Uçuş personellerinde duygusal emek ve iş stresinin tükenmişlik üzerine etkisi
Emotional labor and work stress in flight personnel effect on burnout
- Tez No: 679655
- Danışmanlar: DOÇ. DR. DİDEM RODOPLU ŞAHİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, İşletme, Civil Aviation, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Uçuş Personelleri, Duygusal Emek, İş Stresi, Tükenmişlik, Flight Personnel, Emotional Labor, Job Stress, Burn
- Yıl: 2021
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kocaeli Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 98
Özet
Bu çalışmanın temel amacı, uçuş personellerinde duygusal emek ve iş stresinin tükenmişlik üzerine etkilerini belirlemektir. Ayrıca çalışmada, duygusal emek, iş stresi ve tükenmişlik değişkenlerinin, çalışanların demografik özelliklerine göre farklılaşıp farklılaşmadığının belirlenmesi de amaçlanmıştır. Çalışmanın örneklemini, İstanbul ilinde Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanında faaliyet gösteren, ulusal havayolu şirketlerinde çalışan 215 uçuş personeli oluşturmaktadır. Verilerin analizinde, faktör analizi, korelasyon, regresyon, t-testi ve Anova analizleri kullanılmıştır. Analizler sonucunda elde edilen bulgular, çalışmanın hipotezlerini büyük ölçüde desteklemektedir. Bulgulara göre duygusal emek, iş stresi ve tükenmişlik düzeyleri arasında anlamlı ilişkiler olduğu saptanmıştır. Katılımcıların demografik özelliklerinin bir kısmı duygusal emek, iş stresi ve tükenmişlik değişkenlerinin bazıları ile anlamlı farklılıklar göstermektedir. Çalışmanın temel amacı üzerine kurulu hipotezlere ilişkin bulgulara göre, duygusal emeğin yüzeysel rol yapma boyutu, tükenmişliğin duygusal tükenme ile duyarsızlaşma boyutlarını pozitif ve anlamlı olarak etkilemektedir. Doğal duygular arttıkça düşük kişisel başarı hissi de artmaktadır. Bununla birlikte iş stresi, tükenmişliğin duygusal tükenme ve duyarsızlaşma boyutlarını pozitif ve anlamlı olarak etkilemektedir.
Özet (Çeviri)
The main purpose of this study is to determine the effects of emotional labor and job stress on burnout in flight personnel. It is also aimed to determine whether the variables of emotional labor, work stress and burnout differ according to the demographic characteristics of the employees. The sample of the research consists of 215 flight personnel working in national airline companies operating at Istanbul Sabiha Gokcen International Airport. Factor analysis, correlation, regression, t-test and Anova analyzes were used in the analysis of the data. The findings obtained as a result of the analyzes largely support the hypotheses of the study. According to the findings, it was determined that there were significant relationships between emotional labor, job stress and burnout levels. Some demographic characteristics of the participants show significant differences with some of the variables of emotional labor, job stress and burnout. According to the findings related to the hypotheses based on the main purpose of the research, the superficial role-playing dimension of emotional labor positively and significantly affects the emotional exhaustion and depersonalization dimensions of burnout. The greater the natural feelings, the greater the sense of low personal accomplishment. However, job stress positively and significantly affects the emotional exhaustion and depersonalization dimensions of burnout.
Benzer Tezler
- Uçuş personellerinde mizaç özellikleri, kontrol odağı ve örgütsel adaletin iş doyumu üzerindeki etkisinin incelenmesi
The examination of the influence of temperament, locus of control, and organizational justice on job satisfaction among flight attendants
FURKAN İĞCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
PsikolojiÜsküdar ÜniversitesiKlinik Psikoloji Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SERMİN KESEBİR
- Cabin crew perception of air rage and unruly passengers
Kabin görevlisi bakış açısıyla hava öfkesi
ASLI PINARBAŞI
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
Sivil Havacılıkİbn Haldun ÜniversitesiHava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EKREM TATOĞLU
- Hava aracı bakım eğitimi analizi: Türkiye örneği
Aircraft maintenance training analysis: The case of Turkey
FATİH BOZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sivil HavacılıkEskişehir Teknik ÜniversitesiSivil Havacılık Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BİRSEN AÇIKEL
DR. ÖĞR. ÜYESİ TARIK GÜNEŞ
- Sezgisel metotlar ile havayolu ekip planlamaoptimizasyonu
Airline crew planing optimization with heuristic methods
MÜCAHİT TAHA AZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Ticaret ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BERK AYVAZ
- Havalimanı çalışanlarında işitme kaybı faktörlerinin İstanbul havalimanı örneğinde incelenmesi
Examination of hearining loss factors in airport employees in the example of Istanbul airport
TUNCAY ÇOLAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Makine Mühendisliğiİstanbul Arel ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET FATİH ALTAN