Yerel yönetimlerin hizmetlerinde toplam kalite anlayışı üzerine bir araştırma
A study on the concept of total quality management of the services from local governments
- Tez No: 642702
- Danışmanlar: PROF. DR. LEVENT ÇİNKO
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, İşletme, Public Administration, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Yerel Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Ümraniye Belediyesi, Local Government, Total Quality Management, Ümraniye Municipality
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Okan Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 128
Özet
Yerel yönetimlerde yeni kamu yönetimi anlayışının sonucu olarak uygulanan Toplam Kalite Yönetimi (TKY) uygulamaları bir yönetim felsefesi olarak açıklık, şeffaflık, etkinlik ve verimliliğin temel yöntemi olarak kabul edilmektedir. Ekonomik, toplumsal ve siyasal dönüşüm ile belediyelerde TKY uygulamaları farklılık göstermiş ve etkinleşmiştir. Bu tez çalışmasının amacı İstanbul İl'i Ümraniye İlçe Belediyesi'nin TKY uygulamalarının temel ilkeleri olan verimlilik, çalışanların eğitimi, karar alma süreçlerine katılım, vatandaş memnuniyeti, hizmet kalitesi ve sürekli iyileştirmeye ilişkin olarak analiz etmek ve Ümraniye Belediyesinin kalite yönetimi anlayışını incelemektir. Araştırmanın birinci bölümünde TKY kavramı ve özellikleri, ikinci bölümde yerel yönetim hizmetlerinde TKY incelenmiş üçüncü bölümde ise Ümraniye Belediyesi'nin 2014-2018 yılları arasındaki beş yıllık TKY çalışmaları sistematik olarak analiz edilmiştir. Araştırmanın yöntemi örnek olay incelemesi olarak belirlenmiştir. Buna göre Ümraniye Belediyesi'nin TKY çalışmaları, yerel yönetimlerin toplam kalite anlayışının belirlenmesi için araştırılmıştır. Araştırmada Ümraniye Belediyesi'nin TKY felsefesi, vizyon ve misyonu, temel ilkeleri, TKY organizasyon yapısı, kalite yönetim sistemleri açıklanmış, Ümraniye Belediyesi'nin verimlilik, çalışanların eğitimi, paydaşların karar alma süreçlerine katılımı, hizmet kalitesi ve vatandaş memnuniyeti, halkla ilişkiler ve sürekli iyileştirmeye yönelik olarak faaliyetleri ve bu faaliyetlerinin sonuçları ortaya konmuştur.
Özet (Çeviri)
Total Quality Management (TQM) practices, which are implemented as a result of the new public management approach in local governments, are accepted as the basic method of openness, transparency, efficiency and efficiency as a management philosophy. Economic, social and political transformation and TQM practices in the municipalities have been different and effective. The aim of this thesis is to analyze the quality management concept of Ümraniye Municipality in terms of productivity, employee training, participation in decision-making processes, citizen satisfaction, service quality and continuous improvement, which are the basic principles of TQM practices of Ümraniye District of Istanbul Province. In the first part of the research, the concept and characteristics of TQM, in the second part, TQM in local local government services were examined. The method of the study was determined as case study. Accordingly, the TQM studies of Ümraniye Municipality were investigated in order to determine the total quality understanding of local governments. In the research, Ümraniye Municipality's TQM philosophy, vision and mission, basic principles, TQM organizational structure, quality management systems have been explained. Ümraniye Municipality's productivity, employee training, stakeholder participation in decision-making processes, service quality and citizen satisfaction, continuous improvement in public relations and the results of these activities.
Benzer Tezler
- Toplam kalite yönetimi anlayışının uygulanmasını etkileyen faktörler üzerine bir yerel yönetime bağlı eğitim hizmetlerinde araştırma
A research in educational services related to a local management which is about factors affect the practices of total quality management apprehension
FATIMA ZEHRA GÖKTAŞ KAYMAKÇI
- Educational reforms in Ethiopia: From the imperial era to the present
Etiyopya'da eğitim reformları: Emperyal dönemden günümüze
SALİH AHMED MAHAMMODA
Doktora
İngilizce
2022
Eğitim ve ÖğretimNecmettin Erbakan ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İSA KORKMAZ
- Türkiye ve Suriye yerel yönetimlerinin karşılaştırmalı analizi
Compare analysis with local goverment in Turkey and Syria
SALİH KAPLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
Kamu YönetimiMarmara ÜniversitesiOrtadoğu Siyasi Tarihi ve Uluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. ESRA HATİPOĞLU
- Mevcut konut stokunda yenileştirme yaklaşımları: 1930-1970 dönemi modern konut yerleşmelerine yönelik bir model önerisi
Housing regeneration approaches in existing housing stock: A model for 1930-1970 period modern housing settlements in Turkey
HATİCE SADIKOĞLU
Doktora
Türkçe
2016
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA AHSEN ÖZSOY
- Belediyelerde toplam kalite yönetimi: Üsküdar Belediyesi örneği
Total quality management in municipalities: The case of Üsküdar Municipality
FATMA NALBANT
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Kamu YönetimiMarmara ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİHAL EKİN ERKAN