Hava yolu bileti satan çevrim içi seyahat aracıları e-hizmet kalitesinin davranışsal niyete etkisi
The effect of e-service quality of online travel intermediaries selling airline tickets on behavioral intention
- Tez No: 631485
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSA GÜNGÖREN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hava Yolu Taşımacılığı, Hava Yolu Bileti, Çevrim İçi Seyahat Aracıları, E-Hizmet Kalitesi, Davranışsal Niyet, Bilet satışı, Elektronik hizmet, Hava yolları, Hava yolu işletmeleri, Hizmet kalitesi, Çevrimiçi seyahat aracıları, Airline Transport, Airline Ticket, Online Travel Intermediaries, EService Quality, Behavioral Intention, Ticket sell, Behavioral intention, Electronic service, Airlines, Airline companies, Service quality, Online travel intermediaries
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Arel Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Çalışmanın amacı, hava yolu bileti satan çevrim içi seyahat aracıları e-hizmet kalitesinin davranışsal niyete etkisini belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda Türkiye'de elektronik ortamda çevrim içi hava yolu bileti alan kişilere, kolayda örnekleme tekniği ile anket (408 adet) uygulanmıştır. Anket uygulaması, 11.08.2020- 05.09.2020 tarihleri arasında yapılmıştır. Elde edilen veriler bilgisayar ortamında analiz edilmiştir. Betimleyici istatistiklerin yanı sıra regresyon analizi, t-testi ve ANOVA'dan faydalanılmıştır. Yapılan regresyon analizi sonuçlarına göre; e-hizmet kalitesinin (β:0,825) davranışsal niyeti etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca e-hizmet kalitesi alt boyutlarından etkinlik (β:0,440), yerine getirme (β:0,340) ve gizlilik (β:0,133) boyutlarının davranışsal niyete olumlu yönde etki ettiği; bununla birlikte, e-hizmet kalitesi boyutlarından sistem uygunluğu (β:-0,018) boyutunun ise davranışsal niyete anlamlı bir etkisinin olmadığı görülmüştür. Bu sonuçlarla, e-hizmet kalitesi etkinlik, sistem uygunluğu, yerine getirme ve gizlilik boyutlarının davranışsal niyetteki değişimin %68,6'sını açıkladığı anlaşılmaktadır. Farklılık analiz sonuçlarına göre ise demografik özelliklerden yaş, eğitim düzeyi, gelir düzeyi, seyahat alışverişi yapma sıklığı, en çok kullanılan seyahat aracısı ve seyahat sıklığının e-hizmet kalitesinin alt boyutlarında ve davranışsal niyet değişkeninde farklılaştığı görülmüştür. Araştırma bulgularına göre, çevrim içi seyahat aracılarının e-hizmet kalitesini artıran unsurlar; sitenin kullanım kolaylığı, hizmette süreklilik, ihtiyaçlara cevap verebilirlik, işlemlerdeki hız, güvenirlilik, bilgilendirme, kullanıcı bilgilerini korumadaki gizlilik politikası şeklinde sıralanabilmektedir.
Özet (Çeviri)
The aim of the study is to determine the impact of e-service quality of online travel intermediaries selling airline tickets on behavioral intention. For this purpose, convenient sampling technique was applied to conduct the questionnaire-based survey from 408 users who buy airline tickets through online channels in electronic environment in Turkey. The survey was conducted between 11.08.2020 and 05.09.2020. The obtained data were analyzed in computer environment. Regression analysis, t-test and ANOVA were used along with descriptive statistics. According to the results of the regression analysis; it has been determined that e-service quality (β: 0,825) affects behavioral intention. Furthermore, sub-dimensions of e-service quality such as efficiency (β: 0,440), fulfillment (β: 0,340) and privacy (β: 0,133) positively affect behavioral intention, however, system availability (β: -0,018), which is another sub-dimension of e-service quality, was found not to have a significant effect on behavioral intention. The results show that sub-dimensions of e-service quality such as efficiency, system availability, fulfillment and privacy explains 68.6% of the change in behavioral intention. According to the results of the difference analysis, it was observed that demographic features such as age, education level, income level, frequency of travel shopping, travel intermediaries mostly used, and travel frequency differ in sub-factors of e-service quality and behavioral intention variable. According to the research findings, the factors that increase the e-service quality of online travel intermediaries included website's ease of use, continuity in service, responsiveness to needs, speed in transactions, reliability, information, and privacy policy to protect user information.
Benzer Tezler
- Analysis of consumer decision-making on the use of different airline ticketing channels
Farklı havayolu biletleme kanallarının kullanımına yönelik tüketici karar verme sürecinin analizi
TAREK HAMMOUD
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Sivil Havacılıkİbn Haldun ÜniversitesiHava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı
Prof. Dr. ALİ OSMAN KUŞAKCI
- Kuyruk modelleri ve analizi üzerine bir uygulama
Başlık çevirisi yok
DİDEM ÖZPULAT
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
İstatistikEge ÜniversitesiBilgisayar Bilimleri ve Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FİKRET İKİZ
- Statik elektrikle yüklenmiş sıvı ilacın pamuk ilaçlamasında etkinliğinin belirlenmesi üzerinde bir araştırma
Başlık çevirisi yok
ALİ BAYAT
Yüksek Lisans
Türkçe
1987
ZiraatÇukurova ÜniversitesiTarımsal Mekanizasyon Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YUSUF ZEREN
- Ülkemizdeki çeşitli büyüklükteki yerleşim merkezlerinde uygulanabilecek kültür yapısı planlama modeli
The Planning model of the cultural building which applicable at different size of settlement center
MUSTAFA İNCESAKAL
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Şehircilik ve Bölge PlanlamaGazi ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. UMUR ERKMEN