Belediye hizmet kalitesinin DEMATEL yöntemi ile eğerlendirilmesi: Niksar belediyesi örneği
Evaluation of municipal service quality by DEMATEL method: Niksar Municipality example
- Tez No: 602530
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ADEM TÜZEMEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, İşletme, Public Administration, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belediyeler, DEMATEL, Hizmet kalitesi, Tokat-Niksar, Municipalities, DEMATEL, Service quality, Tokat-Niksar
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüz dünyasında kamu sektörünün en önemli ve en çoğunluğu oluşturan kurumları yerel yönetimlerdir. Yerel yönetimlerde hizmet standart olarak düşünülmektedir. Gelişen dünya şartlarında insan beklenti ve ihtiyaçlarının artmasıyla hizmetin standart şartlarını değiştirmiştir. Hizmet kalitesinin önemi yerel yönetimler için artmıştır. Hizmetten faydalanan vatandaşların memnuniyeti önem kazanmıştır. Bu çalışmada Niksar Belediyesinin sunduğu hizmetin hizmet kalitesinin ölçülmesi ile ilgili kriterler belirlenmişti. Niksar belediyesi sınırları içinde bulunan vatandaş görüşleri anket toplama yöntemi ile alınmıştır. Hizmet kalitesinin belirlenmesini sağlayan faktörler belirlenmiştir. Bu faktörlerin analizleri DEMATEL yöntemi ile yapılmıştır.
Özet (Çeviri)
In today's World, the most important institutions of the public sector are local administrations. Service is standard in local goverments. With the increase in human expectationsand needs in developing World conditions, the standard conditions of service is changed. The importance of service qualityhas increased for local goverments. The satisfaction of citizens who benefit from the service is been broadened. In this study, criteria for measuring the service quality of the service offered by Niksar Municipality were deetermined. Citizens opinions within the borders of Niksar Municipality were collected by questionnaire collection method. The factors that determine the quality of service have been identified . These factors were analyzed by DEMATEL method.
Benzer Tezler
- ISO 9126 kapsamında yazılım hizmet kalitesinin servqual ve AHP tabanlı analizi: Belediye yönetim bilgi sistemleri üzerine bir araştırma
Analysis of software service quality based on servqual and AHP in the context of ISO 9126: A research on municipal managament information
MERVE MAVİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Kamu YönetimiDokuz Eylül ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
PROF. DR. MEHMET AKSARAYLI
- Hizmet kalitesinin ölçümü ve Kırcaali Belediyesi'nde bir uygulama
Service quality in the Municipality of Kircaali the measurement and an application
SEVİE HALİL BEKİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MUHTEŞEM BARAN
- Hizmet kalitesinin ölçümü ve belediyelerde buna ilişkin bir araştırma
Service quality measurement and related research municipalities
NAFİZ KASIM ŞAHİN
- Belediyelerde altyapı hizmet kalitesinin ölçülmesi Çanakkale Belediyesi örneği
Measurement of infrastructure service quality in municipalities Çanakkale Municipality example
MUHAMMED FATİH AKÇAMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Kamu YönetimiÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUSTAFA KARA
- Yerel yönetimlerde hizmet kalitesinin konut fiyat algısı üzerine etkisi: İstanbul Büyükşehir Belediyesi hizmet bölgesinde konut-fiyat analizi
The effect of service quality on housing price perception in local goverments: Housing-price analysis in İstanbul Metropolitan Municipality sercice area
AHMET ÇELİK