Geri Dön

Algılanan müşteri değerinin elektronik ağızdan ağıza iletişim üzerindeki etkisi: İstanbul ilinde mobil bankacılık üzerine bir araştırma

The effect of perceived customer value on electronic word-of-mouth communication: An investigation on mobile banking in Istanbul

PDF İndir

  1. Tez No: 655836
  2. Yazar: İDRİS YAĞAL
  3. Danışmanlar: DR. CAFER ŞAFAK EYEL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, Banking
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 82

Özet

Bu çalışmada özel bir banka tarafından sunulmakta olan mobil bankacılık uygulaması hizmetine ilişkin olarak banka müşterilerinin algıladıkları müşteri değerinin, elektronik ağızdan ağıza iletişim faaliyetlerinin üzerindeki etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışmada nicel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Bu doğrultuda bir anket formu oluşturulmuş ve 5 Ocak 2020 ile 15 Mart 2020 tarihleri arasında özel bir bankanın İstanbul ili Beşiktaş şubesinde kolayda örnekleme tekniği kullanılarak, banka şubesine gelen 320 müşteriyle anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Algılanan müşteri değerini ölçmek için Sweeney ve Soutar (2001) tarafından geliştirilen 16 maddelik, 4 boyuttan oluşan ölçek; elektronik ağızdan ağıza iletişim faaliyetlerini ölçmek için Goyette vd. (2010) tarafından geliştirilen, Karabulut ve Bulut (2016) tarafından Türkçe'ye uyarlanan, 2 boyut ve 8 maddeden oluşan ölçek kullanılmıştır. Elde edilen veriler SPSS-22 programıyla analiz edilmiştir. Yapılan analizler neticesinde, mobil bankacılık uygulamasını kullanan katılımcıların algıladıkları müşteri değerinin elektronik ağızdan ağıza iletişim faaliyetleri üzerinde pozitif, anlamlı ve kısmi etkileri bulunduğu tespit edilmiştir. Bunun yanı sıra, katılımcıların tüm demografik özelliklerine göre çeşitli değişkenlerde anlamlı farklılıklara rastlanmıştır.

Özet (Çeviri)

Within the scope of this study, it was aimed to investigate the effect of perceived customer value on electronic word-of-mouth communication activities about the mobile banking application service launched by a private bank. In the study, quantitative research method was used. In this regard, a survey questionnaire was prepared, and the survey was conducted on 320 bank customers via using convenience sampling technique who came into the branch of a private bank in Beşiktaş, Istanbul between the dates of 5th of January, 2020 and 15th March of 2020. In order to measure perceived customer value, the scale developed by Sweeney and Soutar (2001) with 4 dimensions and 16 items; to measure electronic word-of-mouth communication activities, the scale developed by Goyette et al. (2010) and adapted into Turkish by Karabulut and Bulut (2016) with 2 dimensions and 8 items, were used. The data gathered with survey was analysed via SPSS-22 program. As the result of the analysis, there was found that perceived customer value of participants using mobile banking application has positive, significant and partial effect on electronic word-of-mouth communication activities. Furthermore, there were determined significant differences in some variables according to all demographical features of participants.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    743919

    4 ve 5 yıldızlı termal konaklama işletmelerinde algılanan değerin müşteri memnuniyetine ve e-WOM'a (Elektronik ağızdan ağıza iletişim) etkisi: Afyonkarahisar örneği

    The effect of perceived value on customer satisfaction and e-WOM (Electronic worth of wom communication) in 4 and 5 star thermal accommodation facilities: Afyonkarahisar example

    MUSTAFA İSPİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    TurizmAydın Adnan Menderes Üniversitesi

    Sağlık Turizmi (Disiplinlerarası) Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TUĞRUL AYYILDIZ

  2. Tez No

    719052

    An examination of the effect of social media marketing on customer-based brand equity: A study in Morocco

    Sosyal medya pazarlamasının müşteri temelli marka değeri üzerine etkisinin incelenmesi: Fas'ta bir araştırma

    MOHAMED YASSIR CHAKNAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET SAĞLAM

  3. Tez No

    515492

    The impact of perceived brand performance, brand imagery and ewom on customer loyalty: A case study of five star hotels in Istanbul

    Algılanan marka performansı, marka imajı ve electronic ağızdan ağıza pazarlamanın etkisi müşteri sadakatin üzerine: İstanbul'da beş yıldız otelinin örnek bir araştırması

    NILOUFAR MOSHIRI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2018

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. FARID HUSEYNOV

  4. Tez No

    317563

    Müşteri tarafından algılanan marka değeri ve bankacılık sektöründe bir pilot araştırma

    The brand equity perception from clients and a sample search in Turkish banking sector

    ANIL GÖKER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    BankacılıkGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ULUN AKTURAN

  5. Tez No

    662369

    The brand equity's role in e-loyalty formation and the effects of customer relations management quality (A research on the basis of consumer perception)

    Marka değeri'nin e-sadakat oluşumundaki rolü ve müşteri ilişkileri yönetimi kalitesinin etkileri (Tüketici algısına dayalı bir araştırma)

    EMİNE KÜTÜK

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    Halkla İlişkilerYeditepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. FAZLI YILDIRIM

Geri Dön