Satış ekibinin duygusal zekâsının ilişkisel performansa etkisi
The effect of emotional intelligence of the sales team on relational performance
- Tez No: 657262
- Danışmanlar: PROF. DR. AZRA BAYRAKTAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 168
Özet
Bu çalışmada, satış ekibinin duygusal zekasının ilişki atmosferi kanalları aracılığıyla ilişkisel performansı üzerine etkisi incelenmiştir. Duygusal zekâ, duyguları ve duygularla ilgili bilgileri geçerli bir şekilde; akıl yürütme, kendinde ve başkalarında istenen duygusal durumlara ulaşma, düşünceyi geliştirmek için duyguları kullanma yeteneğidir. İlişkisel performans, bir firmanın çalışanlarının, faaliyetlerini koordine ederek ve stratejik önerilerini paylaşarak müşteri firmanın hedeflerine ulaşmasına yardımcı olma başarısıdır. Literatüre bakıldığında genel anlamda tez konumuz ile alakalı olarak“ilişkisel performans”kavramı altında sadece birkaç çalışma bulunduğu ve genel anlamda bunu satış ekibi ve dolaylı olarak“duygusal zekâ”kavramına bağlayan herhangi bir çalışma olmadığı tespit edilmiştir. Bu amaçla İstanbul ilinde faaliyet gösteren ve internet sektöründe çalışan satış ekibi çalışanları için anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Veriler 490 anket formu üzerinden değerlendirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre duygusal zekânın ilişkisel performans üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu saptanmıştır. Çalışmanın ilk bölümü bilgi kavramı ve bilgi paylaşımına ayrılmıştır. İkinci bölümde ise satış ekibinin duygusal zekâsı ve ilişkisel performansı konularına değinilmiştir. Çalışma analiziyle elde edilen verilere dayanarak“çeviklik”kavramının diğer iletişim atmosferi ölçeklerinden daha anlamlı çıkmasıyla birlikte çeviklik kavramı üzerinde özellikle durulmuş ve araştırılmıştır. Daha sonrasında ise yapılan araştırma analizleri özetlenerek yorumlanmış ve gelecek araştırmalara önerilerle sonlandırılmıştır.
Özet (Çeviri)
In this study, the effect of emotional intelligence of sales team on relational performance through relationship atmosphere channels was examined. Emotional intelligence, feelings and information about feelings validly; reasoning is the ability to achieve desired emotional states in oneself and others, to use emotions to develop thinking. Relational performance is the success of a firm's employees in helping the client firm achieve its goals by coordinating their activities and sharing strategic recommendations. When the literature is reviewed, it has been determined that there are only a few studies under the concept of ''relational performance'' related to our thesis topic in general terms, and there is no study that connects this to the concept of sales team and indirectly“emotional intelligence”in general. For this purpose, a survey was conducted for sales team employees operating in Istanbul and working in the internet sector. The data were evaluated over 490 questionnaires. According to the results of the research, it was determined that emotional intelligence has a significant effect on relational performance. The first part of the study is devoted to the concept of knowledge and information sharing. In the second part, emotional intelligence and relational performance of the sales team are discussed. Based on the data obtained from the study analysis, the concept of agility was especially emphasized and researched, with the concept of ''agility'' being more meaningful than other communication atmosphere scales. Afterwards, the research analysis was summarized and interpreted and concluded with suggestions for future research.
Benzer Tezler
- Duygusal emek davranışları ve depresyon arası ilişkide yaşam doyumunun aracı rolü: Uçuş kabin ekibi örneklemi
The mediating role of life satisfaction on the relationship between emotional labor behaviors and depression: Flight cabin crew sample
TİLBE BAŞPINAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
PsikolojiIşık ÜniversitesiKlinik Psikoloji Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SELİN KARAKÖSE
- Motivational perceptions of sales force
Satş gücünün motivasyon algılamaları
ERAY DEMİREL
Yüksek Lisans
İngilizce
2003
İşletmeİstanbul Teknik ÜniversitesiMühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÜLKÜ YÜKSEL
- A new deep learning based object detection system for increasing salesman performance
Satış elemanı verimliliği için yeni bir derin öğrenme tabanlı nesne tespit sistemi
AHMED KUBAJI
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolSakarya ÜniversitesiBilgisayar ve Enformatik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
Prof. Dr. AHMET ZENGİN
- Bankacılık sektöründe yeni müşteri kazanımında şube ile direkt satış ekibinin karşılaştırılması
Comparison of the role of branch and direct sales team in new customer earning in banking sector
ANDAÇ AYAZ ÇETİNKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
BankacılıkBahçeşehir Üniversitesiİşletme Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DUYGU AYDIN ÜNAL
- Müşteri odaklılığın satış performansına etkisi ve bir araştırma
Impact of customer orientation on sales performance and a research
SEZİN CANAY ACAR