Diş hekimliği hizmetlerinde hasta memnuniyetinin değerlendirilmesinde hasta hakları biriminin rolü (Bursa Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi örneği)
Dentistry services patient satisfaction among the role of patient rights unit (Bursa Oral and Dental Health Center example)
- Tez No: 365804
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ZERRİN FIRAT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 107
Özet
Hasta memnuniyeti, hastanın aldığı hizmet kalitesi ile beklediği kalitenin etkileşimidir. Buna göre, bir hastanı hizmeti almadan önce bazı beklentileri olmakta ve hizmetin sunumundan sonra geçirdiği deneyimi dayalı olarak belli algılara sahip olmaktadır. Hasta, algıladığı kalite ile beklediği kalite arasında yaptığı kıyaslama sonucunda memnun olup olmadığına karar vermektedir. Hasta memnuniyetinin korunması ve artırılmadı için, hastanın hizmeti satın alma öncesinde hizmetten haberdar olmasından, onunla ilişki tümüyle kesilene kadar geçen süreçte, tüm beklentilerine karşılık bulması koşuludur. Hasta memnuniyeti özellikle içinde bulunduğumuz dönemde hayatımızı etkileyen önemli bir kavramdır. Günümüzde her alanda hızlı bir değişimin yaşanması söz konusudur. İnsanların beklentileri ve ihtiyaçları değişmektedir. Bu beklenti ve ihtiyaçları karşılamak için sağlık hizmetini sunarken ne gibi eksikliğimiz var ve nasıl daha fazla hasta memnuniyetini yüksek tutabiliriz veya hasta şikayetini nasıl azaltabiliriz sorularına yanıtlar arayarak sağlık kurumlarının kendilerini sürekli yenilemektedir. Ağız ve diş sağlığı ülkemizde geçen süreçte yeterince önem verilmezken son zamanlarda daha fazla önem verilmekte, hızla gelişme göstermektedir. Buna paralel hastaların memnuniyeti ve şikayetleri dikkate alınmaktadır. Sağlık Kurumları hasta memnuniyetini tespit etmek, beklentilerini karşılamak ve sorunlarını çözmek için hasta hakları birimi oluşturmaktadır. Hasta memnuniyetini yüksek tutabilmek için bireylerin ihtiyaçlarını karşılayan fiziki şartların iyileştirilmesi tüm çalışanların pozitif tavır ve tutumlar sergilemeleri, hastalar ile iyi bir iletişim kurulabilmesi önerilmektedir.
Özet (Çeviri)
Patient satisfaction, patient receives is quality of service quality of interaction expected with. Accordingly, before a patient service expectations and service presentation based on his experience after have certain perceptions. Patient perceived quality with the quality expected as a result of the comparison between offers decide whether it satisfied. Patient satisfaction, patient service for protection and were added unto purchase prior service is notified, the process, the entire relationship with him until all the expectations is the last to find the corresponding. Patient satisfaction particularly in influencing our lives is an important concept in the current period. Today, there is a quick change to occur in all areas. Changing people's expectations and needs. To meet these expectations and needs as the health service, while the lack of what we have and how we can keep more patient satisfaction higher or patient seeking answers to questions on how we can reduce dropped those charges health institutions constantly renew themselves. Oral and dental health in our country are not given enough attention in the process while more attention lately, illustrates the rapid development. In parallel, the satisfaction of patients and grievances are taken into account. Health care Institutions to determine patient satisfaction, to solve problems and meet the expectations of patients rights constitute the unit. Patient satisfaction is high, to keep improving the physical conditions that meet the needs of individuals of all employees display positive attitudes and attitudes, can communicate well with patients is recommended.
Benzer Tezler
- Sağlık kuruluşları toplam kalite yönetimi uygulamalarında hasta memnuniyet düzeylerinin karşılaştırılması (Sivas ili ağız diş sağlığı merkezi ve diş hekimliği fakültesi örneği)
Comparison of patient satisfaction levels in health organizations in total quality management applications (Sivas association for dental health center and dentistry faculty faculty)
RABİA ÖZBEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
HastanelerCumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ALİ RIZA İNCE
- Hastanelerde kalitenin iyileştirilmesinde halkla ilişkiler uygulamalarının rolü: ERÜ Diş Hekimliği Fakültesi örneği
Başlık çevirisi yok
ÖZDEN CEYHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Halkla İlişkilerErciyes ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA AKDAĞ
- Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti: Tavas Diş Tedavi ve Protez merkezi örneği
Patients in health services satisfaction: Tavas Dentistry and Prosthesis center case
YAVUZ AYCAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Diş HekimliğiBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. MEHMET SARITAŞ
- Çok aşamalı hasta randevu ve operasyon çizelgeleme sisteminin geliştirilmesi ve uygulamaları
Multi-stage patient appointment and operation scheduling system development and administrations
PIRIL TEKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiÇukurova ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RIZVAN EROL
- Diş hastalarının diş hekimi seçme nedenleri: Özel doktor ve devlet hastanesi karşılaştırması
Reasons for choosing a dentist: A comparison between private doctors and public hospitals
SAKİNA BİTAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sağlık YönetimiİSTANBUL NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AYŞEN BAKKALOĞLU