Geri Dön

Bilişim sistemleri yardım dokümanlarında karşılaşılan problemler ve kullanıcı deneyimleri: Elektronik Belge Yönetim Sistemi örneği

Problems in the user guides for information systems and user experiences: The case of Electronic Document Management System

PDF İndir

  1. Tez No: 619301
  2. Yazar: SİNAN ÜST
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ENGİN KURŞUN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Eğitim ve Öğretim, Education and Training
  6. Anahtar Kelimeler: yardım dokümanları, elektronik belge yönetim sistemi, bilişim sistemleri, durum çalışması, Belge yönetimi, Bilişim, Elektronik belge yönetimi, Kullanıcı deneyimi, Kullanım kılavuzu, Teknik yardım, Yardımcı kitap, help documents, electronic document management system, information systems, case study, Document management, Informatics, Information systems, Electronic records management, User experience, User manual, Technical asistance, Supplementary book
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Atatürk Üniversitesi
  10. Enstitü: Eğitim Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Bilgisayar ve Öğretim Teknolojileri Eğitimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Bilgisayar ve Öğretim Teknolojileri Eğitimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Amaç: Bu çalışmada; EBYS kullanıcıları için hazırlanan yardım dokümanlarını kullanmada karşılaşılan problemlerin belirlenmesi ve bu problemlerin çözülmesine yönelik önerilerin sunulması amaçlanmıştır. Yöntem: Bu çalışmada nitel araştırma yöntemlerinden durum çalışması deseni uygulanmıştır. Araştırmanın katılımcılarını Ardahan Üniversitesi çalışanları arasından amaca uygun örneklem yöntemiyle seçilen kişiler oluşturmaktadır. Veri toplama aracı olarak görüşme ve gözlem teknikleri kullanılmıştır. Toplanan veriler içerik analizi yöntemiyle çözümlenmiştir. Bulgular: Çalışmada elde edilen bulgular; yardım dokümanını kullanmada karşılaşılan problemler ve dokümanın sahip olması gereken tasarım özellikleri olmak üzere ikiye ayrılmıştır. Kullanılan dokümana ve içerisinde istenen bilgiye erişimin zor olması, gereksiz bilgilerin bulunması, anlaşılmayan teknik terimlerin yer alması, kullanılan görsellerin çözünürlüklerinin güncel olmaması, metinsel aramanın yapılamaması, dokümanda gereğinden fazla zaman harcanması karşılaşılan problemler arasında yer almaktadır. Dokümanın tasarımı ile ilgili bulgular; doküman yapısı, içerik yapısı ve gezinti yapısı başlıkları altında toplanmıştır. Dokümanda konu başlıklarının bulunması, yüksek çözünürlüklü ve açıklayıcı görsellerin kullanılması, içindekiler tablosu ve uyarı alanları gibi bölümlerin olması, konu akışının düzenli olması, problem çözümüne odaklı olması gerektiği katılımcılar tarafından ifade edilmiştir. Sonuç: Bulgular göz önünde bulundurularak bilişim sistemlerinde kullanılan yardım dokümanlarının; erişimi kolay ve ana ekran üzerinde görülebilir bir yere konulması, içindekiler tablosunun olması, doküman içerisinde bulunan teknik terimlerin açıklandığı bir bölümün bulunması, kullanılan görsellerin çözünürlüklerinin işlemi anlayacak şekilde düzenlenmesi, kullanılan görsellerin etrafında açıklayıcı metinsel bilginin bulunması, sisteme eklenen özelliklerle paralel dokümanın güncel tutulması, içerikte bulunan gereksiz bilgilerin en aza indirgenmesi, kullanım esnasında karşılaşılabilecek problemlerin çözüm önerilerinin bulunduğu bir bölüm bulunması gibi özelliklerinin olması gerektiği sonucuna varılmıştır.

Özet (Çeviri)

Purpose: This study aimed at identifying the problems encountered in using the help documents prepared for EBYS users and offering suggestions in order to solve these problems. Method: In this study, case study which is one of the qualitative research methods was applied. Participants of the study consist of the staff at Ardahan University selected using purposeful sampling method. Interview and observation techniques were used as data collection tools. The collected data were analyzed by content analysis method. Findings: Findings obtained in the study can be divided into two groups which are the problems encountered in using the help document and the design features that the document should have. Difficult access to the document used and the information requested, unnecessary information, inclusion of incomprehensible technical terms, the fact that the resolution of the images used is not up to date, failure to do textual search and spending more time than necessary in the document are among the problems encountered. Findings about the design of the document are gathered under the titles of document structure, content structure and navigation structure. The participants stated that subject titles should be included in the document. Also, they referred to the use of high definition and explanatory images as well as the sections of table of contents and warning areas, the regular subject flow and the necessity to focus on problem solving. Results: Considering the findings, it was concluded that the help documents used in information systems should have the features such as having an easily accessible and visible place on the main screen, a table of contents, and a section explaining the technical terms in the document. In addition, the resolution of the images used must be arranged to understand the operation and there should be descriptive textual information around the images used. The findings of this study also suggest keeping the document updated with the features added to the system, minimizing unnecessary information in the content, a section with solutions for problems encountered during the use of the document.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    237760

    Dernek ve yardım kuruluşları için web tabanlı bir gönüllü takip programı

    A volunteer tracking software for aid associations and aid organizations

    SAİD AYDINALP

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    Bilim ve TeknolojiBaşkent Üniversitesi

    İstatistik ve Bilgisayar Bilimleri Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. GÜVENÇ ARSLAN

  2. Tez No

    119509

    Web-based help desk information system for computer-related failures in the Turkish Military Academy

    Kara Harp Okulu'nda bilgisayar donanım ve yazılım için ağ tabanlı yardım masası bilgi sistemi

    LATİF ORHAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2002

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DR. ALİ EROL

  3. Tez No

    278015

    Uzaktan eğitim sistemlerinin etkinliliğinin değerlendirilmesi (Gazi Üniversitesi Bilişim Sistemleri Uzaktan Eğitim Tezsiz Yüksek Lisans Programı örneği)

    The evaluation of the efficiency of distance education programs (Gazi University Informatics System Distance Education Sample for Non-Thesis Master Program)

    GÜLİSTAN YADİGAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    Eğitim ve ÖğretimGazi Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Bölümü

    PROF. DR. LEYLA KÜÇÜKAHMET

  4. Tez No

    859768

    Yerel afet yönetiminde il risk azaltma planları ve bilişim sistemleri: Elazığ ili (Merkez İlçe) örneği folojisi

    Provincial risk reduction plans and information systems in local disaster management: Elazığ province

    EYYÜP BATUHAN CİĞERCİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Kamu YönetimiFırat Üniversitesi

    Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. YELİZ POLAT

  5. Tez No

    1011307

    Social vulnerability to disasters: The case of Jakarta

    Afetlere karşı sosyal kırılganlık: Jakarta örneği

    EMRULLAH BOZKURT

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2026

    İlk ve Acil Yardımİstanbul Teknik Üniversitesi

    Geomatik Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HİMMET KARAMAN

Geri Dön