Geri Dön

Exploring the emotional labor process: The Turkish managers' perspectives

Duygusal çalışma sürecinin açıklanması: Türk müdürlerinin perspektifleri

  1. Tez No: 628820
  2. Yazar: MERLYS ADRIANA CAZARAN BOHORQUEZ
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ HAKAN SEZEREL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Anadolu Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Uluslararası İşletmecilik Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 92

Özet

Bu çalışma, Eskişehir'deki otel sektöründeki Türk yöneticilerin duygusal emeği nasıl algıladıklarını belirlemek amacıyla yapılmıştır. Araştırmada fenomenoloji yöntemi kullanılmış, sekiz yönetici ile görüşülmüş, veriler yarı yapılandırılmış görüşmeler kullanılarak toplanmıştır. Ve bilgiyi analiz etmek için içerik analizi kullanılmıştır. Analiz, yöneticilerin deneyimini ve anlatımını görselleştiren altı tema sağlamıştır. Bulgular, uzun iş deneyimleri nedeniyle yöneticilerin çoğunun duygusal emeğin olumsuz sonuçlarıyla yüzleşmelerini sağlayan teknikler veya belirli davranışlar geliştirdiğini göstermektedir. Sonuçlar, görüşmecilerin çoğunun stres yönetimi veya duyguların kontrolü ile ilgili herhangi bir eğitim almadığını da vurgulamaktadır. Benzer şekilde, bu çalışmanın sonuçları, müşterilerle sürekli etkileşimin ve takım arkadaşlarının çalışmalarını motive etmenin yöneticiler için duygusal olarak yorucu bir görev olduğunu vurgulamaktadır. Ancak yöneticiler, ekip çalışmasının da bir motivasyon kaynağı olduğunu ortaya koydu.

Özet (Çeviri)

This study was conducted to identify how Turkish managers in the hotel sector in Eskisehir perceive emotional labor. The phenomenology method was used for this research, eight managers were interviewed, the data was collected using semi-structured interviews. And the content analysis was used to analyze the information. The analysis provided six themes that visualize the experience and narrative of the managers. The findings indicate that most of the managers due to their long work experience have developed techniques or certain behaviors that allowed them to face the negative consequences caused by emotional labor. The results also highlight most of the interviewees have not received any kind of training related to stress management or control of emotions. Similarly, the results of this study emphasize that constantly interactions with customers and motivate to the teammates' work is an emotionally exhausting task for the managers. However, the managers also manifested the teamwork is also a motivator.

Benzer Tezler

  1. Yeni nesil birliktelik mekanları olarak 'süperpoze mekan' üretimi: Yaratıcı 'dördüncü mekan' ekosistemi

    The production of 'superposed space' as new generational spaces of togetherness: A creative 'fourth place' ecosystem

    DUYGU KISACIK KARAMAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. YASEMİN ALKIŞER BREGGER

  2. İş yerlerindeki örgütsel adalet algısının duygular üzerindeki etkisi

    Exploring effects of organizational justice perceptions on emotion in workplaces

    ASLI YERLİKAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    PsikolojiMuğla Üniversitesi

    Psikoloji Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. CEM ŞAFAK ÇUKUR

  3. Duygusal emek-müşteri memnuniyeti ilişkisi: Engelli turizm pazarında bir araştırma

    The relationship between emotional labour and costumer satisfaction: A research in disabled tourism market

    MERVE BAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    TurizmMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. BURHAN KILIÇ

  4. Geçicilik ve süreksizlik penceresinden kent, kentleşme ve mülteciler: İstanbul'da kent-kamp-kent

    The city, urbanism and refugees within the context of temporality and ephemerality: City-camp-city in Istanbul

    GÜLŞAH EKER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik Üniversitesi

    Kentsel Tasarım Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ZEYNEP GÜNAY

  5. Rekreasyon alanlarında kent mobilyaları tasarımı: Bayraklı Sahili'nde piknik aktivitesi örneğinde incelenmesi

    Design of urban furniture in recreation area: Investigation on picnic activity in Bayrakli

    CANSU PELİN İŞBİLEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ DENİZ LEBLEBİCİ BAŞAR