Geri Dön

Belediye hizmet kalitesinin DEMATEL yöntemi ile eğerlendirilmesi: Niksar belediyesi örneği

Evaluation of municipal service quality by DEMATEL method: Niksar Municipality example

  1. Tez No: 602530
  2. Yazar: SADET ARSLAN
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ADEM TÜZEMEN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Kamu Yönetimi, İşletme, Public Administration, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 60

Özet

Günümüz dünyasında kamu sektörünün en önemli ve en çoğunluğu oluşturan kurumları yerel yönetimlerdir. Yerel yönetimlerde hizmet standart olarak düşünülmektedir. Gelişen dünya şartlarında insan beklenti ve ihtiyaçlarının artmasıyla hizmetin standart şartlarını değiştirmiştir. Hizmet kalitesinin önemi yerel yönetimler için artmıştır. Hizmetten faydalanan vatandaşların memnuniyeti önem kazanmıştır. Bu çalışmada Niksar Belediyesinin sunduğu hizmetin hizmet kalitesinin ölçülmesi ile ilgili kriterler belirlenmişti. Niksar belediyesi sınırları içinde bulunan vatandaş görüşleri anket toplama yöntemi ile alınmıştır. Hizmet kalitesinin belirlenmesini sağlayan faktörler belirlenmiştir. Bu faktörlerin analizleri DEMATEL yöntemi ile yapılmıştır.

Özet (Çeviri)

In today's World, the most important institutions of the public sector are local administrations. Service is standard in local goverments. With the increase in human expectationsand needs in developing World conditions, the standard conditions of service is changed. The importance of service qualityhas increased for local goverments. The satisfaction of citizens who benefit from the service is been broadened. In this study, criteria for measuring the service quality of the service offered by Niksar Municipality were deetermined. Citizens opinions within the borders of Niksar Municipality were collected by questionnaire collection method. The factors that determine the quality of service have been identified . These factors were analyzed by DEMATEL method.

Benzer Tezler

  1. Yerel seçimlerde kamu hizmetlerinin kalitesinin ve vergilendirmenin seçmen algısı üzerindeki etkisinin değerlendirilmesi: Çanakkale Belediyesi örneği

    Evaluation of the impact of quality of public services and taxation on voter perception in local elections: A case of study Çanakkale Municipality

    ELİF AVCI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    MaliyeÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi

    Maliye Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ERDAL EROĞLU

  2. Belediye hizmetlerinde hizmet kalitesi: Irak/Musul Belediyesi örneği

    Service quality in municipal services: The example of Iraq /Mosul municipality

    ZAYED AL HAYO

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Kamu YönetimiKarabük Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ NEŞE YILDIZ

  3. Belediye spor tesislerinde sunulan hizmetin kalitesinin kullanıcılar tarafından nasıl algılandığının incelenmesi (Bursa Büyükşehir Belediyesi örneği)

    Investigation of how the quality of the service provided in municipal sports facilities is perceived by users (Bursa Metropolitan Municipality example)

    DENİZ KORKMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Sporİstanbul Gedik Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ NİLAY UTLU

  4. Yerel yönetimlerde hizmet kalitesinin ölçümü üzerine Aksaray Belediyesinde bir araştırma

    On the measurement of service quality in local governmentsa research in Aksaray Municipality

    İBRAHİM İRİŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Kamu YönetimiAksaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HİMMET KARADAL

  5. ISO 9126 kapsamında yazılım hizmet kalitesinin servqual ve AHP tabanlı analizi: Belediye yönetim bilgi sistemleri üzerine bir araştırma

    Analysis of software service quality based on servqual and AHP in the context of ISO 9126: A research on municipal managament information

    MERVE MAVİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Kamu YönetimiDokuz Eylül Üniversitesi

    Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET AKSARAYLI