The effects of marketing brand communities on the customer satisfaction-loyalty: Lighting utilities brands in Jordan as case study
Pazarlama marka topluluklarinin müşteri memnuniyeti-sadakati üzerine etkileri: Ürdün'deki aydinlatma hizmetleri markalarin üzerine vaka analizi
- Tez No: 653781
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ İBRAHİM ETHEM TARHAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2020
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Kültür Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Mühendislik Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 96
Özet
İnternet ve sayısal ağ kullanımı günümüzde oldukça hızlı bir şekilde artmaktadır. İşbu, sayısal ağ platformlarında engelli olan çeşitli araçlar kullanarak markaları ve markaların ürünlerini değerlendirme gücüne sahip çevrimiçi toplulukların formüle edilmesine yardımcı olmuştur. Bundan dolayı, şirketlerin markalarını güçlendirmek ve müşterileri arasında marka sadakatini artırmak amacıyla dijital platformları hayati bir pazarlama kanalı olarak uyarlamasına yol açmaktadır. Bu çalışma, dijital pazarlamanın müşteri memnuniyetini etkileyen marka toplulukları üzerindeki etkisini, ve bir marka güveni yaratan marka sadakatini araştırmayı amaçlamaktadır. Ayrıca bu çalışma, marka toplulukları arasındaki ilişkileri dijital platformar ile, müşteri memnuniyetini ve marka güvenini test etmektedir. İlaveten, müşteri sadakatini yaratan müşteri güveni üzerindeki dijital platformların etkisini de incelemeyi amaçlamaktadır. Veriler Ürdün'deki elektrik mühendislerinden kolay örnekleme yöntemini kullanarak çevrimiçi toplanmıştır. Aydınlatma üretim firmaları dijital platformlar bağlamında kullanılmıştır. Anketi 105 katılımcı yanıtlamıştır. Araştırma sonuçları araştırılan yapılar arasında oldukça önemli bir ilişki olduğunu göstermiştir. Örneğin, araştırma, marka toplulukları tarafından dijital platformların kullanılmasının ve müşteri memnuniyetinin marka güveni üzerinde önemli etkisi olduğunu vurgulamaktadır. Ayrıca, sonuçlar marka güveninin marka sadakati üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu göstermektedir.
Özet (Çeviri)
Internet and digital networking use are rapidly increasing nowadays, and this helped in formulating online communities that have the power in evaluating brands and its products using different tools that are impeded in digital networking platforms. This led companies to adapt digital platforms as a vital marketing channel to empower their brands and increasing brand loyalty among their customers. This research aims to investigate the impact of digital marketing on brand communities which affects customer satisfaction which leads to build a brand trust which in turn impact brand loyalty. Furthermore, the current research tests the relationships among brand communities with digital platforms, customer satisfaction and brand trust. Moreover, the research investigates the impact of digital platforms on customer trust which leads to customer loyalty. Data were collected online using a convenience sample from electrical engineers in Jordan, lighting production companies were used within the context of digital platforms. 105 respondents answered the questionnaire. The research results showed a significant relationship between the constructs under investigation. For instance, the research confirmed the significant impact of using digital platforms by brand communities and customer satisfaction on brand trust. Furthermore, results showed a positive impact of brand trust on brand loyalty.
Benzer Tezler
- İnternette markalama ve müşteri ilişkileri
Internet branding and effects on customer relationship manager
İBRAHİ HAŞİM İNAL
- İnşaat sektöründe sürdürülebilir pazarlama faaliyetleri üzerine bir inceleme
An investigation for implementing sustainable marketing activities in the construction sector
ELİF BÜKE ERGEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BEGÜM SERTYEŞİLIŞIK
- The role of online brand communities on word of mouth communication and purchase intention of a new product
Çevrimiçi marka topluluklarının kulaktan kulağa iletişim ve yeni ürün satın alma niyetinin oluşmasındaki rolü
MELEK DEMİRAY
Yüksek Lisans
İngilizce
2013
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ
- Communication effectiveness of posts in online brand communities: A content analysis approach
Çevrimiçi marka topluluklarının paylaşımlarının iletişim etkinliği: İçerik analizi yaklaşımı
UĞUR TUNÇ KIRANEL
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
- Oyun mekanikleri kullanımının marka toplulukları oluşturmadaki etkisi
The effects of using game mechanics on creating brand communities
FIRAT CANKAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
ReklamcılıkMarmara ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BETÜL ÖZKAYA