Geri Dön

Bilişim sistemleri yardım dokümanlarında karşılaşılan problemler ve kullanıcı deneyimleri: Elektronik Belge Yönetim Sistemi örneği

Problems in the user guides for information systems and user experiences: The case of Electronic Document Management System

PDF İndir

  1. Tez No: 619301
  2. Yazar: SİNAN ÜST
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ENGİN KURŞUN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Eğitim ve Öğretim, Education and Training
  6. Anahtar Kelimeler: yardım dokümanları, elektronik belge yönetim sistemi, bilişim sistemleri, durum çalışması, help documents, electronic document management system, information systems, case study
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Atatürk Üniversitesi
  10. Enstitü: Eğitim Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Bilgisayar ve Öğretim Teknolojileri Eğitimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Bilgisayar ve Öğretim Teknolojileri Eğitimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 100

Özet

Amaç: Bu çalışmada; EBYS kullanıcıları için hazırlanan yardım dokümanlarını kullanmada karşılaşılan problemlerin belirlenmesi ve bu problemlerin çözülmesine yönelik önerilerin sunulması amaçlanmıştır. Yöntem: Bu çalışmada nitel araştırma yöntemlerinden durum çalışması deseni uygulanmıştır. Araştırmanın katılımcılarını Ardahan Üniversitesi çalışanları arasından amaca uygun örneklem yöntemiyle seçilen kişiler oluşturmaktadır. Veri toplama aracı olarak görüşme ve gözlem teknikleri kullanılmıştır. Toplanan veriler içerik analizi yöntemiyle çözümlenmiştir. Bulgular: Çalışmada elde edilen bulgular; yardım dokümanını kullanmada karşılaşılan problemler ve dokümanın sahip olması gereken tasarım özellikleri olmak üzere ikiye ayrılmıştır. Kullanılan dokümana ve içerisinde istenen bilgiye erişimin zor olması, gereksiz bilgilerin bulunması, anlaşılmayan teknik terimlerin yer alması, kullanılan görsellerin çözünürlüklerinin güncel olmaması, metinsel aramanın yapılamaması, dokümanda gereğinden fazla zaman harcanması karşılaşılan problemler arasında yer almaktadır. Dokümanın tasarımı ile ilgili bulgular; doküman yapısı, içerik yapısı ve gezinti yapısı başlıkları altında toplanmıştır. Dokümanda konu başlıklarının bulunması, yüksek çözünürlüklü ve açıklayıcı görsellerin kullanılması, içindekiler tablosu ve uyarı alanları gibi bölümlerin olması, konu akışının düzenli olması, problem çözümüne odaklı olması gerektiği katılımcılar tarafından ifade edilmiştir. Sonuç: Bulgular göz önünde bulundurularak bilişim sistemlerinde kullanılan yardım dokümanlarının; erişimi kolay ve ana ekran üzerinde görülebilir bir yere konulması, içindekiler tablosunun olması, doküman içerisinde bulunan teknik terimlerin açıklandığı bir bölümün bulunması, kullanılan görsellerin çözünürlüklerinin işlemi anlayacak şekilde düzenlenmesi, kullanılan görsellerin etrafında açıklayıcı metinsel bilginin bulunması, sisteme eklenen özelliklerle paralel dokümanın güncel tutulması, içerikte bulunan gereksiz bilgilerin en aza indirgenmesi, kullanım esnasında karşılaşılabilecek problemlerin çözüm önerilerinin bulunduğu bir bölüm bulunması gibi özelliklerinin olması gerektiği sonucuna varılmıştır.

Özet (Çeviri)

Purpose: This study aimed at identifying the problems encountered in using the help documents prepared for EBYS users and offering suggestions in order to solve these problems. Method: In this study, case study which is one of the qualitative research methods was applied. Participants of the study consist of the staff at Ardahan University selected using purposeful sampling method. Interview and observation techniques were used as data collection tools. The collected data were analyzed by content analysis method. Findings: Findings obtained in the study can be divided into two groups which are the problems encountered in using the help document and the design features that the document should have. Difficult access to the document used and the information requested, unnecessary information, inclusion of incomprehensible technical terms, the fact that the resolution of the images used is not up to date, failure to do textual search and spending more time than necessary in the document are among the problems encountered. Findings about the design of the document are gathered under the titles of document structure, content structure and navigation structure. The participants stated that subject titles should be included in the document. Also, they referred to the use of high definition and explanatory images as well as the sections of table of contents and warning areas, the regular subject flow and the necessity to focus on problem solving. Results: Considering the findings, it was concluded that the help documents used in information systems should have the features such as having an easily accessible and visible place on the main screen, a table of contents, and a section explaining the technical terms in the document. In addition, the resolution of the images used must be arranged to understand the operation and there should be descriptive textual information around the images used. The findings of this study also suggest keeping the document updated with the features added to the system, minimizing unnecessary information in the content, a section with solutions for problems encountered during the use of the document.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    457960

    Android işletim sisteminde ilk yardım paketi

    Başlık çevirisi yok

    YILDIRIM ÖZYAKIŞIR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolOkan Üniversitesi

    Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. NURŞEN TOPÇUBAŞI

  2. Tez No

    807020

    Yardım masası performansının geliştirilmesi: Bir bilgi işlem merkezi örneği

    Improvement of helpdesk performance: A computer center case

    MELEK BASMACI TOP

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Yönetim Bilişim SistemleriGazi Üniversitesi

    Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ASLIHAN TÜFEKCİ

  3. Tez No

    360560

    A context-aware and workflow-based framework for pervasive environments

    Yaygın bilişim ortamları için iş akış modelleri temelli ve bağlam bilinçli bir çerçeve

    BİLGİN AVENOĞLU

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2014

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    Bilişim Sistemleri Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. PEKİN ERHAN EREN

  4. Tez No

    791063

    Tıp eğitiminde mekanik CPR mankenlerin sayısallaştırılması ve yapılan masajın yapay zeka sınıflandırıcı ile başarımının belirlenmesi

    Digitizing mechanical cpr mannequins in medical education and determining the performance of CPR with artificial intelligence classifier

    TANER ÜNLÜER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolKocaeli Üniversitesi

    Bilişim Sistemleri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET MELİH İNAL

  5. Tez No

    355570

    Doğrudan pazarlama aracı olarak tele pazarlama için veri madenciliği çözümleri: Banka müşterileri üzerine bir uygulama

    Data mining solutions for tele marketing as a direct marketing tool: An application on bank costumers

    MUHAMMED BİLGEHAN AYTAÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    İşletmeGazi Üniversitesi

    Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HASAN ŞAKİR BİLGE

Geri Dön