The customer satisfaction impact of e-commerce on small and medium-sized retail companies and their supply chain: A research on nourishment shop's customers
E-ticaretin küçük ve orta boyutlu perakende şirketlerinin müşteri memnuniyeti ve tedarik zincirine etkisi: Beslenme mağazası müşterileri üzerine araştırma
- Tez No: 662182
- Danışmanlar: PROF. DR. ERDAL NEBOL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ulaşım, Transportation
- Anahtar Kelimeler: Elektronik ticaret, Gıda işletmeleri, Gıda sektörü, KOBİ, Müşteri tatmini, Perakende sektörü, Tedarik zinciri, Electronic commerce, Food companies, Food sector, Small and Medium Sized Firms, Customer satisfaction, Retail sector, Supply chain
- Yıl: 2020
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Yeni ekonomi sistemlerinin gelişimi ve bilgi teknolojisi uygulamalarının hızlanmasıyla birlikte e-ticaret kavramı daha yaygın hale gelmiştir. E-ticaret, iş dünyasındaki üretim, pazarlama ve satış algılarını kökten değiştirmektedir. Bu değişiklik, şirketler için çok farklı bir rekabet ortamı yaratmaktadır. E-ticaret, rekabet algısının dijital platformlara aktarılmasına da neden olmaktadır ve şirketler tam olarak bu sürece hazır olmadıkları takdirde, bu değişiklik, yoğun rekabet ortamında kazanan olmalarını giderek zorlaşmaktadır. Web ve internet uygulamalarının iş dünyası üzerindeki doğrudan etkisinin son yıllarında e-ticaret, KOBİ'ler üzerinde büyük etkiye sahip olmuştur. KOBİ'ler tüm dünyada ekonominin çekirdek gücü olarak kabul edilmektedir ve kalkınma düzeylerine bakılmaksızın, hemen hemen tüm ülkelerin ulusal ekonomilerinde önemli bir paya sahiptir. KOBİ'ler son yıllarda tedarik zinciri yönetimi açısından da son derece yoğun bir süreç içerisindedir. Rekabetin oldukça yoğun olduğu KOBİ dünyası, şirketlerin tedarik zinciri yönetimi ve teknoloji kullanımında önemli adımlar atmalarını zorunlu kılmıştır. Bu çalışmanın amacı, e-ticaret web sitelerinin genel olarak uygulamalarının ve tedarik zinciri mekanizmasının, e-ticaret faaliyetlerinde, müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini araştırmaktır. Çalışmanın araştırma bölümünde, bir gıda şirketinin e-ticaret web sitesini kullanan müşterileri arasında bir anket gerçekleştirilmiştir. Bu anketle yapılan araştırmada, bu gıda şirketinin ticari olarak e-ticaret faaliyetlerinin ve tedarik zinciri unsurunun kalitesini anlamaya çalışmaktadır. Araştırma örneklemini, İstanbul'da ikamet eden ve e-ticaret ticaret faaliyetlerinden yararlanan müşteriler oluşmaktadır. Bu bağlamda, örnekleme yöntemine bağlı olarak araştırmanın analizi için 355 anket toplanmıştır.
Özet (Çeviri)
With the development of the new economy and the acceleration of information technology applications, the concept of e-commerce has become more common. E-commerce radically changes the perceptions of production, marketing and sales in the business world. This change creates a very different competitive environment for companies. E-commerce causes the perception of competition to be transferred to digital platforms, and this change is becoming increasingly difficult as a winner in the competition if companies are not fully prepared. In the last years of web's direct effect on business world, e-commerce has the biggest impact on SMEs. SMEs are accepted as the core power of the economy all over the world and they have an important share in the national economies of almost all countries, regardless of the development level of the countries. SMEs have been in an extremely busy process in terms of supply chain management in recent years. The SME world, where competition is extremely intense, has made it compulsory for companies to take important steps in supply chain management and technology use. The purpose of this study is to investigate the effect of e-commerce web sites' general applications and their supply chain mechanism on customer satisfaction in e-commerce activities. In the research section of the study, a questionnaire was conducted among the customers of the e-commerce website of a nourishment company, which is specifically qualified in the food sector. In the study with this survey, the e-commerce activities of this nourishment company try to understand the quality of the supply chain element commercially. The research sample is composed of customers who shop in the e-commerce businesses in Istanbul. In this context, 355 questionnaires were collected for the analysis of the research depending on the sampling method.
Benzer Tezler
- Bütünleşik ürün karması planlaması için yeni bir optimizasyon yaklaşımı ve perakende sektöründe uygulaması
A novel optimization approach for integrated product assortment and its application in the retail sector
MUHAMMED CAN KONUR
Doktora
Türkçe
2024
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET BÜLENT DURMUŞOĞLU
- Afrika'da dijital pazarlama: Güney Afrika'da dijital pazarlamanın yarattığı fırsatlar ve rekabet alanları
Digital marketing in africa: Opportunities and competitive spaces created by digital marketing in south Africa
SOUMAINE TOM NAIMA
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Yönetim Bilişim Sistemleriİstanbul Topkapı ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERGUN ERAY AKKAYA
- Küçük işletmelerin dijital satış platformlarından memnuniyet düzeyi: Nitel bir araştırma
Satisfaction level of small businesses with digital sales platforms: A qualitative study
ASİYE KIRLANGIÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
EkonomiGaziantep ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TANER AKÇACI
- The impact of social media on the purchasing behavior of university students who collects items as a hobby in Colombia
Sosyal medya'nın Kolombiya'da hobi olarak koleksiyon yapan üniversite öğrencilerinin satın alma davranışına etkisi
JUAN SEBASTİAN VİUCHE NİETO
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
Assist. Prof. Dr. FARID HUSEYNOV
- The impact of logistics activities on customer satisfaction from an e-commerce perspective
E-ticarette lojistik aktivitelerin müşteri deneyimine etkisi
İREM KUMSAL SEZGİN
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
UlaşımYeditepe ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALTAN KAR