Geri Dön

Sağlık sigortası pazarında acentelerin rolü ve tüketicilerin satın alma kararları üzerindeki etkisi

The role of agents in the health insurance market and the effect of consumers on the purchase decisions

  1. Tez No: 603575
  2. Yazar: SEMİHA SEDA ÖZTÜRK
  3. Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET ARSLAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sigortacılık, İşletme, Insurance, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Sigortacılık Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 120

Özet

Türkiye'de sağlık sigortası piyasaları, kusurlu bilgiler, karmaşık ürünler ve karmaşık dağıtım kanallarından oluşmaktadır. Sigorta acentelerini ve brokerları, işverenlerin bu problemlerini çözmek de önemli bir rol oynamaktadır. Bu tez, sağlık sigortası hizmetinden yararlanmak isteyen bireylerin, sağlık sigortası satın alma kararlarını etkileyen faktörleri araştırmayı amaçlamaktadır. İlk bölümde sigorta kavramından, ikinci bölümde sosyal güvenlik kavramı ve özel sağlık sigortası kavramından, dördüncü bölümde ise hizmet kalitesi ve hizmet pazarlaması kavramlarına değinilmiştir. Son bölümde ise“Sağlık Sigortası Sektöründe Acentelerin Rolünün Hizmet Kalitesinin Servqual Yöntemiyle Ölçülmesine Yönelik Bir Uygulama”başlığı altında analizler yapılmıştır. Yapılan araştırma sonucunda acentelerin sundukları hizmet ile tüketicilerin algıladıkları hizmet arasında anlamlı bir farklılık ortaya çıkmıştır. Tüketicilerin beklentileri, acentelerin sunduğu hizmetin kalitesinin üzerinde olduğu ve tüketicilerin sigorta poliçesi satın alırken acentelerin rolünün az olduğu sonucu ortaya çıkmıştır. Araştırma yöntemi olarak anket yöntemi uygulanmıştır. 290 sağlık sigortası tüketicisine ve 244 acenteye ulaşılıp anket yapılmıştır.

Özet (Çeviri)

Health insurance market in Turkey, imperfect information, consists of complex products and complex distribution channels. Insurance agents and brokers play an important role in solving these problems of employers. This thesis aims to investigate the factors affecting the health insurance purchase decisions of individuals who want to benefit from health insurance service. In the first part, the concept of insurance, in the second part the concept of social security and private health insurance, in the fourth part, the concepts of service quality and service marketing are discussed. In the last section,“An Application for In the last section ”Measurement Practices with a Servqual of the Role of Health Insurance Agents Sector Service Quality Method" under analysis it was performed. As a result of the research, there is a significant difference between the services provided by the agencies and the services perceived by the consumers. The expectations of the consumers were found to be above the quality of the services provided by the agencies and the role of the agencies in the purchase of insurance policies. Survey method was used as a research method. 290 health insurance consumers and 244 agencies were reached and surveyed.

Benzer Tezler

  1. İnşaat sektöründe teknik müşavirlik ve yapıda kalite kontrolü

    Technical consulting in the construction community and the quality control in the construction

    AYÇA EMİNAĞA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AHMET MURAT ÇIRACI

  2. Breast cancer patient pathways to treatment in Turkey's internal healthcare market: A qualitative study

    Türkiye sağlık hizmetleri iç pazarında meme kanseri hastalarının tedaviye erişim patikaları: Nitel bir araştırma

    ZEYNEP KESİCİ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    Kamu YönetimiBoğaziçi Üniversitesi

    Sosyal Politika Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SERRA MÜDERRİSOĞLU

  3. Türkiye'de sağlık turizminin gelişimine kaldıraç rolü üstlenebilecek yeni ödeme modelleri

    New payment models that can assume the role of leverage in the development of health tourism in Turkey

    FUNDA TOPAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sağlık Kurumları YönetimiÜsküdar Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HAYDAR SUR

  4. Özel sağlık sektöründe inovasyon: Özel sağlık sektöründe inovasyon ve finansal performans ilişkisi

    Innovation in private health sector: Innovation in private health sector and financial performance relation

    CEREN TOPRAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Sağlık Kurumları YönetimiBaşkent Üniversitesi

    Sağlık Kurumları İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NERMİN ÖZGÜLBAŞ

    DOÇ. DR. ALİ SERHAN KOYUNCUGİL

  5. Sağlık turizminde aracı kurumlar

    Intermediary institutions in health tourism

    ALPER KEMAL ANGIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    TurizmAydın Adnan Menderes Üniversitesi

    Sağlık Turizmi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ABDULLAH TANRISEVDİ