The impact of perceived brand performance, brand imagery and ewom on customer loyalty: A case study of five star hotels in Istanbul
Algılanan marka performansı, marka imajı ve electronic ağızdan ağıza pazarlamanın etkisi müşteri sadakatin üzerine: İstanbul'da beş yıldız otelinin örnek bir araştırması
- Tez No: 515492
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. FARID HUSEYNOV
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Ağızdan ağıza iletişim, Beş yıldızlı oteller, Elektronik ağızdan ağıza iletişim, Marka, Marka değeri, Marka imajı, Müşteri sadakati, Oteller, Performans, Word of mouth communication, Five star hotels, Electronic word of mouth, Brand, Brand value, Brand image, Customer loyalty, Hotels, Performance
- Yıl: 2018
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Aydın Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmanın amacı, tüketici odaklı marka değerinin ve electronic ağızdan ağıza (eWOM) pazarlamanın müşteri sadakati üzerindeki etkilerini araştırmakdır. Araştırmada CBBE bileşenleri (marka imajı ve algılanan marka performansı) ile eWOM'un tüketici sadakati üzerindeki etkisini açıklığa kavuşturmak hedefleniyor. Bu faktörler, otelin pazardaki derecelendirmesine dayanan başarısızlığı yahut başarıyı belirler. Tüketici bazlı marka değeri, güçlü bir marka oluşturmak için başarıyı doğrudan etkileyebilir. Bu çalışmanın amacına ulaşmak için, daha önce beş yıldızlı otellerde konaklayan ve 200 kişiden oluşan örneklem kullanılarak seçilen anket yapılmıştır. Elde edilen sonuca göre, tüketici sadakati ile marka tarafından algılanan performans, marka imajı ve eWOM arasında pozitif bir ilişki olduğunu gösteriyor. Sonuç olarak, yukarıdaki faktörlerin hepsi, otele yönelik tüketici sadakatini arttırmaya etki bırakmaktadır. Bu tür araştırma, beş yıldızlı oteller için pazarlama ve marka stratejilerine derinlemesine katkısı olarak gelecek araştırmacılar için yararlı olabilir. Bu çalışma, marka stratejileri belirleme ve tüketici'yi belirli otel markasına sadık kılacak bir araç olarak işlevsel olabilir. Günümüzde en iyi beş yıldızlı oteller, online platformu kullanarak eWOM'a dikkat edip müşterilerinin zihninde yüksek marka performansı ve marka imajına sahip olmuşlar. Bu çalışmada, İstanbul'daki beş yıldızlı oteller arasında tüketici odaklı marka değerinin değişkenleri ile tüketici sadakati konusundaki electronic ağızdan ağıza pazarlama değişkenleri arasındaki ilişkileri incelemek için veriler yer almaktadır.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to investigate impacts of customer based brand equity and electronic word of mouth (eWOM) on customer loyalty. It clarifies how components of CBBE (brand imagery and perceived brand performance) and eWOM influence on customer loyalty. The factors determine failure or success of hotel based on the scale and rating of the hotel in the market. Consumer based brand equity can directly affect building strong brand and success in the market. To meet the objective of this study, the questionnaire method selected by using the sample of 200 people, who are previously stayed as a guest in five-star hotels. Based on the result, it shows that there are positive relationships between perceived brand performance, brand imagery, eWOM and customer loyalty. As a result, all above factors, influence building strong customer loyalty toward the hotel. This type of study might be useful for future researchers who look in depth toward the marketing and branding strategies for five- star hotels. This study might be functional as a tool for setting branding strategies and making loyal guest to the specific hotel brand. Nowadays the top five-star hotels have high brand performance and strong brand imagery on the mind set of their customers, with taking attention to eWOM by using online platform. The result of this study is to investigate interrelation between impact of perceived brand performance, brand imagery and electronic word of mouth on customer loyalty among five-star hotels in Istanbul.
Benzer Tezler
- Ovulasyon indüksiyonu tedavisinde folliküler gelişimin ultrasonografik takibi
Başlık çevirisi yok
MERİH BAYRAM
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
1987
Kadın Hastalıkları ve DoğumGazi ÜniversitesiKadın Hastalıkları ve Doğum Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MÜLAZIM YILDIRIM
- Çimentonun sertleşmesi üzerinde kimyasal komponentlerin etkisi
Başlık çevirisi yok
NACİYE TÜRKEL
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Kimya MühendisliğiUludağ ÜniversitesiKimya Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA CEBE
- Bazı esterlerin kinetik incelenmesi ve termodinamik parametrelerin belirlenmesi
Kinetic study and detesmination of thermodnamic parameters of some esters
İBRAHİM TAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Kimya MühendisliğiUludağ ÜniversitesiKimya Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA CEBE
- İzmir'de bazı yolların kapatılarak yaya bölgeleri oluşturma da kent peyzajını geliştirme açısından yeniden planlanması üzerinde araştırmalar
Başlık çevirisi yok
BAHAR TÜRKYILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
Şehircilik ve Bölge PlanlamaEge ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
- Atherosklerotik kalp hastalıklarında risk faktörleri
Risk factors in the coronary artery disease
MURAT SUHER