Sağlık hizmetlerinde hasta tatminini etkileyen faktörler (Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi uygulaması)
Factors influencing patient satisfaction in health care services (Sivas Cumhuriyet University Faculty of Dentistry application)
- Tez No: 631373
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ NAİM KARAGÖZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Kalite, hizmet, hastane, tatmin, Quality, service, hospital, satisfaction
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 105
Özet
Günümüzde her sektörde olduğu gibi sağlık sektöründe de hizmet yarışı önemini arttırmıştır. İnsanlara en iyi hizmeti en kısa sürede vermek isteyen hastaneler yoğun rekabet ortamında var olmaya çalışmaktadırlar. Sağlık kurumları arasındaki rekabet hastaların tatminine bağlı olduğu için bu önemi kavrayamayan sağlık kuruluşlarının başarılı olma şansı bulunmamaktadır. Hastanın tatmini ise doktor hasta ilişkisi ve sağlık kuruluşlarında verilen hizmet kalitesidir. Hastalar hastanelerde verilen genel sağlık hizmetlerinin yanında artık konforlu odalar, anlayışlı güler yüzlü personeller ve evrak işlerinde kolaylıklar gibi birçok özelliği de isteyebilmektedirler. Hatta öyle ki ek maliyet ve seyahatlere katlanarak yurt dışında kaliteli sağlık hizmeti aramaktadırlar. Çalışma dört bölümden oluşmuştur. Birinci bölümde kalite kavramı ve önemi hakkında kısa bilgiler verilmiş, ikinci bölümde hizmet ve sağlık hizmetleri kavramları açıklanmış, üçüncü bölümde sağlık hizmetlerinde kalite ve hasta tatminini etkileyen faktörler hakkında bilgiler verilmiş ve dördüncü bölümde ise alan çalışması gerçekleştirilip bulgulara yer verilmiştir. Araştırmada hastaların sunulan hizmetlere ilişkin değerlendirmeleri bilimsel olarak ortaya konulmuş, sağlık kurumları yöneticileri yönlendirilmeye çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
Today, as in every sector, the service race has increased its importance in the health sector. Hospitals that want to provide the best service to people as soon as possible try to exist in an intense competitive environment. Since the competition between health institutions depends on the satisfaction of the patients, health institutions that do not grasp this importance do not have a chance to be successful. The satisfaction of the patient is the doctor-patient relationship and the quality of service provided in health institutions. In addition to the general health services provided in hospitals, patients can now request many features such as comfortable rooms, friendly staff, and convenience in paperwork. In fact, they are looking for quality healthcare services abroad by enduring additional costs and travels. The study consists of four chapters. In the first part, brief information about the concept and importance of quality has been given, in the second part, the concepts of service and health services have been explained, in the third part, information has been given about the factors affecting quality and patient satisfaction, and in the fourth part, field study has been carried out and the findings have been included. In the study, the evaluations of the patients regarding the services provided were scientifically revealed and the managers of health institutions were tried to be directed.
Benzer Tezler
- Sağlık kuruluşlarında pazarlama faaliyetleri, müşteri tatmini ve Kayseri Prof. Dr. Ferhan Özmen Doğum ve Çocuk Bakımevi Hastanesi
Marketing activities in institues of health, satisfaction of customer and application in Kayseri Prof. Dr. Ferhan Özmen birth and infant dispensary hospital
MERAL ÇERÇİ
- Ayakta tedavi hizmetlerinde hizmet kalitesi ve hasta tatminini etkileyen faktörler ve SSK hastanesi polikliniğinin reorganizasyonu için uygulama önerisi
Başlık çevirisi yok
AYŞE TURGU
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
İşletmeİstanbul ÜniversitesiHastane ve Sağlık Kuruluşlarında Yönetim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FULYA SARVAN
- Sağlık hizmetleri pazarlamasının hastanelerde hasta tatminine etkileri ve Kütahya Devlet Hastanesi araştırması
The effect of the health services marketing on the patients' satisfaction in the hospitals and the Kütahya Government Hospital research
GÜVEN ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
HastanelerDumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MÜBERRA YURDAKUL
- Yataklı tedavi hizmeti veren hastanelerde işgören tatmini ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki: Atatürk Üniversitesi Araştırma Hastanesi üzerine bir alan araştırması
The corralation between server satisfying and customer delight in the hospitals give impatient treatment service: It is s field research about Atatürk University Research Hospital
AHMET KIRMIZIBİBER
- Sağlık hizmetlerinde hasta tatminini etkileyen unsurlar ve sağlık sektöründe bir uygulama
The facts that effect patient satisfaction in health services and a research related to health sector
NEFİYE TATARLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
Sağlık Kurumları YönetimiAbant İzzet Baysal Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ. RUZİYE COP