Geri Dön

Кызмат көрсөтүү тармагында маркетинг комплекси жана анын тейлөөнүн сапатына тийгизген таасири: байланыш тармагынын мисалында

Marketing mix influence on service quality: Communication sector case

  1. Tez No: 615401
  2. Yazar: AZAMAT MAKSUDUNOV
  3. Danışmanlar: PROF. DR. KASIM KARAHAN, PROF. DR. ANARA KAMALOVA
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Marketing concept, marketing mix, cellular services, perceived service quality
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: Kırgızca
  9. Üniversite: Kırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 244

Özet

Сфера услуг занимает ведущее положение во многих развитых странах. Однако исследования в этой области ведутся до сих пор. В сфере бизнеса на мировом уровне конкуренция растет с каждым днем. При таких условиях основу долгосрочного успеха предприятий составляет качество и современная концепция маркетинга. За последние годы несмотря на увеличение количественных показателей сферы услуг в Кыргызстане, все еще нерешенными остаются вопросы, связанные с качеством и современными методами управления предприятиями в этой области. В связи с этим, основной целью исследования является определение роли маркетинга и качества для эффективного управления в сфере услуг Кыргызстана, и внесение соответствующих предложений. Для достижения цели было проведено диссертационное исследование, состоящее из трех глав, также введения, заключения и приложения. Первая часть посвящена выявлению роли сферы услуг в экономике и обсуждению понятий как маркетинг услуг и качество услуг. В результате теоретических исследований было установлено, что качество услуг должно определяться потребителем. А потребитель при оценке услуг обращает внимание на такие факторы как материальная среда, надѐжность и т.п. Эффективное управление этими факторами требует применения современной концепции маркетинга на предприятиях. Другими словами, маркетинг микс является определяющим фактором в восприятии услуг потребителем. Вторая часть данного исследования содержит информацию о развитии сектора связи, об оценке маркетинговой деятельности компаний. Многие компании в Кыргызстане не в полной мере освоили маркетинговую концепцию. А в области управления качеством ведутся работы по разработке и внедрению национальных и международных стандартов качества, однако, на 11 недостаточном уровне. Государственная система сертификации, международные и национальные стандарты, внутренние стандарты предприятий требуют обновления в соответствии с современными рыночными условиями. Третья часть работы содержит результаты практического исследования, определяющее влияние маркетинг - микса на качество услуг. Исследование, осуществлялась в сфере сотовых услуг. В результате было выявлено, что услуги, предоставляемые в этой сфере, не отвечают ожиданиям потребителей. И маркетинг - микс, безусловно, влияет на воспринимаемое качество. Особенно, тарифная политика, политика по продвижению услуг и процесс всего делового цикла имеют непосредственное влияние на качество услуг. Результаты исследования еще раз показали, что действующие компании сфере сотовых услуг, недостаточно освоили современную концепцию маркетинга. Подводя итоги проведенного исследования, надо отметить, что сфера услуг для Кыргызстана имеет огромное значение, поэтому исследования в этой области должны продолжаться. В нынешних условиях, для успешного развития бизнеса необходимо освоить маркетинговую концепцию и предлагать качественную продукцию, направлять деятельность компании на выявление и полное понимание нужд и желаний потребителей. Надеемся, что результаты исследования будут полезны компаниям, предоставляющим сотовые услуги, государственным контролирующим инстанциям и всем специалистам проводящие исследования в этом направлении.

Özet (Çeviri)

The service sector is the main field of economies in many developed countries. However researches in this area are conducted till now. The global competition grows in business sphere every day. Under such conditions the basis of long-term success of the enterprises is made by quality and the modern concept of marketing. For last years despite increase in quantity indicators of services in Kyrgyzstan, still unresolved there are the questions connected with quality and modern management methods by the enterprises in this area. In this context, this dissertation research aims to define role of marketing and quality for service sector efficiency in Kyrgyzstan and make suggestions. The dissertational research consisting of three parts, also introduction, conclusions, and appendices. The first part devoted to detect role of services in economy and to discuss concepts such as service marketing and service quality. As a result of theoretical studies have shown, that the consumer should define service quality. The consumer at an estimation of services pays attention to such factors as the physical environment, reliability, etc. Efficient management of these factors demands application of the modern concept of marketing at the enterprises. In other words, marketing a mix is the defining factor in perception of services by the consumer. The second part of the research contains the information on development of communication sector, on an estimation of marketing activity of the companies. Many companies in Kyrgyzstan are far from client oriented marketing concept. There are activities on quality management, on developing and implementation national and international quality standards, but insufficiently. The government 13 system of certification, the international and national standards, internal standards of the enterprises demand updating according to changing market conditions. The third part of work contains results of the practical research, defining influence marketing - mix on perceived service quality. The survey carried out in cellular service sector. Findings of the survey showed that, service quality do not answer expectations of consumers. Marketing mix certainly, influences perceived service quality. Especially, the price, promotion, and process have direct influence on service quality. Results of this research have once again shown that the operating companies in this sector have insufficiently mastered the modern concept of marketing. In conclusion, it is necessary to notice, that the service sector has huge value for Kyrgyzstan, therefore researches in this area should proceed. In present conditions, for long term successful development of business it is necessary to master the marketing concept, to offer qualitative product and services, to direct company activity on revealing and full understanding of needs and desires of consumers. We hope that results of this research will be useful to the companies, to the state supervising instances and all experts, spending research in this field.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    657798

    Sosyal medya reklamlarının tüketicilerin satın alma davranışına etkisi – Facebook ve Instagram kullanıcıları üzerine bir çalışma

    Социалдык медиа рекламаларынын сатып алуучуларга тийгизген таасири- фейсбук жана инстаграм колдонуучулар мисалында.

    CİYDE TOKTOLOTOVA

    Yüksek Lisans

    Kırgızca

    Kırgızca

    2020

    İletişim BilimleriKırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi

    İletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ERDOĞAN AKMAN

  2. Tez No

    736622

    Eturizm temelli dijital platform ve uygulamaların kullanımının değerlendirilmesi: Kırgızistan örneği

    Туризм индустриясында колдонулган санарип платформаларды жана тиркемелерди талдоо: Кыргызстандын мисалында

    SALİMA SEİTAKHUNOVA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    TurizmKırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÜNTEKİN ŞİMŞEK

  3. Tez No

    823278

    Hizmet sektöründe hasta memnuniyet algısını etkileyen faktörlerin analizi: Bişkek örneği

    Кызмат көрсөтүү секторунда бейтаптардын канааттануу кабылдоосуна таасирин тийгизүүчү факторлордун анализи: бишкек шаарынын мисалында

    TURDUKAN KIŞTOBAYEVA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeKırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KASIM BAYNAL

  4. Tez No

    613620

    Neo-liberal politikalar ve kamu medya yayıncılığı: Kırgızistan devlet televizyonu'na yönelik analitik bir çalışma

    Неолибералдык политикалар жана коомдук медиа: утркга карата жүргүзүлгөн аналитикалык изилдөө

    EMİN AKIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    Radyo-TelevizyonKırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi

    İletişim Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. Sezer AKARCALI

  5. Tez No

    657801

    Örgüt kültürünün liderlik algısı ve örgütsel bağlılık üzerindeki etkileri üzerine bir araştırma

    Корпоративдик маданияттагы лидердик түшүнүк жана анын уюмдук маданиятка тийгизген таасирлери боюнча изилдөө

    ELVİRA ŞAEVA

    Yüksek Lisans

    Kırgızca

    Kırgızca

    2020

    İşletmeKırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. SEYİL NAJİMUDİNOVA

Geri Dön