Geri Dön

The impact of corporate social responsibility on customer satisfaction in the fast food industry

Kurumsal sosyal sorumluluğun hazır yemek sektöründe müşteri memnuniyetine etkisi

PDF İndir

  1. Tez No: 666797
  2. Yazar: ABU BAKER CHAHAL
  3. Danışmanlar: Dr. KAZIM SELÇUK TUZCUOĞLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2020
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 79

Özet

20. yüzyıldan itibaren iş dünyası rekabet açısından eskisi gibi değildi. Şirketlerin rakipleri arasında öne çıkabilmeleri için müşterilerinin işletmelerin sattığı hizmet ve ürünlerden memnun olduklarından emin olmaları gerekiyordu. Müşteri memnuniyeti daha sonra kalıcı gelir elde etmede anahtar faktör haline geldi. Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS), kaynakların tutulması ve çevresel sürdürülebilirlik ile ilgili iş argümanlarında da merkezi olmuştur. Müşteri memnuniyetinin, büyümeyi sağlamak için kilit bir pazarlama hedefi olduğu bir dünyada, bu çalışma KSS girişimlerinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisine odaklanmaktadır. Bu çalışmanın amacı olarak KSS ve müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki ve yanı sıra her iki kavram arasındaki bağ analiz edilmiştir. İki faktör arasındaki bağlantıyı bulmak için bir araştırma yapılmıştır. Araştırma sonuçları, KSS faaliyetlerinin müşteri memnuniyeti ve marka imajı üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğunu ve hatta marka imajının da müşteri memnuniyeti üzerinde etkisi olduğunu göstermiştir.

Özet (Çeviri)

Starting the 20th century, the world of business was no more like before in terms of competition. In order for companies to stand out among their competitors they needed to assure that their customers were satisfied with the services and products that businesses were selling. Customer satisfaction became later a key factor in generating persistent revenue. Corporate Social Responsibility (CSR) also became central in business arguments related to resource retention and environmental sustainability. In a world where customer satisfaction is a key marketing objective to achieve growth, this study focuses on the impact of CSR initiatives on customer satisfaction. The relationship between CSR and customer satisfaction alongside the connection between both concepts has been analyzed as the objective of this study. A research was conducted in order to find out the link between the two factors. The research results have shown that CSR activities have a positive impact on customer satisfaction and brand image, which in turn has a further impact on customer satisfaction as the research shows.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    760783

    The impact of corporate social responsibility on organizational performance: A case study of the banking sector in Nigeria

    Kurumsal sosyal sorumluluğun örgütsel performans üzerindeki etkisi: Nijerya'da bankacılık sektörü üzerine bir vaka çalışması

    AKEEM TOSİN OLAYEMI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT UNANOĞLU

  2. Tez No

    882277

    The effect of corporate social responsibility activities of container shipping companies on customer satisfaction and customer loyalty

    Konteyner hat operatörü işletmelerinin kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatine etkisi

    GÜLŞAH ARDIÇ SARAL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    Deniz BilimleriYeditepe Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ÖZLEM OTUZLU SANRI

  3. Tez No

    280294

    Kurumsal sosyal sorumluluk algısının marka sadakatine etkisi üzerine bir saha araştırması: X firması örneği

    Impact of corporate social responsibility on brand loyalty a field research: Example of X company

    SEVCAN EKER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    İşletmeAbant İzzet Baysal Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. SELİM SAİD EREN

  4. Tez No

    556333

    Firmaların sosyal sorumluluk projelerinin müşteri bağlılığı üzerindeki etkilerini incelemeye yönelik bir çalışma

    A study to investigate the impact of firms social responsibility project on customer loyalty

    EMRE SAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeBursa Uludağ Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BAŞAK AYDEM ÇİFTÇİOĞLU

  5. Tez No

    877314

    Corporate social responsibility (CSR) and its impact on customer loyalty: A case study of Zain Iraq from a post-conflict country point of view

    Kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) ve müşteri sadakati üzerindeki etkisi: Çatışma sonrası ülke açısından Zaın Irak'a ilişkin bir örnek çalışma

    SARAH LUAY KADHIM KADHIM

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    Yönetim ve Organizasyon İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AHMET SEDAT AYBAR

Geri Dön