Geri Dön

Duygusal emek sürecinde eylem yöneliminin koruyucu rolü: Kişilik sistemleri etkileşim kuramı yaklaşımı

The buffering role of action orientation in emotional labor process: Personality systems interaction theory approach

PDF İndir

  1. Tez No: 616930
  2. Yazar: MEHMET PEKER
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. GÜLGÜN MEŞE
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Psikoloji, Psychology
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Ege Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Sosyal Psikoloji Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 141

Özet

Bu çalışma, gün içinde sergilenen duygusal emeğin durumluk işe adanmışlık ve duygu performansı ile ilişkisini Kişilik Sistemleri Etkileşim Kuramı çerçevesinde incelemeyi amaçlamıştır. Bu doğrultuda eylem yönelimli olmanın duygusal emeğe başvurmaya ve duygusal emeğin olumsuz etkilerine karşı, çalışanın kurumu ile benzer değerleri paylaştığına inandığı durumda koruyucu bir rolü olacağı öne sürülmüştür. İlk aşamada Eylem Kontrolü Ölçeği'nin Türkçe formunun öğrenci ve çalışanlardan oluşan örneklemde (N = 981) güvenilir ve geçerli bir ölçüm aracı olduğu gösterilmiştir. Tez çalışmasında 139 çalışandan birbirini takip eden 5 iş günü boyunca elde edilen toplamda 639 ölçüm kullanılmıştır. Hiyerarşik doğrusal modelleme analizi sonuçları, eylem yöneliminin duygusal emek stratejileri ile negatif, işe adanmışlık ve duygu performansı ile pozitif yönde ilişkili olduğunu göstermiştir. Yüzeysel davranmanın eylem yönelimi ile işe adanmışlık ve eylem yönelimi ile duygu performansı ilişkilerine aracılık ettiği bulunmuştur. Bunlara ek olarak, eylem yöneliminin negatif duygulanım ile yüzeysel davranma ve yüzeysel davranma ile işe adanmışlık ilişkilerinde düzenleyici rolü olduğu; ilişkilerin eylem yönelimli çalışanlar için daha zayıf olduğu görülmüştür. Değer uyumunun düzenleyici etkisi anlamlı bulunmamıştır. Çalışmanın sonuçları eylem yöneliminin yüzeysel davranmanın hem deneyimi hem de olumsuz etkilerine karşı koruyucu bir rolü olduğunu göstermiştir.

Özet (Çeviri)

This study aims to examine the relationship between daily emotional labor, state work engagement and state affective delivery, drawing on the Personality Systems Interaction Theory. Action orientation is expected to act as a buffer against the display and negative effects of emotional labor, provided that the employee shares similar values with the organization. Initially, the Turkish Action Control Scale was shown to be a reliable and valid measurement tool with a sample consisted of students and employees (N = 981). The study data were collected from employees for 5 consecutive workdays, yielding 639 measurements across 139 employees. The hierarchical linear modeling results showed that action orientation is negatively related to emotional labor, and positively related to work engagement and affective delivery. Surface acting mediated the relationship between action orientation and work engagement and the relationship between action orientation and affective delivery. Moreover, action orientation moderated the relationship between negative affect and surface acting and the relationship between surface acting and work engagement. The relationships were weaker for action oriented employees. The value congruence did not further moderate the interactions. The results indicated that action orientation has a buffering effect against both display and negative effects of surface acting.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    817050

    Duygusal emeğin iş tatmini üzerindeki etkisi

    The effect of emotional labor on job satisfaction

    DAMLA SELİMOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeNuh Naci Yazgan Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ CEREN AYDEMİR

  2. Tez No

    520010

    Duygusal emeğin iş doyumu ve işe yabancılaşma ile ilişkisi; banka çalışanları üzerinde nitel bir araştırma

    Relation of emotional labor to job satisfaction and alienation to work; A qualitative research on bank employees

    FATMA ÜNAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    BankacılıkSüleyman Demirel Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ EYLEM BAYRAKÇI

  3. Tez No

    286775

    Duygusal emek gerektiren mesleklerde örgütsel iletişim doyumunun duygusal emeğe bağlı iş doyumuna etkisi: Çağrı merkezlerinde bir uygulama örneği

    The effects of organizational communication satisfaction on job satisfaction at professions that require emotional labour: a sample application on call centers

    GÜLDEN ÖZKAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    İletişim BilimleriAnadolu Üniversitesi

    İletişim Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ERHAN EROĞLU

  4. Tez No

    905070

    Çalışmaya gösterilen rıza: Lüks restoran garsonları örneği

    Giving consent to work: The case of luxury restaurant workers

    ESRA GÜLEÇ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Siyasal BilimlerYıldız Teknik Üniversitesi

    Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ESTER RUBEN

  5. Tez No

    780547

    Hemşirelerin bakım verme sürecinde duygusal emek davranışları ile etik tutumları arasındaki ilişkinin incelenmesi

    Examining the relationship between emotional labor behaviours and ethi̇cal atti̇tudes of nurses during the care process

    SEVİL HAMARAT TUNCALI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Hemşirelikİzmir Katip Çelebi Üniversitesi

    Hemşirelik Esasları Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. DERYA UZELLİ YILMAZ

Geri Dön