Deneyimsel pazarlama ve algılanan hizmet kalitesinin marka sadakatine etkisi: Kahve mağazaları örneği
Brand of experiential marketing and perceived service quality influence on loyalty: An example of coffee stores
- Tez No: 638803
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA DOĞANER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Aydın Adnan Menderes Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 153
Özet
Özellikle son dönemlerde yaşanan değişimler ve değişen tüketici tercihleriyle beraber kahve ürünü ve kahve işletmeleri ülkemizde talebi artmış olan bir alanı oluşturmaktadır. Bu işletmelerde kahve ürünlerinin tüketimi, işletmenin sağladığı atmosferle beraber tüketici için adeta bütünsel bir deneyime dönüşmektedir. Bu sektörde deneyimler, bir farklılaşma ve rekabet aracı olarak kullanılmaktadır. Bu araştırmada, deneyimsel pazarlama anlayışı kapsamında kahve işletmeleri tarafından yer verilen uygulamalara yönelik olarak tüketici zihninde oluşan deneyimsel pazarlama algılarının ve hizmetin kalitesine yönelik olarak geliştirilen algıların, kahve işletmelerinin markasına karşı duyulan sadakatte etkili olup olmadığı araştırılmıştır. Bu kapsamda yer verilen nicel uygulama doğrultusunda 270 tüketiciye ulaşılmıştır. Araştırmanın eriştiği bulgular, deneyimsel pazarlama ve hizmet kalitesinin marka sadakatini güçlü bir şekilde etkilediğini göstermiştir. Deneyimsel pazarlamanın duyusal ve duygusal boyutlarının tüketicilerin kahve deneyiminde en önemli boyutlar olarak ortaya çıktığı tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Especially with the recent changes and changing consumer preferences, coffee products and coffee establishments are an area in which demand has increased in Turkey. The consumption of coffee products in these coffee shops turns into a holistic experience for the consumer with the atmosphere provided by the shops. In this sector, experiences are used as a means of differentiation and competition. In this research, it has been investigated whether the experiential marketing perceptions formed in the consumer mind for the applications included by the coffee enterprises within the scope of the experience of marketing and the perceptions developed for the quality of the service are effective in the loyalty towards the brand of coffee enterprises. In line with the quantitative application within this scope, 270 consumers were reached. Findings of the research showed that experiential marketing and service quality strongly influence brand loyalty. It was determined that the sense and feel dimensions of experiential marketing emerged as the most important dimensions in the coffee experience of consumers.
Benzer Tezler
- Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi
The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience
CEM DURAN
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
- Understanding the influence of entrepreneur personality on product branding, corporate brand image and sme performance
Girişimci kişiliğinin ürün markası, kurumsal marka imajı ve kobi performansı üzerindeki etkisinin değerlendirilmesi
SERAP SARP
- Marka deneyimi perspektifinden tüketici algılarının belirlenmesi
Determination of the consumer perceptions from brand experience perspective
TUGAY ÇELEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Halkla İlişkilerEge ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MİNE YENİÇERİ ALEMDAR
- Toplam kalite yönetiminin bütünleşik bir parçası olarak pazarlama işlevi ve bir üretim işletmesinde uygulama
Başlık çevirisi yok
FATMA HACIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1996
İşletmeAnadolu ÜniversitesiYönetim ve Organizasyon Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RIDVAN KARALAR
- Analyzing customer engagement through customer experience in health care industry
Sağlık sektöründe müşteri deneyimi ve müşteri katılımı analizi
AYŞE BENGİ ÖZÇELİK
Doktora
İngilizce
2019
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ