet kalitesi arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişki (p=.000) bulunmuştur. Program ve eğitmen alt boyutu, spor merkezinden beklenti değişkeni üzerinde güçlü ve istatistiksel olarak anlamlı etkiye sahip (β=.178, p.05) değişkenler olarak bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
Intense and long business life makes people inactive, physically and mentally tired. People are interested in sports centers to get rid of this fatigue and to be healthy. In this respect, the demand for sports centers is increasing day by day. The purpose of this study is to reveal the effective elements in service quality perceptions of individual's personal expectations of sport centers who go to sports and individual's perceptions of service quality about centers in respect of specific variables. The sample of this study generated from total of 300 participants that live in Sakarya Providence with average age of x̄=24,56(±5,47), (female n=96, male n=204). The research used Bingöl's (2010)“The Level of Meeting The Expectations in Sports Centers scale”and Q-SPORT 14 scale which is developed by“Q-SPORT 10”, Rial and others (2010) , which's reliability study has done and adopted into Turkish by Yıldız (2011). The scales consist of a total of 40 questions and 3 parts. Since the data was distributed normally, parametric tests were used in data analysis. According to the findings of the research there are meaningful differences between gender and participants that goes to sport centers' expectations from sports centers whereas there are no meaningful differences between age, income and sports branch variables. There are none found meaningful differences in all service quality. A positive relationship (p=.000) is found between participant's expectations, physical environment and equipment of sports center and trainer's service quality and program. Program and sub-dimension of the trainer have a strong and statically meaningful impact (β=.178, p.05) and don't have a statically meaningful impact.
Benzer Tezler
- Spor merkezi yöneticilerinin liderlik tarzlarının çalışan performansı ile ilişkisi
The relationship between the sport center managers' leadership styles and the employee performance
HAKAN GÖZCÜ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
SporSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEVDA ÇİFTÇİ
- Şehir otellerinin pazarlama stratejileri: Sakarya ili örneği
Marketing strategies of city hotels: Sample of Sakarya
NESLİHAN METİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HATİCE SARIALTIN
- Sakarya ilinde bağımsız çalışan muhasebe meslek mensuplarının muhasebe değerleri
Accounting values of members of profession in Sakarya
CALLUT SOYHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
İşletmeSakarya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. SELAHATTİN KARABINAR
- Şirketlerin finansman eğilimlerine ilişkin Sakarya ilinde bir uygulama
The financing trends of firms: An application in Sakarya
AYÇA ÖNUÇAK
- Ahi Teşkilatı iş ahlakı ilkelerinin günümüz iş dünyası açısından değerlendirmesi: Sakarya ilinde bir araştırma
An evaluation of Ahi Testatilation of business ethics principles in constitutional business world: A research in Sakarya province
ALEYNA YETİM
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
SosyolojiSakarya ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ADEM UĞUR