Hasta-hekim etkileşiminin hizmet kalitesi üzerindeki etkisinde ortak karar almanın aracılık rolü
Mediating role of shared decision-making in the impact of patient-physician interaction on service quality
- Tez No: 669496
- Danışmanlar: PROF. DR. MEHVEŞ TARIM
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Sağlık Yönetimi, Health Care Management, Healtcare Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 214
Özet
Amaç: Bu araştırmada hasta hekim etkileşimi (HHE), hizmet kalitesi (HK) ve ortak karar alma (OKA) değişkenleri arasındaki ilişkileri incelemek ve HHE ile HK arasındaki ilişkide OKA'nın aracı bir role sahip olup olmadığını değerlendirmek amaçlanmıştır. Ayrıca çalışmadaki ölçekleri Türkçe literatüre kazandırmak ve hastaların kişisel özelliklerine göre HHE, HK ve OKA'nın farklılık gösterip göstermediğini incelemek ikincil amaçlarımız olmuştur. Gereç ve yöntem: Bu kesitsel nitelikteki araştırmaya, 01.06.2020 – 20.07.2020 tarihleri arasında Kahramanmaraş'ta yer alan devlet ve üniversite hastanelerine tedavi amacı ile gelen 1162 hasta katılmıştır (K/E 705/457, ortalama yaş 34,22±15,23). Verilerin çözümlenmesinde proses makro analizi, pearson korelasyon analizi, basit ve çoklu regresyon analizi, ANOVA testi, bağımsız örneklem t testi ve tanımlayıcı istatistikler kullanılmıştır. Bulgular: Proses makro analizi sonucunda HHE ve HK arasındaki ilişkide OKA'nın aracı bir role sahip olduğu tespit edilmiştir. Kronik rahatsızlığı olduğunu belirten, kişisel sağlığı ile ilgili yeterli bilgi düzeyine sahip olduğunu, sağlık kuruluşuna gelmeden önce araştırma yaptığını belirten hastaların, daha yüksek bir eğitim seviyesine sahip bireylerin ve kadın hastaların HHE, HK ve OKA algılarının daha yüksek olduğu görülmüştür. Ayrıca, yapılan geçerlik ve güvenilirlik analizleri sonucunda, ölçeğin hastalar ile ilgili HK, OKA ve HHE algılarının belirlenmesinde kullanılabilecek geçerli ve güvenilir bir araç olduğu gözlemlenmiştir. Sonuç: Hasta hekim etkileşiminin ortak karar alma aracılığı ile hizmet kalitesini artırabileceği tespit edilmiştir. Sağlık hizmetlerinde temel amaçlardan birisinin hizmet kalitesini artırmak olduğu dikkate alındığında, hekimin hasta ile olan ilişkisinin kaliteyi artırma noktasında önemli bir etkiye sahip olabileceği fakat bu ilişkinin ortak karar alma yaklaşımı üzerinden yapıldığında kalite algısının artmasında daha anlamlı bir sonuç elde edilebileceğine ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
Aim: The aim of the study is to examine the relationship between patient-physician interaction (PPI), service quality (SQ) and shared decision-making (SDM) and to analyze whether SDM has a mediating role between PPI and SQ. Furthermore, the secondary purposes are to acquire these scales in Turkish literature and to examine whether the patients personal traits make differences in PPI, SQ and SDM. Material and method: 1162 patients from public and university hospitals in Kahramanmaras participated in this cross-sectional study between 01.06.2020 - 20.07.2020. (F/M 705/457, average age 34.22±15.23). Process macro analysis, Pearson correlation analysis, simple and multiple regression analysis, ANOVA test, independent sample test and descriptive statistics were used in analyzing the data. Results: As the result of process macro analysis, it was found that SDM has a mediating role in PPI and SQ. It has been noted that patients who state they have chronic diseases, who have sufficient level of knowledge about their personal health and who state that they have done research before coming to a health institution and who have a higher level of education and that female patients have a higher perception of PPI, SQ and SDM. In addition, as a result of validity and reliability studies, it has been observed that the scale is a valid and reliable tool to be used to determine perceptions of SQ, SDM and PPI. Conclusion: It has been concluded that patient-physician interaction can increases the service quality with shared decision-making. Considering that one of the main objectives of healthcare services is to increase the service quality, it has been found that the interaction between the physician and the patient has an important effect on increasing the quality. On the other hand, when this relationship is made through a shared decision-making approach, a more significant result can be obtained in terms of increasing the perception of quality.
Benzer Tezler
- Analyzing customer engagement through customer experience in health care industry
Sağlık sektöründe müşteri deneyimi ve müşteri katılımı analizi
AYŞE BENGİ ÖZÇELİK
Doktora
İngilizce
2019
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ
- Hekim-hasta iletişimi ile sağlık algısı arasındaki ilişkilerin incelenmesi: İstanbul ili örneği
Investigation of the relationship between patient-physician communication and health perception: The case of Istanbul province
MUSTAFA SÜYÜR
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sağlık Yönetimiİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TURGAY KARALİNÇ
- Sağlık hizmetlerinin gelişimi ve sağlık hizmetleri sunumunda iletişimin önemi
Significance of communication on developing health facilities and presentation of health facilities
MURAT AYDOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Ankara İli merkezinde görev yapan aile hekimlerinin, bildirimi zorunlu bulaşıcı hastalıklar ve bildirim sistemi hakkındaki bilgi düzeyi ve davranışları
Family physicians', working in the central Ankara, knowledge level and behaviour about notifiable infectious diseases and surveillance
YAĞMUR MURAT CEZAROĞLU
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2016
Aile HekimliğiAnkara ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AYŞE GÜLSEN CEYHUN PEKER
- İş doyumu ve tüketici tatmini ilişkisi kamu ve özel kesim sağlık hizmetlerinde hekimlerin iş doyumunun hasta tatminine etkisi üzerine bir araştırma
Job satisfaction and consumer satisfaction relationship a research on the effects of physician's job satisfaction on patient satisfaction in public and private health sector services
ARZU ŞENGÜL