Ürün deneyiminin müşteri sadakati üzerine olan etkisi
Impact of product experience on customer loyalty
- Tez No: 655854
- Danışmanlar: DR. NİHAT TAVŞAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 115
Özet
Bu çalışmanın amacı ürün deneyiminin müşteri sadakati üzerindeki etkisinin incelenmesidir. Bu bağlamda Tüketici elektroniği sektöründe Türkiye'nin önde gelen şirketlerinden birine ait grup markaların ürünlerini kullanan 400 katılımcı ile anket uygulaması yapılmıştır. Yapılan araştırma sonucunda katılımcıların, müşteri deneyimi düzeyi ile ürün kalitesi, müşteri sadakati eğilimi ve müşteri sadakati düzeyi arasında; ürün kalitesi düzeyi ile müşteri sadakati eğilimi ve müşteri sadakati düzeyi arasında ve müşteri sadakati eğilimi düzeyi ile müşteri sadakati düzeyi arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Buna ek olarak ürün kalitesi düzeyi, müşteri sadakatini ve müşteri deneyimini düzeylerini olumlu yönde etkilemektedir. Ayrıca müşteri deneyimi ve sadakati eğilimi düzeyleri müşteri sadakati düzeylerini olumlu yönde etkilemektedir.
Özet (Çeviri)
The objective of this study is to reveal the impact of product experience on customer loyalty. In this context, a questionnaire was conducted with 400 participants who are using the products of group brands belonging to one of the leading companies in Turkey in the consumer electronics sector. As a result of the research, it is determined that there are positive relationships between the level of customer experience and product quality, the tendency for customer loyalty and the level of customer loyalty, product quality level and the tendency of customer loyalty the tendency of customer loyalty and the level of customer loyalty. In addition, the level of product quality positively affects customer loyalty and customer experience levels. In addition, levels of customer experience and tendency of customer loyalty positively affect customer loyalty levels.
Benzer Tezler
- Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi
The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience
CEM DURAN
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
- Türkiye'deki e-ticaret sektöründe, müşteri deneyiminin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi
The impact of customer experience on customer satisfaction in the e-commerce sector in Turkey
ŞEVVAL KARABACAK
- Sensory cues in retail industry and revisit intention: A field study on third generation coffee shops
Perakende sektöründeki duyusal işaretler ile müşterilerin yeniden ziyaret niyetleri arasındaki ilişki: Üçüncü nesil kafeler üzerine bir alan çalışması
GİZEM HARİTAOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEBNEM BURNAZ
- Konaklama işletmelerinde müşteri sadakat ve bağlılığının arttırılmasında müşteri ilişkileri bölümünün rolü üzerine Antalya ilinde bir uygulama
Role of customer relations department in increasing of customer loyalty and satisfaction in accommodation enterprises: A field study in the city of Antalya
EYÜP İSPİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET AKTAŞ
- Müşterinin elde tutulmasında şikayet yönetiminin önemi ve hizmet sektörüne ilişkin bir uygulama
The importance of complaint management in customer retention and an empirical study on Turkish SME banking sector
AYLİN EŞKİNAT