The effect of burnout on the job satisfaction of salespeople
Tükenmişlik durumunun satış personelinin iş tatmini üzerine etkisi
- Tez No: 636005
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ KAZIM SELÇUK TUZCUOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Psikoloji, Psychology
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2020
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 188
Özet
İş tükenmişliği ve iş tatmini, satış alanındaki akademisyenler ve aynı zamanda yöneticiler için endişe kaynağı olmuştur. Satış personeli genellikle rol karmaşası ve rol belirsizliği gibi çeşitli faktörlerin neden olduğu sürekli stres altında çalışır. İş tükenmişliğine uzun süreli olarak maruz kalırlar. Bu çalışmanın amacı, tükenmişliğin iç doğasına ışık tutarak iş tatminini ne ölçüde etkilediğini araştırmak ve tükenmişliğin çok yönlü özelliğinin ve iş tatmini arasındaki korelasyonun açıklığa kavuşturulmasını sağlamaktır. 400 satış personelinden oluşan bir örneklem, rol karmaşası ve belirsizliği için kontrol edildikten sonra tükenmişliğin üç boyutu ile iş tatmini arasındaki bağlantıları incelemek için kullanılmıştır. Sonuçlar, rol karmaşasının duygusal tükenme ve duyarsızlaşma ile pozitif yönde ilişkili olduğunu, rol belirsizliğinin ise kişisel başarı ile pozitif yönde ilişkili olduğunu göstermektedir. Birlikte değerlendirildiğinde tükenmişliğin üç boyutu, satış personelinin iş tatminini negatif yönde etkilemektedir.
Özet (Çeviri)
Job burnout and job satisfaction have long been an area of concern for both scholars and managers in the sales field. Salespeople often work under constant stress caused by several factors including role conflict and role ambiguity. Such prolonged exposure to chronic stress is known to lead to job burnout. The aim of this study is to investigate to what extent does burnout impact salesperson's job satisfaction by intrinsically shedding light on and clarifying the correlations between the multi-facets of burnout and job satisfaction. A sample of 400 salespeople is used to examine the links between the three dimensions of burnout and job satisfaction after controlling for role conflict and role ambiguity. Results indicate that role conflict positively relates to emotional exhaustion and depersonalization, whereas role ambiguity positively relates to personal accomplishment. Collectively, the three burnout dimensions negatively influence salespeople's job satisfaction.
Benzer Tezler
- Tükenmişlik sendromunun iş tatminine etkisi: Perakende sektörü ve sanal örgüt çalışanlarına yönelik bir uygulama
The effect of burnout syndrome on job satisfaction: A case for the employees of retail sector and virtual organization
SONGÜL KALKIZOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeDumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MİTHAT BÜLENT TOKAT
- İş doyumunun tükenmişlik düzeyine etkisinde örgütsel sessizliğin aracılık rolü: TRC1 AFAD çalışanları örneği
The role of organizational silence in the effect of job satisfaction on the level of burnout: The case of TRC1 afad employees
İSMAİL TURGUT PALA
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Kamu YönetimiGümüşhane ÜniversitesiAfet Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET HANEFİ TOPAL
- Duygusal zeka ile tükenmişlik ilişkileri bakımından İstanbul'da hizmet sektöründe çalışanların iş tatminlerine etkileri üzerine bir araştırma
A research about the effects on employees' satisfaction in the service sector in İstanbul in terms of relationships of emotional intelligence and burnout
HÜSEYİN MANUOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeAltınbaş Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ARZU GİRİŞKEN
- Turist rehberlerinde iş doyumu ve tükenmişlik ilişkisi: Bir alan araştırması
Job satisfaction and burnout on tourist guides: A case study
SİNAN GÖKDEMİR
Doktora
Türkçe
2017
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NECDET HACIOĞLU
- Perakendecilik sektöründeki satış elemanlarının örgütsel bağlılığı, meslek etiği algılamaları, iş tatmini ve tükenmişliği arasındaki ilişkinin incelenmesi
The relationship between organizational commitment, perceptions of occupational ethics, job satisfaction and burnout of the salespersons in the retail sector
ŞABAN ALTIN