Geri Dön

Kayseri'de 112 acil sağlık hizmetlerinden yararlanan vatandaşların memnuniyet düzeyi

Satisfaction level of the citizens calling 112 medical emergency number in Kayseri

PDF İndir

  1. Tez No: 615081
  2. Yazar: AHMET ÖKSÜZKAYA
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. İSKENDER GÜN
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Halk Sağlığı, Public Health
  6. Anahtar Kelimeler: Acil Servis, Memnuniyet, Hastane öncesi bakım, Ambulans, İlk Yardım, Medical Emergency Number, Satisfaction, Pre-hospital care, Ambulance, First Aid
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Erciyes Üniversitesi
  10. Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Halk Sağlığı Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 99

Özet

Amaç: Kayseri'de 112 Acil Sağlık Hizmetleri' nden yararlanan vatandaşların memnuniyet düzeyinin değerlendirilmesi. Gereç-Yöntem: Kesitsel tipteki bu çalışma, Kayseri 112 İl Ambulans Servisi Başhekimliği Komuta Kontrol Merkezini 01 Ocak 2013 ile 31 Aralık 2013 tarihleri arasında arayarak hizmet talebinde bulunan 1000 kişi ile yapıldı. Çalışmada, hasta bilgi sisteminden alınan 20 soru, kişilerin demografik özelliklerine ilişkin 12 soru ve hizmetten memnuniyet düzeyinin sorgulandığı toplam 26 sorunun yer aldığı anket kullanıldı. Anketin ilk kısmı sistemden, geri kalan kısımlardaki veriler ise telefonda görüşülerek toplandı. Toplanan verilerin analizi SPSS 20.0 paket programı kullanılarak yapıldı. İstatistiksel analizde kategorik değişkenler için ki kare testi, ortalamaların karşılaştırılmasında student t test ve varyans analizi kullanıldı. Varyans analizinde posthoc test olarak Tukey kullanıldı. Ayrıca korelasyon analizi kullanıldı, p < 0,05 değerleri istatistiksel olarak anlamlı kabul edildi. Bulgular: Araştırmaya %57.8'i 18-64 yaş aralığında ve %53.9' u kadın olmak üzere toplam 1000 kişi alındı. Katılımcıların yaş ortalaması 45.6 ±25.5 yıl idi. Acil sağlık sistemini aramanın en önemli sebepleri nörolojik sistem, kalp damar sistemi ve gastrointestinal sistem hastalıkları şeklinde tespit edildi. Araştırma kapsamına alınan kişilerin, genel memnuniyet puan ortalaması 4.5±0.5 idi. Puan ortalaması en yüksek olanlar sırasıyla; hizmetten genel memnuniyet (X=10.7), ambulansın fiziki şartlarından memnuniyet(X=7.9) ve çağrı sürecinden memnuniyet (X=4.3) şeklinde çıktı. Ortalaması en düşük olanlar sırasıyla: nakil sürecinden memnuniyet (X=3.9) ve müdahale ekibinden memnuniyet (X=3.1) olarak bulundu. Sonuç: Hasta ve yakınlarının memnuniyetinin arttırılması için ambulansların fiziki şartlarının iyileştirilmesi ve personelin iletişim becerilerinin geliştirilmesi gerekir.

Özet (Çeviri)

Objective of the Study: To measure the satisfaction level of the citizens calling 112 medical emergency line in Kayseri. Materials and Methods: This cross-sectional study was carried out with 1000 people who called 112 Ambulance Service of the Office of Chief Physician Command Control Center between January 1, 2013 and December 31, 2013 to request help. In this study, 20 questions taken from patient information system, 12 questions regarding demographic information of the individuals and a survey having 26 questions identifying the satisfaction level were utilized. The first part of the final survey tool has been taken from the patient information system and the rest of the data has been collected by interviewing on the phone. The data analysis of the collected data was done on SPSS 20.0 software. In statistical analysis, for categorical variables, chi-square test was used. On the other hand, T-test and variant analysis were performed to compare the averages. In the variant analysis, posthoc test and Tukey were made use of. Moreover, correlation tests were run for the analyses, p < 0,05 was considered statistically significant. Findings: 1000 paticipants, 57.8 % whom were between 18-64 and 53.9 % of women were included in the study. The average age was 45.6 ± 25.5 years. The major reason to call the medical emergency line was pinpointed as health problems with neuronal system, heart and circulatory system and gastrointestinal system. The general satisfaction level of the participants was 4.5±0.5. The highest scoring satisfaction items were as the following; general satisfaction with the service received (X=10.7), satisfaction with the physical conditions of the ambulance (X=7.9) and satisfied with the calling process (X=4.3). The items with the lowest satisfaction levels were the process of transplanting (X=3.9) and the satisfied with the team of emergency workers (X=3.1). Conclusion: To increase satisfaction level of patients and the people related to them, physical conditions of ambulances and communication skills of the staff should be improved.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    386499

    Kayseri 112 acil sağlık hizmetlerinde görev yapan sağlık personelinin deprem bilgi düzeyi, depreme hazırlık durumu ve etkileyen etmenler

    Knowledge level of health staff working in Kayseri 112 emergency health services related to earthquake,preparedness for it and affecting factors

    İSMET ÇELEBİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    Halk SağlığıDokuz Eylül Üniversitesi

    Halk Sağlığı Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞERİFE REYHAN UÇKU

  2. Tez No

    639519

    Birinci basamak sağlık hizmeti veren aile hekimleri ile 112 acil ve ilkyardım sağlık çalışanlarının KBRN hakkında bilgi düzeyi

    Cbrn knowledge levels of family physicians providing primary health care and 112 emergency and first aid medical personnel

    UFUK ÖNER

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İlk ve Acil YardımSağlık Bilimleri Üniversitesi

    Acil Tıp Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ OĞUZHAN BOL

  3. Tez No

    790852

    Sahada çalışan pratisyen hekimlerin, pediatri asistanlarının ve pediatri uzmanlarının asfiktik yenidoğanların tanısı ve transportu hakkındaki deneyim, farkındalık ve bilgi düzeylerinin ölçülmesi

    Measuring the levels of experience, awareness and knowledge of physicians, pediatric residents and pediatric specialists working in the field on diagnostic and transport of asphyctic newborns

    ÖMER FARUK ÖZBEBİT

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Çocuk Sağlığı ve HastalıklarıSağlık Bilimleri Üniversitesi

    Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. OSMAN BAŞTUĞ

  4. Tez No

    837415

    Acile başvuran tıkayıcı sol kolon kitlelerine yaklaşımda anastomoz ve stoma açılmasının karşılaştırılması

    Comparison of anastomosis and stoma in the approach to emergency presenting obstacle left colon masses

    BERKAN ÇOLAKOĞLU

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Genel CerrahiSağlık Bilimleri Üniversitesi

    Genel Cerrahi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HASAN BEKTAŞ

  5. Tez No

    460084

    Kayseri'de aile sağlığı merkezlerine başvuran erişkin hastaların evde ilaç bulundurma durumları ve bunu etkileyen nedenlerin belirlenmesi

    Determination of home medication possession and the affecting reasons of adult patients applying to family health centers in kayseri

    NİMET MISIRLIOĞLU

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Aile HekimliğiErciyes Üniversitesi

    Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ELİF DENİZ ŞAFAK

Geri Dön